工信部:嚴(yán)控電信用戶申訴率 對惡意扣費(fèi)零容忍

    中新網(wǎng)54日電 據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息,近日,工業(yè)和信息化部召開2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會。會議明確嚴(yán)控電信用戶申訴率,嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi),對“惡意扣費(fèi)”零容忍。

 

  會議傳達(dá)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》,布置了兩個方面七項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù),明確了2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作考核的兩條“紅線”:一是嚴(yán)控電信用戶申訴率,考核指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶,全年不高于70人次/百萬用戶;二是嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi),考核指標(biāo)為電信用戶涉及相關(guān)問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶,對“惡意扣費(fèi)”零容忍。

 

  會議指出,下半年,工信部將對企業(yè)落實(shí)任務(wù)情況開展督促檢查,希望各地區(qū)、各單位高度重視,定期對本地區(qū)、本單位任務(wù)落實(shí)情況開展督促檢查,及時掌握新情況、解決新問題,切實(shí)增強(qiáng)工作的有效性。同時,工信部將認(rèn)真按照考核指標(biāo)對工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行考核,考核結(jié)果將適時公開。

 

  會議要求,各單位、各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任,務(wù)求實(shí)效,對監(jiān)督管理不力,任務(wù)落實(shí)不到位、目標(biāo)未完成和觸及違法違規(guī)“紅線”的,嚴(yán)肅追責(zé)到人;要把一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)推廣,上升為管長遠(yuǎn)固根本的制度,持之以恒形成長效機(jī)制。


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