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蝸牛移動總裁陳艷在2017中國虛擬運(yùn)營發(fā)展論壇上發(fā)表演講，闡述了蝸牛移動對于移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的發(fā)展理念和實踐探索。陳艷表示，對于虛商企業(yè)來講，必須創(chuàng)新，不創(chuàng)新就是死，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力。
陳艷表示，牌照問題虛商企業(yè)十分關(guān)注，牌照遲遲不發(fā)放，對行業(yè)整個投資有非常大的影響。牌照的發(fā)放，會為整個行業(yè)發(fā)展增添信心。碼號資源對虛商經(jīng)營是非常重要的環(huán)節(jié)，碼號的發(fā)放，希望能夠與實名制管理相結(jié)合，建立起碼號供給與風(fēng)險機(jī)制，優(yōu)先考慮合規(guī)經(jīng)營、有產(chǎn)業(yè)鏈支撐的較大規(guī)模的企業(yè)。
在流量經(jīng)營時代，流量的價格對虛商能否進(jìn)入下一個時代的創(chuàng)新和發(fā)展起著非常重要的作用。虛商行業(yè)是一個天花板行業(yè)，再加上資源和批價的問題，會使整個行業(yè)的經(jīng)營更加惡化。個別虛商已經(jīng)有困難，如果這些企業(yè)真的是過不了難關(guān)，基礎(chǔ)運(yùn)營商、政府應(yīng)該出面協(xié)助解決這樣的問題。
經(jīng)過近三年的努力，蝸牛移動用戶數(shù)已經(jīng)將近1000萬，整體的結(jié)算收入也在整個虛商行業(yè)排名最高，連續(xù)三年獲得聯(lián)通集團(tuán)優(yōu)異貢獻(xiàn)獎。目前蝸牛整體接通率維持在98%，客戶滿意率是96%。
陳艷表示，留給虛商企業(yè)的出路是必須創(chuàng)新，不創(chuàng)新就是死，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力。三年來蝸牛移動一直堅定不移地在做通信游戲一體化的營銷，以此來尋找差異化的發(fā)展路徑。在整個產(chǎn)品上，主要從三個方面進(jìn)行，一是免卡通信產(chǎn)品，二是著力打造國際化市場，三是大力拓展免商店。
蝸牛移動高度重視實名制的管理，從云管端三個層面，加強(qiáng)實名制落實。蝸牛目前已經(jīng)在十多個省區(qū)市建立了與反詐騙中心的合作機(jī)制，從而能夠更快速地解決一些出現(xiàn)的問題。
2017年，蝸牛移動將更加重視用戶質(zhì)量的發(fā)展，以此來實現(xiàn)規(guī)模盈利。發(fā)展思路主要是三個關(guān)鍵詞。第一是實名發(fā)展，第二是堅持創(chuàng)新，第三是客戶至上。蝸牛會堅定不移地以客戶至上的服務(wù)原則來打造虛商第一品牌。
