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馬曉芳
電信重組完成一年多之后，各運(yùn)營(yíng)商都開始根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)原有的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。
昨天，CBN記者從中國(guó)電信獲悉，中國(guó)電信已于昨天正式宣布家庭客戶部和個(gè)人客戶部?jī)纱蟛块T的合并，合并后的新部門稱為公眾客戶部，并新成立一個(gè)客戶服務(wù)部。
這是電信重組以來(lái)，中國(guó)電信首次對(duì)組織架構(gòu)做出的調(diào)整。新成立的公眾客戶部總經(jīng)理由原家庭客戶部總經(jīng)理張新?lián)�，而新成立的客戶服�?wù)部總經(jīng)理由原個(gè)人客戶部總經(jīng)理張明天擔(dān)任。
中國(guó)電信有關(guān)發(fā)言人向CBN記者確認(rèn)了這個(gè)調(diào)整。家庭客戶部和個(gè)人客戶部?jī)纱蟛块T是在2007年末、2008年初正式成立的，這兩大部門與政企客戶部分別針對(duì)中國(guó)電信的家庭寬帶用戶、手機(jī)用戶和政企用戶三大客戶群。
上述中國(guó)電信有關(guān)人士表示，合并也是為了從機(jī)制上理順兩個(gè)部門之間的關(guān)系，解決職權(quán)沖突。
實(shí)際上，中國(guó)電信自從開始發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)之后，還是無(wú)法與中國(guó)移動(dòng)形成勢(shì)均力敵之勢(shì)，因此中國(guó)電信的策略是實(shí)現(xiàn)寬帶、固話和手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁，突出其融合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
比如在很多南方城市，中國(guó)電信都推出了安裝寬帶送手機(jī)，而且固話和捆綁手機(jī)之間互打免費(fèi)之類的營(yíng)銷策略，這對(duì)于中國(guó)電信手機(jī)用戶的增長(zhǎng)是一個(gè)有力的推動(dòng)。但在職權(quán)劃分上，卻造成了家庭客戶部和個(gè)人客戶部?jī)蓚�(gè)部門之間的“打架”現(xiàn)象。
上述中國(guó)電信人士表示，終端和服務(wù)一直是中國(guó)電信的兩大瓶頸，今年以來(lái)，終端業(yè)務(wù)基本上步入軌道，如今服務(wù)也必須盡快跟上，未來(lái)的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)更多是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
其實(shí)，除了中國(guó)電信之外，合并了中國(guó)網(wǎng)通的中國(guó)聯(lián)通同樣在進(jìn)行大規(guī)模的組織架構(gòu)大手術(shù)。不過(guò)與中國(guó)電信的快刀斬亂麻相比，中國(guó)聯(lián)通的調(diào)整規(guī)模更大，雖然已經(jīng)醞釀了多月，調(diào)整方式也下發(fā)過(guò)多個(gè)文本，但至今仍未達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。
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