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規(guī)定兩次修理不好可換機 部分企業(yè)卻設(shè)法規(guī)避
本報實習(xí)生 呂雯瑾 本報記者 任羽中
手機產(chǎn)品的“三包”規(guī)定指出，在“三包”有效期內(nèi)，手機經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消費者可以憑維修記錄免費更換手機。可近日有消費者反映，即使手機頻頻出現(xiàn)故障，也可能換不到新手機———因為原本應(yīng)當(dāng)向消費者公開的維修記錄正成為部分手機維修企業(yè)的“內(nèi)部資料”，得不到維修記錄的消費者只能眼睜睜地看著自己的權(quán)益被侵害。
“你有手機維修記錄嗎？”帶著這個問題，記者連日走訪了諾基亞、摩托羅拉、索愛等知名手機品牌的指定“三包”維修點，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費者都對這個問題說“沒有”或“不清楚”。
在諾基亞福建中路特約維修點，剛剛修好手機的張先生給記者看了他的保修卡，上面空無一字。張先生的手機經(jīng)常自動白屏、突然關(guān)機。維修時工作人員向他提供了一張報修單，上面寫了“自動關(guān)機”的故障，但取機時報修單被收掉了，也沒人為他填寫保修憑證。據(jù)記者觀察，在這個維修點，不論消費者提供的手機出現(xiàn)何種故障，工作人員在維修后都沒有向消費者提供維修憑證，也沒有在消費者手中的保修卡上留下記錄。
類似的問題也出現(xiàn)在摩托羅拉天津路特約維修點和索愛延安中路特約維修點。等待維修的消費者大多拿到了送修憑證，但“三包”憑證上沒有任何記錄。對于這一問題，幾家特約維修點的工作人員都表示，公司規(guī)定將維修記錄統(tǒng)一輸入電腦，所以即使不在消費者的保修卡上留下記錄，消費者也無需擔(dān)心記錄遺失�？捎浾甙l(fā)現(xiàn)，將維修記錄變?yōu)槠髽I(yè)“內(nèi)部資料”后，會給消費者申請合法權(quán)益帶來障礙。消費者黎先生抱怨說，其購買的手機屏幕在“三包”期內(nèi)兩次出現(xiàn)了缺劃的現(xiàn)象，前往某品牌企業(yè)的兩家特約維修點進行了維修。在第三次發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)置耳機出現(xiàn)故障時，前兩次的維修記錄卻失蹤了。
“兩家特約維修點都說維修記錄是聯(lián)網(wǎng)的，可又說沒有以前的維修記錄，只說可以幫我免費再修。”黎先生認(rèn)為原本可以換機，但企業(yè)逃避了換機的責(zé)任。
2001年起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求修理者應(yīng)當(dāng)“向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄”。如今，不少企業(yè)卻用“統(tǒng)一輸入電腦”搪塞了消費者。
記者還注意到，“軟件升級”也成為有關(guān)企業(yè)規(guī)避責(zé)任的借口。程女士半年前購買的摩托羅拉手機始終不能正常收發(fā)短信，為此她一周內(nèi)兩赴特約服務(wù)點維修，可剛出維修點就發(fā)現(xiàn)手機又出現(xiàn)了同樣的故障�！懊看尉S修后工作人員總是解釋‘做了一下升級’，維修單上也說明‘其他故障未發(fā)現(xiàn)’，是不是不算故障��？”業(yè)內(nèi)人士透露，“軟件升級”按照有關(guān)規(guī)定確實不算維修。在實際操作中，由于手機維修比較專業(yè)，開機維修過程消費者也看不到，“軟件升級”因此成為不少企業(yè)逃避換機責(zé)任的充分“理由”。
對此，消費者呼吁手機經(jīng)銷商和維修服務(wù)商能加強自律，主動提供相關(guān)信息，維護用戶的知情權(quán)。同時，也希望有關(guān)部門能建立第三方的檢測機構(gòu)，讓消費者對手機故障心中有數(shù)，也能請第三方督促企業(yè)切實履行相關(guān)責(zé)任。
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