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本報訊 經(jīng)過前期緊張籌備，海南CDMA189新號段從12月10日起開始全省預(yù)約放號，12月下旬正式全面放號，中國電信海南公司將以其寬帶、移動的整合優(yōu)勢為客戶帶來高速率、全覆蓋、多功能的互聯(lián)網(wǎng)手機全新體驗。
為確保海南CDMA順利放號，海南公司投入大筆專項資金，成立移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)團隊，專注網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，著力打造全新精品移動通信網(wǎng)絡(luò)。目前海南CDMA新建核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備性能、處理速度較之以前大幅提高，新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)除了涵蓋以往所有業(yè)務(wù)外，更提供了彩信、移動號百等新業(yè)務(wù)，未來的CDMA用戶能獲得更豐富的增值業(yè)務(wù)，享受更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，海南公司著力提升CDMA網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋水平，大力開展基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，全省已新建基站122個,網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量得到全面改善。
客戶服務(wù)方面，海南公司通過10000號客戶服務(wù)中心設(shè)置了CDMA話務(wù)專席、投訴臺席和渠道熱線臺席，開通了11832400服務(wù)渠道熱線；完成了聯(lián)通賣場、合作營業(yè)廳及數(shù)百家社會代理商的簽轉(zhuǎn)工作，代理渠道完全具備CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)能力。同時，海南公司努力完善集團客戶渠道服務(wù)和支撐，建立了專屬會員服務(wù)經(jīng)理渠道，短信營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道已完成話費查詢、業(yè)務(wù)辦理、促銷信息、客戶關(guān)懷等基本功能模塊的開發(fā)。目前，實體及網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號、政企客戶一站服務(wù)等服務(wù)渠道已具備189放號的銷售服務(wù)能力。
為配合189新號段的全面上市，海南公司于12月10日至21日在全省開展“189搶號大行動”，客戶可通過登錄電信網(wǎng)上營業(yè)廳、到電信營業(yè)廳或撥打10000，預(yù)登記自己所喜歡的幸運數(shù)字、吉祥數(shù)字、紀念日的189號段號碼。
(王珍莉 阮強 人民郵電報)
