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移動通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 3月15日消息，在一年一度的315消費者權(quán)益日來臨之際，工信部與中國消費者協(xié)會聯(lián)合做的抽樣調(diào)查結(jié)果稱，“2009年度全國電信用戶滿意度仍處于較高水平”。同時，三大運營商的用戶滿意度得分在各方面都基本差不多。
抽樣調(diào)查顯示，2009年整體電信用戶滿意度穩(wěn)中有升，全國電話用戶滿意度為78.3分，較2008年增長0.1分。其中移動電話用戶滿意度為78.4分，較2008年增長0.2分，固定電話用戶滿意度為78.0分，較2008年下降0.2分。
在固網(wǎng)方面，2009年度全國寬帶用戶滿意度為69.3分，較2008年增長0.1分。
調(diào)查報告稱，總體而言，2009年度全國電信用戶滿意度仍處于較高水平，被調(diào)查用戶對電信服務大多表示認可。但部分用戶也提出一些意見。其中電話用戶反映的問題較多集中在資費和收費方面，寬帶用戶反映的問題主要集中在網(wǎng)絡質(zhì)量方面。
具體來說，在固定電話方面，中國電信固定電話用戶滿意度77.0分，中國移動固定電話用戶滿意度76.8分，中國聯(lián)通固定電話用戶滿意度80.1分；
在移動電話方面，中國電信移動電話用戶滿意度75.2分，中國移動移動電話用戶滿意度78.8分，中國聯(lián)通移動電話用戶滿意度77.8分；
在寬帶方面，中國電信寬帶用戶滿意度69.8分，中國聯(lián)通寬帶用戶滿意度68.5分。
從上可看出，三大運營商在各項指標方面得分基本差不多。(責任編輯：陳文輕)
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