手機(jī)維修記錄“躲貓貓”

　　規(guī)定兩次修理不好可換機(jī) 部分企業(yè)卻設(shè)法規(guī)避

　　本報(bào)實(shí)習(xí)生 呂雯瑾 本報(bào)記者 任羽中

　　手機(jī)產(chǎn)品的“三包”規(guī)定指出，在“三包”有效期內(nèi)，手機(jī)經(jīng)過(guò)兩次修理仍不能正常使用，消費(fèi)者可以憑維修記錄免費(fèi)更換手機(jī)�？山�日有消費(fèi)者反映，即使手機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，也可能換不到新手機(jī)———因?yàn)樵�本�?yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公開(kāi)的維修記錄正成為部分手機(jī)維修企業(yè)的“內(nèi)部資料”，得不到維修記錄的消費(fèi)者只能眼睜睜地看著自己的權(quán)益被侵害。

　　“你有手機(jī)維修記錄嗎？”帶著這個(gè)問(wèn)題，記者連日走訪(fǎng)了諾基亞、摩托羅拉、索愛(ài)等知名手機(jī)品牌的指定“三包”維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)這個(gè)問(wèn)題說(shuō)“沒(méi)有”或“不清楚”。

　　在諾基亞福建中路特約維修點(diǎn)，剛剛修好手機(jī)的張先生給記者看了他的保修卡，上面空無(wú)一字。張先生的手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)白屏、突然關(guān)機(jī)。維修時(shí)工作人員向他提供了一張報(bào)修單，上面寫(xiě)了“自動(dòng)關(guān)機(jī)”的故障，但取機(jī)時(shí)報(bào)修單被收掉了，也沒(méi)人為他填寫(xiě)保修憑證。據(jù)記者觀察，在這個(gè)維修點(diǎn)，不論消費(fèi)者提供的手機(jī)出現(xiàn)何種故障，工作人員在維修后都沒(méi)有向消費(fèi)者提供維修憑證，也沒(méi)有在消費(fèi)者手中的保修卡上留下記錄。

　　類(lèi)似的問(wèn)題也出現(xiàn)在摩托羅拉天津路特約維修點(diǎn)和索愛(ài)延安中路特約維修點(diǎn)。等待維修的消費(fèi)者大多拿到了送修憑證，但“三包”憑證上沒(méi)有任何記錄。對(duì)于這一問(wèn)題，幾家特約維修點(diǎn)的工作人員都表示，公司規(guī)定將維修記錄統(tǒng)一輸入電腦，所以即使不在消費(fèi)者的保修卡上留下記錄，消費(fèi)者也無(wú)需擔(dān)心記錄遺失�？捎浾甙l(fā)現(xiàn)，將維修記錄變?yōu)槠髽I(yè)“內(nèi)部資料”后，會(huì)給消費(fèi)者申請(qǐng)合法權(quán)益帶來(lái)障礙。消費(fèi)者黎先生抱怨說(shuō)，其購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)屏幕在“三包”期內(nèi)兩次出現(xiàn)了缺劃的現(xiàn)象，前往某品牌企業(yè)的兩家特約維修點(diǎn)進(jìn)行了維修。在第三次發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)置耳機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，前兩次的維修記錄卻失蹤了。

　　“兩家特約維修點(diǎn)都說(shuō)維修記錄是聯(lián)網(wǎng)的，可又說(shuō)沒(méi)有以前的維修記錄，只說(shuō)可以幫我免費(fèi)再修。”黎先生認(rèn)為原本可以換機(jī)，但企業(yè)逃避了換機(jī)的責(zé)任。

　　2001年起施行的《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求修理者應(yīng)當(dāng)“向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)及維修記錄”。如今，不少企業(yè)卻用“統(tǒng)一輸入電腦”搪塞了消費(fèi)者。

　　記者還注意到，“軟件升級(jí)”也成為有關(guān)企業(yè)規(guī)避責(zé)任的借口。程女士半年前購(gòu)買(mǎi)的摩托羅拉手機(jī)始終不能正常收發(fā)短信，為此她一周內(nèi)兩赴特約服務(wù)點(diǎn)維修，可剛出維修點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)又出現(xiàn)了同樣的故障。“每次維修后工作人員總是解釋‘做了一下升級(jí)’，維修單上也說(shuō)明‘其他故障未發(fā)現(xiàn)’，是不是不算故障��？”業(yè)內(nèi)人士透露，“軟件升級(jí)”按照有關(guān)規(guī)定確實(shí)不算維修。在實(shí)際操作中，由于手機(jī)維修比較專(zhuān)業(yè)，開(kāi)機(jī)維修過(guò)程消費(fèi)者也看不到，“軟件升級(jí)”因此成為不少企業(yè)逃避換機(jī)責(zé)任的充分“理由”。

　　對(duì)此，消費(fèi)者呼吁手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商和維修服務(wù)商能加強(qiáng)自律，主動(dòng)提供相關(guān)信息，維護(hù)用戶(hù)的知情權(quán)。同時(shí)，也希望有關(guān)部門(mén)能建立第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，讓消費(fèi)者對(duì)手機(jī)故障心中有數(shù)，也能請(qǐng)第三方督促企業(yè)切實(shí)履行相關(guān)責(zé)任。

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