網(wǎng)友質(zhì)疑流量跑得快 三大運(yùn)營(yíng)商集體否認(rèn)

　　三大運(yùn)營(yíng)商集體否認(rèn)“偷流量”

　　新京報(bào)訊　(記者李媛)自10月起推出手機(jī)流量單月不清零新政后,近日有不少網(wǎng)友吐槽流量消耗過(guò)快,懷疑運(yùn)營(yíng)商“偷流量”,引發(fā)熱議。10月29日,三大運(yùn)營(yíng)商均回應(yīng)稱,上述問(wèn)題不存在,且與“流量不清零”政策的實(shí)施無(wú)關(guān)。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑“流量跑得快”

　　近日有網(wǎng)友爆料稱,運(yùn)營(yíng)商實(shí)行流量不清零后,流量消耗明顯“跑得快”,一篇《流量不清零后被指消耗快　網(wǎng)友:9天用完平時(shí)1月的量》被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

　　據(jù)央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者統(tǒng)計(jì),上述稿件在某新聞客戶端發(fā)布的三天(26日—28日)內(nèi),共留下網(wǎng)友的45597條評(píng)論,其中一條“認(rèn)為現(xiàn)在流量跑得快的舉手統(tǒng)計(jì)一下”的跟帖,共有2.5萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　另一位微博名為“我是馬甲馬老師”的網(wǎng)友在10月26日貼出了其10月10日至19日每天的流量使用情況,該網(wǎng)友稱“我9日到20日都不在國(guó)內(nèi)”,是中國(guó)移動(dòng)“偷了流量”。

　　昨日,電信業(yè)專家項(xiàng)立剛發(fā)微博稱,他從中國(guó)移動(dòng)了解到,之所以出現(xiàn)“我是馬甲馬老師”所說(shuō)的移動(dòng)“偷流量”情況,是該網(wǎng)友出國(guó)期間使用了當(dāng)?shù)乜?截圖是第三方軟件記錄該網(wǎng)友那幾天用當(dāng)?shù)乜ɑㄙM(fèi)的流量,而非用移動(dòng)手機(jī)卡花費(fèi)的流量。

　　昨日,新京報(bào)記者嘗試聯(lián)系這位網(wǎng)友詢問(wèn)具體情況,但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

　　運(yùn)營(yíng)商“偷流量”的事情并不常見(jiàn),但運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致“多扣費(fèi)”的情況卻不是第一次出現(xiàn)。記者通過(guò)公開(kāi)信息查詢發(fā)現(xiàn),2009年10月,四川什邡網(wǎng)友在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印話費(fèi)清單時(shí)發(fā)現(xiàn),清單上顯示其當(dāng)月使用話費(fèi)高達(dá)8.37萬(wàn)億元,移動(dòng)客服人員解釋稱,自助打印話單機(jī)提供的話費(fèi)信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)最終核算,有可能出現(xiàn)誤差;2010年2月2日,北京聯(lián)通186用戶趙先生突然欠費(fèi)682元停機(jī),后經(jīng)調(diào)查,是聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　運(yùn)營(yíng)商:“在系統(tǒng)上動(dòng)手腳需花很大代價(jià)”

　　用戶對(duì)于“手機(jī)流量跑得快”現(xiàn)象的質(zhì)疑,三家運(yùn)營(yíng)商一致否認(rèn),稱并不存在類似情況。

　　中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人員回應(yīng)新京報(bào)記者稱,相關(guān)報(bào)道不屬實(shí),中國(guó)移動(dòng)專門(mén)組織了流量計(jì)費(fèi)測(cè)試,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“手機(jī)流量跑得快”問(wèn)題,中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠。

　　中國(guó)聯(lián)通　也發(fā)聲明稱,中國(guó)聯(lián)通的流量計(jì)費(fèi)工作是規(guī)范、準(zhǔn)確的,不存在惡意的虛假計(jì)費(fèi)。

　　中國(guó)電信相關(guān)人士也對(duì)新京報(bào)記者表示,已經(jīng)和相關(guān)用戶核實(shí),并沒(méi)有“克扣”流量這回事,“要在系統(tǒng)上動(dòng)手腳是需要花費(fèi)很大代價(jià)的,所獲利益不足以彌補(bǔ),運(yùn)營(yíng)商沒(méi)必要這樣做”。

　　另外,移動(dòng)和聯(lián)通在聲明中表示,其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)了各級(jí)主管部門(mén)和獨(dú)立第三方的檢測(cè),不會(huì)出現(xiàn)因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因?qū)е碌摹笆謾C(jī)流量跑得快”問(wèn)題。

　　中國(guó)移動(dòng)還提到,所謂“克扣”流量與“流量不清零”政策無(wú)關(guān)�！傲髁慨�(dāng)月不清零改變的是計(jì)費(fèi)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)流量滾存功能,并不影響流量計(jì)量,對(duì)同樣的圖片或者視頻,流量當(dāng)月不清零前后的流量計(jì)量沒(méi)有任何改變�！�

　　昨日,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的解釋,多數(shù)在其官方微博上評(píng)論的網(wǎng)友都表示不信。

　　■　相關(guān)新聞

　　三大運(yùn)營(yíng)商稱“流量不清零”影響業(yè)績(jī)

　　新京報(bào)訊　(記者李媛)中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商前三季度財(cái)報(bào)已全部發(fā)布,報(bào)告顯示,三大運(yùn)營(yíng)商凈利總和1100億元,相當(dāng)于前三季度平均日賺4億元。但是,聯(lián)通前三季度營(yíng)收和凈利均同比下降,凈利降幅高達(dá)22.6%。

　　其中,中國(guó)電信前三季度凈利潤(rùn)164.07億元,同比增長(zhǎng)1.2%;中國(guó)移動(dòng)凈利潤(rùn)為854億元,同比增長(zhǎng)3.4%;中國(guó)聯(lián)通凈利潤(rùn)為81.8億元,同比下降22.6%,營(yíng)收2119.13億元,同比下跌1.59%。

　　對(duì)于收入增速受影響,三大運(yùn)營(yíng)商指向“營(yíng)增改”和“降費(fèi)提速”兩方面原因。

　　中國(guó)聯(lián)通表示,“營(yíng)改增”是導(dǎo)致收入及凈利下滑的主要因素之一,而“流量單月不清零”相關(guān)措施將對(duì)公司第四季收入及盈利帶來(lái)影響。中國(guó)電信稱,“營(yíng)增改”以及10月1日起實(shí)施手機(jī)流量當(dāng)月不清零升級(jí)服務(wù),對(duì)中國(guó)電信首三季度的收入和利潤(rùn)造成一定程度的負(fù)面影響。中國(guó)移動(dòng)也強(qiáng)調(diào),月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)已從10月1日起執(zhí)行,預(yù)計(jì)將對(duì)經(jīng)營(yíng)收入和凈利潤(rùn)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響,具體將在第四季度顯現(xiàn)。

　　■　網(wǎng)友聲音

　　@李熏然的小跟班:我天天在家有wifi,昨天出門(mén)一趟手機(jī)都沒(méi)用過(guò),前天查過(guò)流量,今天再查少了60多M。所以你提速了?

　　@漫漫碎碎念:之前每個(gè)月流量都有剩余,這個(gè)月居然超了,問(wèn)題是平時(shí)就下班路上用,太奇怪了!

　　@美人遲暮暮暮暮:上個(gè)月還去省外旅游一直開(kāi)4G呆了將近半個(gè)月回來(lái)流量都還剩下好多!這個(gè)月老老實(shí)實(shí)在家待著!750M流量現(xiàn)在就剩下49了!移動(dòng)是不是覺(jué)得流量可以累計(jì)就在耍賴啊!

　　手機(jī)流量為什么會(huì)“莫名其妙”用了這么多?是誰(shuí)“偷走”了流量,還是手機(jī)出了問(wèn)題?帶著消費(fèi)者的諸多疑問(wèn),昨日,新京報(bào)記者采訪了電信業(yè)內(nèi)人士和專家進(jìn)行解答。

　　追問(wèn)1

　　運(yùn)營(yíng)商流量統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)?

　　有網(wǎng)友懷疑,流量跑得快與本月初實(shí)行的“流量不清零”有關(guān),由于運(yùn)營(yíng)商調(diào)整計(jì)量計(jì)費(fèi)系統(tǒng),導(dǎo)致流量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。

　　“流量計(jì)量系統(tǒng)出錯(cuò)的可能性很小,因?yàn)榱髁坑?jì)量系統(tǒng)不像電表、水表一樣可以隨便撥弄,也不是點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以更改的,它沒(méi)有這種功能。”運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士稱。

　　但該人士也稱,從記流量轉(zhuǎn)到計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié),是可能出現(xiàn)誤差的�！斑@主要是因?yàn)橛?jì)費(fèi)系統(tǒng)要與各種套餐相對(duì)接,而套餐多種多樣,可能造成關(guān)聯(lián)誤差”。

　　也有用戶會(huì)拿手機(jī)安全軟件監(jiān)測(cè)流量和運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)流量對(duì)比。記者就此咨詢了相關(guān)技術(shù)人員和運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士了解到,軟件公司流量計(jì)量和運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)量方式不同,但結(jié)果通常相差不會(huì)太大。

　　雙方的區(qū)別是,軟件公司是計(jì)算手機(jī)上網(wǎng)卡發(fā)出和接收的數(shù)據(jù),而運(yùn)營(yíng)商是從系統(tǒng)端計(jì)算,直接跟電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)(上網(wǎng)卡和電話卡不能畫(huà)等號(hào))。相對(duì)來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)商的記錄更底層,流量記錄更全,但雙方差異不會(huì)太大。

　　不過(guò),昨日有網(wǎng)絡(luò)安全軟件的工程師對(duì)記者說(shuō),最近是比之前接到更多用戶反饋,稱實(shí)際運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)流量遠(yuǎn)超于軟件監(jiān)測(cè)流量,“這時(shí)候我們會(huì)建議用戶去找運(yùn)營(yíng)商核對(duì)流量使用情況”。

　　追問(wèn)2

　　軟件、系統(tǒng)偷流量?

　　還有一種可能的情況是,智能手機(jī)一般可以多任務(wù)處理,如果沒(méi)有有效控制,很多程序會(huì)在后臺(tái)偷跑流量,甚至這時(shí)候手機(jī)屏幕都是關(guān)著的,只是用戶沒(méi)有感知。

　　運(yùn)營(yíng)商也著重強(qiáng)調(diào)了這種可能,中國(guó)移動(dòng)就提到,智能手機(jī)中很多應(yīng)用軟件在客戶不知情的情況下,“無(wú)意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量。如天氣預(yù)報(bào)程序定期自動(dòng)更新天氣數(shù)據(jù);手機(jī)殺毒軟件自動(dòng)進(jìn)行病毒庫(kù)的下載;軟件定期檢查版本、升級(jí)或下載補(bǔ)丁軟件;免費(fèi)游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等,還有一部分由于手機(jī)中病毒、木馬等導(dǎo)致流量消耗。

　　此外,iOS　9的Wi-Fi助理,也偷過(guò)不少用戶的流量,曾有用戶反映,1小時(shí)偷跑了1.09GB流量。隨后蘋(píng)果承認(rèn)了這個(gè)BUG,悄悄地對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行了限制,即數(shù)據(jù)漫游的時(shí)候不會(huì)開(kāi)啟,只會(huì)應(yīng)用于前臺(tái)應(yīng)用不適用于后臺(tái)下載。

　　不過(guò),有一部分國(guó)外用戶仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情,將蘋(píng)果告上了法庭,原因是他們沒(méi)有及時(shí)給出說(shuō)明,告知用戶Wi-Fi助理如何使用,而出現(xiàn)的偷跑流量給大家造成至少有500萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　在此提醒用戶,想要關(guān)閉“Wi-Fi助理”功能,可進(jìn)入iOS　9設(shè)置,在蜂窩網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中拉到底部,看到點(diǎn)擊關(guān)閉即可。

　　追問(wèn)3

　　4G時(shí)代,用戶錯(cuò)覺(jué)?

　　網(wǎng)絡(luò)從2G到3G再到4G時(shí)代,網(wǎng)速變快了,也有可能導(dǎo)致用戶認(rèn)為流量用得快了。

　　“從4G開(kāi)始的2014年初,網(wǎng)友對(duì)流量的投訴就沒(méi)斷過(guò)。”電信行業(yè)分析師付亮說(shuō),“流量跑得快更多跟用戶的自身感受有關(guān)�！北热绱蜷_(kāi)一個(gè)新聞頁(yè)面,2G時(shí)代時(shí),圖片還沒(méi)有顯示完全,你看完文字就跳走了。而現(xiàn)在每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面,圖片很快就顯示出來(lái),很短時(shí)間內(nèi),導(dǎo)致流量消耗變多。另外,很多用戶現(xiàn)在對(duì)微博微信的使用越來(lái)越高,隨著微博微信改版升級(jí),支持微視頻、縮略圖換成大圖或原圖,而高清圖片和視頻要比以前消耗更多的流量。

　　付亮說(shuō),這是流量大幅增加的原因之一�！澳壳坝袛�(shù)據(jù)顯示,3G、4G用戶每個(gè)月增加2%,用戶增加得越多,反映流量問(wèn)題的就越多”。