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第五建平
當(dāng)你要去外地出差，通過(guò)手機(jī)就預(yù)訂好行程，到達(dá)目的地后，直接被接到下榻的酒店；剛巧遇到親朋聚會(huì)、愛(ài)人生日、孩子放假等事由，通過(guò)手機(jī)給不在身邊的親人在線訂購(gòu)鮮花、圖書、禮品等，表達(dá)問(wèn)候與祝福，多么方便多么快樂(lè)。這就是陜西聯(lián)通推出的移動(dòng)電子商務(wù)，它正影響和改變著您的工作和生活質(zhì)量。
陜西聯(lián)通推出的移動(dòng)電子商務(wù)以其靈活、簡(jiǎn)單、方便的特點(diǎn)深受廣大客戶的青睞。它能完全根據(jù)用戶的個(gè)性化需求和喜好訂制，業(yè)務(wù)服務(wù)選擇以及獲取信息的方式完全由用戶自己控制；可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、交易、信息和娛樂(lè)；客戶可以在自己方便的時(shí)候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購(gòu)買商品和服務(wù)，采購(gòu)與商業(yè)決策也可以即時(shí)完成；服務(wù)付費(fèi)可通過(guò)多種方式進(jìn)行，滿足用戶的不同需求。
一問(wèn)：如何搭建具備上述優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)?
在首先考慮了用戶需求的情況下，陜西聯(lián)通搭建了基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、短信、互聯(lián)網(wǎng)和第三方電子支付等通道，集信息流、資金流和物流為一體的第三方互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電子商務(wù)公共交易服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)將傳統(tǒng)電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的靈活、快捷、操作方便的特點(diǎn)，為企業(yè)和大眾用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信以及IVR方式綜合接入，提供了讓任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)開(kāi)展任何內(nèi)容的電子商務(wù)服務(wù)。
二問(wèn)：和以往的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)相比該平臺(tái)有哪些創(chuàng)新點(diǎn)?
第一，實(shí)現(xiàn)WAP不斷線支付購(gòu)物，利用WAP無(wú)線網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)WAP上進(jìn)行在線購(gòu)物并且使用安全認(rèn)證及數(shù)據(jù)加密，通過(guò)不斷線的支付過(guò)程，完成購(gòu)物流程；第二，統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信數(shù)據(jù)源，用戶可通過(guò)有線、無(wú)線、短信完成對(duì)服務(wù)的使用和適時(shí)的關(guān)注，使傳統(tǒng)的電子商務(wù)概念、服務(wù)在提供方式上無(wú)限延伸；第三，M2B、M2M的二元商務(wù)模式，極大地?cái)U(kuò)展了B2B、B2C等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，用戶及企業(yè)可通過(guò)桌面、移動(dòng)電話、PDA等接入方式進(jìn)行互動(dòng)的商務(wù)過(guò)程，降低了服務(wù)成本及服務(wù)周期，擺脫了有線方式的局限；第四，用戶在瀏覽、查詢、購(gòu)物、訂單、支付、服務(wù)全過(guò)程中，可使用互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等不同的方式完成下一步商務(wù)流程，且保證服務(wù)的完整性、數(shù)據(jù)的安全性；第五，數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、表示層部署架構(gòu)都是高可用性集群架構(gòu)，三層結(jié)構(gòu)中的設(shè)備都提供了性能集群模式，確保了平臺(tái)提供極高的性能，而且保證未來(lái)設(shè)備投資的保護(hù)和擴(kuò)展。
三問(wèn)：如何在先進(jìn)平臺(tái)上打造滿足客戶需求的業(yè)務(wù)?
根據(jù)用戶的需求，陜西聯(lián)通把客戶分為兩類：一類是中小企業(yè)和個(gè)體工商戶；另一類則是營(yíng)銷和服務(wù)重點(diǎn)的大眾消費(fèi)者。因此，根據(jù)他們的不同點(diǎn)設(shè)置了以下頻道：商務(wù)地帶主要是針對(duì)企業(yè)商家加盟平臺(tái)提供的在線服務(wù)，通過(guò)對(duì)商品的發(fā)布、展示、預(yù)訂、交易和服務(wù)，方便大眾消費(fèi)者隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢及選購(gòu)產(chǎn)品，使消費(fèi)者與商家交互推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程，目前涉及的商品集中在圖書、鮮花、禮品、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品及海外精品等；企業(yè)服務(wù)主要是針對(duì)企業(yè)會(huì)員提供企業(yè)基本信息、供需信息及時(shí)發(fā)布、比較、展示、推薦、評(píng)估，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率，提高企業(yè)知名度；商務(wù)出行是針對(duì)用戶以及大集團(tuán)客戶，開(kāi)設(shè)專業(yè)化酒店機(jī)票業(yè)務(wù)服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)旅程無(wú)憂；美食請(qǐng)客是提供餐飲娛樂(lè)享受會(huì)員優(yōu)惠折扣，使用戶及時(shí)掌握最全最新餐飲娛樂(lè)活動(dòng)信息；車友俱樂(lè)部是對(duì)會(huì)員用戶提供車輛的維修、保養(yǎng)、美容、洗車等折扣服務(wù)；家教在線是針對(duì)會(huì)員用戶提供教育輔導(dǎo)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，針對(duì)孩子特點(diǎn)提供家教服務(wù)和各學(xué)校相應(yīng)試題等，解決孩子在學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題；商情展示是在Web和WAP平臺(tái)上對(duì)客戶進(jìn)行商情展示與排名，幫助其宣傳與推廣。
四問(wèn)：陜西聯(lián)通在用戶服務(wù)上有哪些特色?
滿足服務(wù)對(duì)象的“移動(dòng)性”，需要移動(dòng)商務(wù)提供服務(wù)的人一般都處于移動(dòng)之中，僅僅把移動(dòng)商務(wù)理解為移動(dòng)的電子商務(wù)是片面的，因?yàn)橐苿?dòng)的不僅僅是移動(dòng)終端，而更應(yīng)該是人和服務(wù)的移動(dòng)；確保服務(wù)要求的“即時(shí)性”，移動(dòng)商務(wù)的客戶一般要求馬上得到所需信息，加快信息的傳遞速度；保證服務(wù)終端的“私人性”，由于移動(dòng)終端一般都屬于個(gè)人使用，不會(huì)是公用的，為移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此發(fā)展與私人身份認(rèn)證相結(jié)合的業(yè)務(wù)是一個(gè)努力方向；提高服務(wù)方式的“方便性”，由于受移動(dòng)終端尤其是手機(jī)按鍵的限制，移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)要求操作簡(jiǎn)便，響應(yīng)時(shí)間短。
五問(wèn)：移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)如何保證產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的可持續(xù)發(fā)展?
該平臺(tái)將用戶、企業(yè)(商戶)、支付商、銀行連接形成一條緊密的價(jià)值鏈，將傳統(tǒng)電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)相結(jié)合，真正提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上多方的共贏。陜西聯(lián)通建立互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)組合模式，擴(kuò)展傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，延伸互聯(lián)網(wǎng)的連接服務(wù)，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)與單一電信業(yè)務(wù)服務(wù)互為補(bǔ)充，建立可持續(xù)發(fā)展的良性模式；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組合模式，將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式從桌面終端擴(kuò)展至海量的移動(dòng)電話終端，打破傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)單一、有線方式的商務(wù)模式，在技術(shù)層面上實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)融合承載，依托于豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和信息，外延至增值業(yè)務(wù)；建立互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)的盈利組合模式，在商務(wù)模式創(chuàng)新后，二者融合的產(chǎn)物將突破互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)盈利模式，依靠穩(wěn)定的移動(dòng)用戶和聯(lián)通的良好平臺(tái)，打造一個(gè)信息豐富、權(quán)威的，面向中小企業(yè)的商務(wù)平臺(tái)。
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