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本報(bào)訊 經(jīng)過前期緊張籌備，海南CDMA189新號(hào)段從12月10日起開始全省預(yù)約放號(hào)，12月下旬正式全面放號(hào)，中國電信海南公司將以其寬帶、移動(dòng)的整合優(yōu)勢(shì)為客戶帶來高速率、全覆蓋、多功能的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)全新體驗(yàn)。
為確保海南CDMA順利放號(hào)，海南公司投入大筆專項(xiàng)資金，成立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，專注網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，著力打造全新精品移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。目前海南CDMA新建核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備性能、處理速度較之以前大幅提高，新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)除了涵蓋以往所有業(yè)務(wù)外，更提供了彩信、移動(dòng)號(hào)百等新業(yè)務(wù)，未來的CDMA用戶能獲得更豐富的增值業(yè)務(wù)，享受更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，海南公司著力提升CDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋水平，大力開展基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，全省已新建基站122個(gè),網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量得到全面改善。
客戶服務(wù)方面，海南公司通過10000號(hào)客戶服務(wù)中心設(shè)置了CDMA話務(wù)專席、投訴臺(tái)席和渠道熱線臺(tái)席，開通了11832400服務(wù)渠道熱線；完成了聯(lián)通賣場、合作營業(yè)廳及數(shù)百家社會(huì)代理商的簽轉(zhuǎn)工作，代理渠道完全具備CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)能力。同時(shí)，海南公司努力完善集團(tuán)客戶渠道服務(wù)和支撐，建立了專屬會(huì)員服務(wù)經(jīng)理渠道，短信營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道已完成話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、促銷信息、客戶關(guān)懷等基本功能模塊的開發(fā)。目前，實(shí)體及網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號(hào)、政企客戶一站服務(wù)等服務(wù)渠道已具備189放號(hào)的銷售服務(wù)能力。
為配合189新號(hào)段的全面上市，海南公司于12月10日至21日在全省開展“189搶號(hào)大行動(dòng)”，客戶可通過登錄電信網(wǎng)上營業(yè)廳、到電信營業(yè)廳或撥打10000，預(yù)登記自己所喜歡的幸運(yùn)數(shù)字、吉祥數(shù)字、紀(jì)念日的189號(hào)段號(hào)碼。
(王珍莉 阮強(qiáng) 人民郵電報(bào))
