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聯(lián)通提速 誠(chéng)意幾許
6月12日，天津聯(lián)通實(shí)施第五次寬帶提速。然而，聯(lián)通不僅沒有收到喝彩聲，還因網(wǎng)速?zèng)]有明顯提升、手續(xù)繁瑣、申請(qǐng)麻煩等一系列問題，被質(zhì)疑提速的誠(chéng)意到底有幾許？更糟糕的是，聯(lián)通也因用戶持續(xù)減少，錯(cuò)失4G發(fā)展的最好機(jī)會(huì)而陷入了發(fā)展的困境。
新金融記者 孫翼飛
提速“無感”
“沒什么變化。”對(duì)于網(wǎng)速，6月15日申請(qǐng)了第一次提速的林琳(化名)說。
開始瀏覽網(wǎng)頁時(shí)感覺不明顯，后來看了視頻后發(fā)現(xiàn)很卡，四五分鐘的視頻會(huì)卡四五次，所以明顯感覺沒有實(shí)質(zhì)性的提速，林琳說。
林琳對(duì)新金融記者說著她的不解：“不知為什么，非要連續(xù)3個(gè)月申請(qǐng)3次，才能從原來的10M升到20M。我剛才點(diǎn)了一個(gè)‘我要提速’，顯示的是‘提速資格驗(yàn)證失敗’，說我這邊正在體驗(yàn)免費(fèi)提速，到期后才能再進(jìn)行第二次提速�！�
另外，她也不明白，提速本該是一件好事，聯(lián)通為什么沒有通過電話或短信通知用戶。
“我最早是聽新聞知道的，然后通過小區(qū)業(yè)主論壇獲知的具體操作方式，然后下載了提速必須要用的APP客戶端軟件�！绷至毡硎�。
林琳說，這個(gè)客戶端叫“沃家隨心控”，在資格驗(yàn)證方面也很麻煩：用戶需要輸入身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和固定號(hào)碼或上網(wǎng)賬號(hào)(二者選其一)進(jìn)行資格驗(yàn)證。
林琳的提速經(jīng)歷只是千千萬萬聯(lián)通寬帶用戶的一個(gè)縮影。
早前，就有其他媒體報(bào)道稱，一位市民下載APP客戶端后，卻發(fā)現(xiàn)完全無法按要求去注冊(cè)，每次注冊(cè)都會(huì)提示超時(shí)�！按蛄撕脦状慰头娫挘颊f不知道，只是告訴我換個(gè)手機(jī)試試。第三天打客服電話他們才告訴我不支持Android5.0的系統(tǒng)，我這是剛從他們聯(lián)通辦的合約機(jī)，他們竟然告訴我不能用……”
而進(jìn)入“天津聯(lián)通”貼吧，里面對(duì)此次提速的質(zhì)疑聲更是此起彼伏。
新金融記者就網(wǎng)速?zèng)]有明顯提升的問題致電聯(lián)通客服，對(duì)方僅表示硬件設(shè)施需調(diào)試好。另外，對(duì)于為何必須三次申請(qǐng)才能提速完畢，回答也僅是“前兩次是免費(fèi)30天的體驗(yàn)，最后一次是永久性提速”。“網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播還有短信我們都有通知，短信是分批發(fā)送的，沒收到通知的可能過段時(shí)間可以收到�！�
難以平衡
如果能考慮到聯(lián)通首先是一個(gè)商家，然后才是一個(gè)針對(duì)用戶的服務(wù)者，那么用戶的諸多困惑就能解開了。
在李克強(qiáng)總理的要求下，在民眾的強(qiáng)烈呼吁下，以聯(lián)通為代表的運(yùn)營(yíng)商實(shí)則是“被動(dòng)”降價(jià)。這種“被動(dòng)”降價(jià)背后隱藏著一個(gè)矛盾：公益性和盈利性互搏。
一方面，運(yùn)營(yíng)商是和其他公司一樣的企業(yè)，自身有著盈利的需求。另外，作為上市公司的它們，更需要漂亮的業(yè)績(jī)給資本市場(chǎng)一個(gè)交代。而另一方面，寬帶、網(wǎng)絡(luò)又是公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把它歸類為“惠民服務(wù)”也并不過分。
長(zhǎng)期“一人分飾兩角”，用戶會(huì)混淆，運(yùn)營(yíng)商自身也難以平衡。
而早前，中國(guó)工程院院士劉韻潔在接受采訪時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者服務(wù)和對(duì)股東負(fù)責(zé)是一致的，把二者服務(wù)好也就是對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)有資產(chǎn)負(fù)責(zé)。
事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)降價(jià)最有效的方式就是引入競(jìng)爭(zhēng)。
近日，山東省、江蘇省通信管理局已向四家民營(yíng)企業(yè)發(fā)放首批寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文，民營(yíng)企業(yè)正式進(jìn)入寬帶接入網(wǎng)市場(chǎng)。首批民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商包括山東達(dá)通網(wǎng)絡(luò)信息有限公司、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司、長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司和網(wǎng)宿科技股份有限公司。
據(jù)悉，目前各試點(diǎn)地區(qū)通信管理局共計(jì)已收到50余家民營(yíng)企業(yè)的申請(qǐng)，正在抓緊進(jìn)行審核工作，近期將陸續(xù)向符合條件的企業(yè)發(fā)放試點(diǎn)批文。
“鲇魚”的攪動(dòng)，將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)此，虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇表示，“倒逼寬帶領(lǐng)域的改革，降低寬帶的網(wǎng)費(fèi)，民營(yíng)寬帶更多是通過內(nèi)容和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，帶動(dòng)免費(fèi)時(shí)代的到來�！�
陷入困境
除了此次提速被用戶“喝倒彩”外，在其他方面，聯(lián)通也是壓力重重。
數(shù)據(jù)顯示，今年5月份，中國(guó)移動(dòng)[微博]凈增37.3萬手機(jī)用戶，用戶總數(shù)達(dá)8.16335億。中國(guó)電信[微博]5月手機(jī)用戶凈增91萬，用戶總數(shù)達(dá)1.9068億。而中國(guó)聯(lián)通最慘淡，手機(jī)用戶流失191.3萬，總數(shù)降至2.90306億。
另外，目前中國(guó)聯(lián)通[微博]3G和4G用戶共計(jì)1.52787億，這個(gè)數(shù)字并沒有比中國(guó)電信的1.2918億高多少，被中國(guó)移動(dòng)更是甩出了一大截。數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)移動(dòng)3G和4G用戶共計(jì)近4億用戶，其中，僅4G用戶就達(dá)到1.70335億。
從用戶增長(zhǎng)量上看，中國(guó)聯(lián)通更讓人堪憂。
5月份，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶凈增37.3萬，中國(guó)電信手機(jī)用戶凈增91萬，而中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶卻減少了191.3萬。中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶已連續(xù)4個(gè)月下降，總計(jì)已減少887.5萬個(gè)用戶。另外，中國(guó)聯(lián)通固網(wǎng)本地電話用戶目前的數(shù)量為7885.5萬，月減73.6萬。
綜合來看，中國(guó)移動(dòng)依舊保持迅猛增勢(shì)，從其數(shù)據(jù)中可以明顯看出3G用戶向4G轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。中國(guó)電信拿到FDD牌照后，3G和4G用戶提速增長(zhǎng)，也在5月成為手機(jī)用戶增長(zhǎng)最多的運(yùn)營(yíng)商。而中國(guó)聯(lián)通2G用戶大量流失，F(xiàn)DD發(fā)牌后4G用戶增長(zhǎng)也并不顯著，導(dǎo)致整體手機(jī)用戶呈現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。
事實(shí)上，中國(guó)聯(lián)通早在2013年12月4日，就和中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信同時(shí)獲得了TD-LTE牌照，因?yàn)樵诘却鼺DD牌照，所以并未在4G網(wǎng)絡(luò)上發(fā)力。
直到2015年2月27日，工信部才正式向聯(lián)通、電信發(fā)放FDD牌照。然而，在這一年多的等待中，中國(guó)聯(lián)通錯(cuò)失了最佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。
而未來，中國(guó)聯(lián)通不僅要追趕被中國(guó)移動(dòng)落下的那段長(zhǎng)長(zhǎng)的距離，還要面對(duì)眾多民營(yíng)虛擬運(yùn)營(yíng)商的搶食，壓力自然不會(huì)小。
