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隨著市場競爭的不斷加劇尤其是用戶需求的不斷變化，如何向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球主流電信運營商以及更多行業(yè)關注的焦點。為此，在近日舉行的2016世界移動大會-上海期間，華為舉辦了“數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型生態(tài)論壇”，眾多領先運營商以及行業(yè)合作伙伴一致表示數(shù)字化運營的重要性已經(jīng)得到廣泛認可，數(shù)字商業(yè)使能生態(tài)的建立迫在眉睫。
對此，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首席架構(gòu)師孫棟在接受C114專訪時表示，華為積極響應行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，通過平臺化、整體化服務，與運營商及合作伙伴們一起建設數(shù)字化運營和開放生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，積極探索未來電信業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式和盈利增長點。通過數(shù)字化運營和開放生態(tài)，華為正在幫助運營商構(gòu)建數(shù)字化能力來滿足客戶的最新需求。
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首席架構(gòu)師 孫棟
用戶新需求呼喚數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型
當前，各行各業(yè)都將面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用戶行為也在發(fā)生巨大變化。在萬物互聯(lián)的全聯(lián)接時代，用戶體驗將從獨立的應用體驗，過渡到數(shù)字世界和物理世界互動、融合的集成體驗。華為將其總結(jié)為ROADS：Real-time（實時）、On-demand（按需定制）、All-online（全在線）、DIY（自定義服務）、Social（社交化分享）。
在中國聯(lián)通上海分公司（下稱“上海聯(lián)通”）副總經(jīng)理沈可看來，正是因為這些用戶的消費行為發(fā)生了變化，原來傳統(tǒng)的擁有厚重資產(chǎn)和很長的決策鏈條、生產(chǎn)鏈條的運營商不能迅速適應這個變化，才使得運營商的營收發(fā)生了各種各樣很痛苦的事情，所以運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是為了應對用戶的數(shù)字化生活新需求。
“數(shù)字時代的用戶體驗具備ROADS特點，上海聯(lián)通要實現(xiàn)以用戶體驗為目標、以業(yè)務創(chuàng)新為驅(qū)動的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型�！睋�(jù)沈可介紹，因此，從2015年開始，我們從四個方面著手：業(yè)務轉(zhuǎn)型、運營轉(zhuǎn)型、架構(gòu)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型，開啟數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型之旅，和先進的廠商例如華為以及行業(yè)合作伙伴共同打造數(shù)字運營生態(tài)，實現(xiàn)靈活敏捷的數(shù)字商業(yè)模式。
如何才能做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？沈可認為，對于運營商而言，若想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是運營商的數(shù)字化生產(chǎn)；二是數(shù)字化決策；三是數(shù)字化運營；四是打造數(shù)字化生態(tài)。其中，數(shù)字化生產(chǎn)的關鍵是實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的可調(diào)度，把底層龐大的網(wǎng)絡構(gòu)建成可操作的，以此完成運營商的數(shù)字化生產(chǎn)。
“在數(shù)字化生產(chǎn)基礎之上，還要進行數(shù)字化運營�！鄙蚩芍赋�，數(shù)字化運營不僅是將營業(yè)廳搬到網(wǎng)上做電子商務，更重要的是生產(chǎn)交付過程也要盡量做到數(shù)字化。目前，上海聯(lián)通建立了一個生產(chǎn)交付平臺，無論是個人用戶還是企業(yè)用戶，從營業(yè)廳、電話以及網(wǎng)上所有渠道進來的訂單，都歸集到一個訂單系統(tǒng)中，此后的交付過程全部由一個部門利用生產(chǎn)交付平臺統(tǒng)一調(diào)度和管理，前臺只需要把用戶需求說清楚，后面的工作都交給生產(chǎn)交付系統(tǒng)平臺來調(diào)配，通過這種方式基本上實現(xiàn)了數(shù)字化運營。
數(shù)字化決策主要是發(fā)揮運營商大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的作用，使大數(shù)據(jù)平臺作為重要的決策中心，來提供輔助的決策支撐，同時管理各個生產(chǎn)流程。沈可強調(diào)，我們的大數(shù)據(jù)平臺希望是人人可用、處處可見，并且這個大數(shù)據(jù)平臺的能力要滲透到各種各樣的生產(chǎn)環(huán)節(jié)里面，使所有的生產(chǎn)系統(tǒng)和員工都可以使用大數(shù)據(jù)平臺的計算分析能力，例如利用大數(shù)據(jù)分析做用戶投訴預警、網(wǎng)絡優(yōu)化提示等，通過這些方式實現(xiàn)數(shù)字化決策，讓企業(yè)反應更加敏捷。
數(shù)字化生態(tài)主要是把運營商的能力開放給合作伙伴和用戶，讓合作伙伴的產(chǎn)品可以方便調(diào)取運營商的能力�！斑\營商要做好能力的封裝，通過調(diào)用API或者用SDK的方式嵌入到產(chǎn)品設計里。”沈可表示，做好數(shù)字化生態(tài)的關鍵是要做好承載平臺，我們的能力開放體系里面是兩個平臺加N種形式的方式（2+N），一個是智慧沃商的平臺，另一個就是我們的能力開放平臺，運營商需要把自身能力封裝好，開發(fā)者和使用者直接在平臺上通過調(diào)用API或SDK的方式將所需的運營商能力嵌入到其產(chǎn)品里面。
打造下一代數(shù)字化運營系統(tǒng)和數(shù)字生態(tài)使能平臺
而數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，也在驅(qū)動傳統(tǒng)運營系統(tǒng)的變革。孫棟指出，運營商下一代運營系統(tǒng)不再是簡單運維和營銷，也不是后端系統(tǒng)，也不是簡單的營銷界面在線化，而是面向客戶的前端業(yè)務系統(tǒng)、價值創(chuàng)造系統(tǒng)，是整合運營商網(wǎng)絡資源、IT資源、用戶資源、第三方內(nèi)容和應用，從而形成面向客戶的產(chǎn)品和解決方案的開發(fā)平臺、經(jīng)營平臺和生態(tài)鏈構(gòu)建平臺，成為運營商開展經(jīng)營的操作系統(tǒng)，自動化、智能化、DevOps是核心和靈魂。
華為充分認識到數(shù)字化運營和生態(tài)系統(tǒng)的重要性，率先在業(yè)界提出并發(fā)布了實現(xiàn)用戶ROADS體驗的數(shù)字化運營解決方案Telco OS，并將其作為公司長期發(fā)展的關鍵戰(zhàn)略。據(jù)孫棟介紹，作為下一代數(shù)字化運營系統(tǒng)和數(shù)字生態(tài)的使能平臺，Telco OS按照功能可以分為3個子系統(tǒng)——IES（Infrastructure Enabling System，基礎設施使能系統(tǒng)）、BES（Business Enabling System，業(yè)務使能系統(tǒng)）和大數(shù)據(jù)（Big Data），它們不僅僅是3個具體的產(chǎn)品，還是3種不同能力的集合。
其中，IES可以使能ICT基礎設施自動化。在Telco OS中，IES是一個實現(xiàn)ICT基礎設施運營/運維自動化的使能系統(tǒng)，包括SDN、NFV和整個云化基礎設施。由于ICT基礎設施自動化非常復雜，各種設備和流程也種類繁多，要想實現(xiàn)端到端的一體化運營/運維自動化，必須基于策略配置、使用業(yè)務模板來定義各種應用實例的流程和生命周期管理等。IES的核心能力包括：ICT-O——跨CT與IT的統(tǒng)一業(yè)務編排與資源調(diào)度，支持快速業(yè)務創(chuàng)新與實時業(yè)務開通；ICT-A——面向全網(wǎng)全業(yè)務的業(yè)務保障服務，支撐智能、高效的全網(wǎng)監(jiān)控、故障定位和網(wǎng)絡優(yōu)化。
BES可以使能業(yè)務敏捷。在Telco OS中，BES包含了BSS所有的能力，但它比BSS更進一步，已轉(zhuǎn)型成為業(yè)務使能系統(tǒng)。BES的核心能力包括：海量多樣性的產(chǎn)品分類和管理、敏捷的業(yè)務流程簡化和自動化、用戶體驗的最優(yōu)化，以及靈活的合作伙伴商業(yè)模式。此外，BES系統(tǒng)還采用了最新的云化技術，提供了靈活、彈性、可伸縮的能力，保障了快速、高效和低成本的部署。
而整個數(shù)字化運營的智能都是通過大數(shù)據(jù)能力來實現(xiàn)的，它就是整個系統(tǒng)的大腦。在Telco OS中，通過全網(wǎng)運營的大數(shù)據(jù)分析，能夠保證良好的用戶體驗，實現(xiàn)實時按需的敏捷運營。大數(shù)據(jù)的核心能力包括：實時獲取各種經(jīng)營數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)絡、業(yè)務和用戶）、實時分析和關聯(lián)各種應用所需的數(shù)據(jù)以形成有效的數(shù)據(jù)，以及實時處理和決策并觸發(fā)相關流程和運營的自動化操作。
據(jù)孫棟介紹，華為在2014年提出的下一代運營系統(tǒng)（Telco OS）在系統(tǒng)性和完整性上做得都比較領先，主要有平臺層和應用層構(gòu)成：平臺層中，南向是實現(xiàn)端到端ICT資源業(yè)務的調(diào)度編排，后臺是關鍵的基礎能力服務層，主要由OSS套件、大數(shù)據(jù)套件和BSS套件構(gòu)成，北向是端到端的商業(yè)業(yè)務編排引擎；應用層包括運維和運營工具、面向企業(yè)的產(chǎn)品、面向消費者的產(chǎn)品和API�；诖�，華為正在努力幫助客戶構(gòu)建端到端數(shù)字化運營的能力。
聯(lián)合運營商及合作伙伴構(gòu)建數(shù)字生態(tài)
當然，在助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的過程中，僅憑單一廠商的一己之力肯定是無法實現(xiàn)的。如何搭建運營商與其它各行各業(yè)創(chuàng)新伙伴之間的合作橋梁、構(gòu)建數(shù)字化運營和開放生態(tài)、實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的多贏，成為能否成功實現(xiàn)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的關鍵。
“華為將以數(shù)字化運營平臺為核心，同時服務數(shù)字生態(tài)�！睂O棟介紹稱，華為在共筑開放合作數(shù)字商業(yè)生態(tài)圈方面已經(jīng)展開積極探索，依托全球數(shù)十個能力中心和開放實驗室，華為構(gòu)建了多廠商的預集成及預驗證能力；創(chuàng)立Open ROADS社區(qū)，孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實踐；與行業(yè)伙伴聯(lián)合發(fā)起OPEN-O開源項目，實現(xiàn)多廠商端到端業(yè)務協(xié)同；和全球最大的行業(yè)媒體Light Reading合作，創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型線上社區(qū)（www.TelcoTransformation.com），凸顯行業(yè)思想領導力和影響力。
此外，華為還和各個行業(yè)組織進行廣泛合作，包括TM Forum、The Open Group、OPNFV、Linux Foundation等，一起推動產(chǎn)業(yè)合作和聯(lián)盟。孫棟表示，預計在未來三年，華為將投入超過三億五千萬美金構(gòu)建系統(tǒng)集成和服務能力，將擁有600名咨詢顧問和4000名集成服務專業(yè)人員，進一步助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。預計在不久的將來，新的數(shù)字商業(yè)生態(tài)必將蓬勃發(fā)展，為全球各行業(yè)的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型和人們的數(shù)字生活帶來全新的體驗。
