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央廣網(wǎng)臨沂5月31日消息（記者管昕）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，山東臨沂聽眾劉先生向中國之聲反映，4月29號，他曾發(fā)送短信指令0000到中國移動客服熱線10086，正常辦理移動夢網(wǎng)查詢和取消業(yè)務，隨后，他便不停地收到短信回復，即使換了手機也沒用，最后一統(tǒng)計短信多達幾百條。事后不久，劉先生到移動營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，僅一會兒產(chǎn)生的短信費用就高達1614元。這到底是怎么回事呢？
劉先生：我當時也沒有上網(wǎng)，也沒玩游戲之類的，就是發(fā)了0000到10086，過后，我的手機刷刷刷不停的給我來信息，來了幾百條信息。
突然收到這么多條信息，讓劉先生有點不知所措，短信內(nèi)容更是讓他目不暇接�？吹蕉绦艣]有停下來的意思，劉先生撥打了移動客服電話10086。
劉先生：我當時就打了10086客戶服務熱線，那邊告訴我說手機中病毒了，讓我換手機，我聽了他們的意見，馬上就換了手機。換了一個直板手機后，短信還是不停地發(fā)過來。
劉先生只能再次撥打10086。劉先生說，這種情況持續(xù)了近50分鐘，有三個號碼交替著給劉先生的手機發(fā)信息，內(nèi)容一致。
劉先生：10086客服告訴我，你當時發(fā)的短信系統(tǒng)還沒有停止，應該過一段時間就好了。過后還是不斷的來，我就打客戶服務熱線了，說你趕緊給我停掉，我說還是不行，由此產(chǎn)生的費用你給我取消。
劉先生向記者提供的短信截圖顯示，4月29日10點19分到12點30分，劉先生收到的幾條短信都來自10086、1065889955、1065889920001三個號碼。短信末尾都顯示來源為中國移動。內(nèi)容分別是：“尊敬的用戶，您的指令有誤，請您核實后再試”、“尊敬的用戶，你的回復異�；蛞堰^期，請重新進行購買”、“您發(fā)送的內(nèi)容已超出我們目前的知識范圍.....”。幾百條短信，幾乎都是這三種內(nèi)容。
本來想著這事就此了結，可劉先生后來在營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，短信費竟然高達1600多。這讓他覺得有點不可思議。他找到營業(yè)廳值班主任要求免除。
劉先生：過后10086回訪我，當時說給我免掉50%，讓我自己承擔50%，我說我也沒上網(wǎng)也沒玩游戲，無辜地就給我產(chǎn)生了這么多費用，讓我承擔50%也是800多塊錢，我沒有答應。
看到這兒，可能您會說，既然這樣就換個手機號唄，惹不起還躲不起嗎？可是，據(jù)了解，這個手機號已經(jīng)伴隨著劉先生多年，換一個電話號很不方便，于是，劉先生多次找到客服理論，僵持許久雙方也沒有達成一致，劉先生表示，只愿意承擔正常短信消費，可移動方面的談判條件卻一變再變。
劉先生：過幾天我就打客服熱線，我說給我處理了沒有，他們說沒有處理，以前能退這個費用，現(xiàn)在不能退了，最高就是能給你承擔50%。后來他又這樣和我講，他說劉先生考慮一下，你自己能承擔多少費用，你說一個數(shù)，我向上反映。
正常發(fā)送短信指令，為何會收到幾百條短信？并且產(chǎn)生了1600多元的短信費用？是劉先生操作失誤，還是移動系統(tǒng)出錯？移動客服讓劉先生承擔50%短信費用的依據(jù)是什么？
記者首先撥打了山東移動客服熱線。移動客服向記者確認，發(fā)送0000到10086，是一個查詢和取消業(yè)務的指令。
移動客服：你發(fā)過去之后，他會告訴您：客戶您好，您訂購的業(yè)務，比如像一些天氣預報、超級QQ、黃鉆，還有像車主服務啊。如果取消的話，是回復什么數(shù)字。
但移動客服也不明白為何會收到幾百條短信，并產(chǎn)生那么多費用。記者以劉先生的親友身份，致電一直在和劉先生溝通的山東移動服務質(zhì)量監(jiān)督熱線。
監(jiān)督熱線：我看了一下，有這個處理記錄，他反映過這個問題，我們聯(lián)系處理人員正在給他處理這個問題。
記者：咱們這邊是怎么處理的？因為剛開始說讓他承擔50%的費用，后來又問他看能承擔多少費用，究竟這個責任是誰的？正常的業(yè)務變更為什么會出現(xiàn)這種情況？
監(jiān)督熱線：這個具體什么原因，我們需要聯(lián)系處理人員，處理人員會給他答復這個問題。但是，現(xiàn)在具體是什么原因產(chǎn)生的，我這邊是看不到的，因為我是受理投訴的，具體查證的過程，我們都看不到。
接線員表示，馬上聯(lián)系具體處理人員回復記者，但截至發(fā)稿前，記者沒能收到回復。
有關事情進展，中國之聲將繼續(xù)關注。
