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（原標(biāo)題：How Samsung’s Recall Shaped Its New Galaxy Note）
三星移動(dòng)主管高東真
網(wǎng)易科技訊 8月24日消息，去年遭遇爆炸門的旗艦機(jī)Galaxy Note 7讓三星陷入危機(jī)，而今天該公司發(fā)布了新一代的Galaxy Note 8，這中間他們經(jīng)歷了些什么呢？前代產(chǎn)品召回對(duì)于新一代產(chǎn)品的開發(fā)有什么影響呢？華爾街日?qǐng)?bào)發(fā)布文章稱，三星移動(dòng)主管高東真非但沒有選擇采取守勢(shì)，小心翼翼，反而再三地向工程師強(qiáng)調(diào)不要不敢進(jìn)行創(chuàng)新，不要躊躇不前。
以下是文章主要內(nèi)容：
去年推出的Galaxy Note 7存在電池起火甚至爆炸隱患，因此在全球范圍進(jìn)行召回，最終也不得不宣告停產(chǎn)。由于該產(chǎn)品的失敗，三星電子在智能手機(jī)功能上挑戰(zhàn)極限的欲望受到了嚴(yán)重的考驗(yàn)。
然而，三星移動(dòng)主管高東真（Koh Dong-jin）非但沒有選擇在新一代的Galaxy Note 8上采取守勢(shì)，小心翼翼地行事，而是在近幾個(gè)月向內(nèi)部的工程師再三強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：不要躊躇不前。
Galaxy Note 8發(fā)布前，高東真在紐約接受采訪時(shí)表示，他告訴他的工程師，“如果我們不敢進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，那我們就會(huì)消亡。不要躊躇不前。”
挑戰(zhàn)極限
今天，該全球第一大智能手機(jī)廠商亮出了它全新的Galaxy Note 8旗艦機(jī)，展示了數(shù)項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步。相比前一代產(chǎn)品，該款手機(jī)所依靠的電池沒有那么強(qiáng)勁。
最新一代的Galaxy Note擁有三星的“infinity”無邊框屏幕，其屏幕幾乎完全覆蓋手機(jī)的正面部分，尺寸為6.3英寸。它也是第一款采用雙鏡頭攝像頭的三星手機(jī)，該特性去年被蘋果用在iPhone上，它可以讓用戶更容易拍出高質(zhì)量的照片。
高東真十分希望向消費(fèi)者證明，在過熱電池問題迫使去年的Galaxy Note 7不得不下架后，三星并沒有犯過錯(cuò)。該事件最終導(dǎo)致三星虧損大約65億美元，由于起火隱患，該款手機(jī)也被各家航空公司禁止帶上飛機(jī)。
對(duì)于三星而言，今年下半年的旗艦機(jī)尤其不容有失，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果不久之后也將推出配備先進(jìn)新功能的十周年紀(jì)念版iPhone。另外，據(jù)三星內(nèi)部估計(jì)，超過5000萬人與他們的美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合同到期，該韓國(guó)公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能將會(huì)圍繞這批消費(fèi)者展開激烈的爭(zhēng)奪。
Galaxy Note系列贏取粉絲的方式在于，在新功能特性上不斷挑戰(zhàn)極限。6年前，Galaxy Note成為市面上的第一款主流超大屏手機(jī)，2014年的Galaxy Note 4也是第一款配備弧形屏幕的產(chǎn)品。去年的版本采用可解鎖手機(jī)的虹膜掃描器。根據(jù)市場(chǎng)研究公司IHS Markit的分析，近期來看，三星的原材料成本通常高于最新款iPhone的入門級(jí)版本，盡管蘋果對(duì)那些產(chǎn)品的定價(jià)比較高。
IHS Markit首席分析師韋恩·拉姆（Wayne Lam）指出，“蘋果向來都是按部就班，三星則一直以來都在急著給新產(chǎn)品塞入盡可能多的新技術(shù)進(jìn)展。”
團(tuán)結(jié)一致
1月，三星發(fā)布報(bào)告稱，它與它聘請(qǐng)的三家外部公司共同得出的結(jié)論是，Galaxy Note 7的電池問題是制造和設(shè)計(jì)問題引起的。
作為應(yīng)對(duì)，三星采用了八點(diǎn)電池檢測(cè)，在電池周圍增加了保護(hù)性的支架，并打造了診斷裝置，以此來確保充電電流和充電期間的安全性。三星高層數(shù)次暗訪供應(yīng)商的工廠。為了激勵(lì)供應(yīng)商幫助提高產(chǎn)品質(zhì)量，高東真與它們簽署了為期三年的合同，而不是一年期的合同。
“在設(shè)計(jì)Note 8的時(shí)候，我們知道我們必須要將它做好來�！备邧|真說。
三星電子北美運(yùn)營(yíng)主管蒂姆·巴克斯特（Tim Baxter）指出，在舉行會(huì)議期間，Galaxy Note 7帶來的危機(jī)要求全球員工人數(shù)達(dá)16.5萬人的三星移動(dòng)部門的各個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，展開更加密切的協(xié)作�！八仁构镜暮献髯兊酶泳o密了，”巴克斯特說，“我們辦事的方式改變了。”
盡管Galaxy Note 7引發(fā)了廣泛的爭(zhēng)議，但三星高層稱，它的品牌形象已經(jīng)基本恢復(fù)到召回門之前的水平。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Kantar Millward Brown旗下的BrandZ發(fā)布的年度排行榜，三星的品牌價(jià)值在2017年增長(zhǎng)23%，至240億美元，增幅達(dá)到前一年的平均增長(zhǎng)的3倍多。BrandZ對(duì)于品牌價(jià)值的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)衡量消費(fèi)者認(rèn)可度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)�！叭强赡苁俏移駷橹挂姷竭^的最快從危機(jī)中恢復(fù)過來的公司。”BrandZ全球主管多琳·王（Doreen Wang）表示。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics的數(shù)據(jù)，在實(shí)現(xiàn)明顯的反彈的同時(shí)，三星的智能手機(jī)銷量今年以來也呈現(xiàn)增長(zhǎng)，第二季度同比增長(zhǎng)6%。三星占全球智能手機(jī)總出貨量的22%，蘋果和華為則均占11%。
高東真稱，自4月開售以來，備受好評(píng)的Galaxy S8和S8+出貨量已經(jīng)達(dá)到2000萬部，超過前一代的Galaxy S7去年同期的銷售表現(xiàn)。Galaxy S7是該公司此前銷售表現(xiàn)最好的一款機(jī)型。
能贏得新用戶嗎？
對(duì)于三星來說，最重要的不是它能否重新贏回Galaxy Note系列粉絲的青睞，而是它能否吸引新的用戶。在美國(guó)售價(jià)500美元或以上的高端手機(jī)市場(chǎng)，該公司的份額已經(jīng)連年下滑。
根據(jù)BayStreet Research的數(shù)據(jù)，3年半前，三星在美國(guó)高端手機(jī)市場(chǎng)的份額為30%，蘋果則達(dá)60%。但截至今年6月，三星的市場(chǎng)份額已經(jīng)下降至22%，而蘋果則攀升到73%�！叭菬o法改變用戶流失到蘋果的趨勢(shì)，”BayStreet Research跟蹤設(shè)備銷量的高級(jí)分析師克利夫·馬爾多納多（Cliff Maldonado）指出，“我不認(rèn)為他們能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。”
在2015年末晉升為三星移動(dòng)主管之前，現(xiàn)年56歲的高東真曾幫助三星打造出第一代的Galaxy Note手機(jī)和它的S Pen觸控筆。他說道，雖然去年Galaxy Note 7遭遇爆炸門，但三星高層從未認(rèn)真考慮過停產(chǎn)Galaxy Note或者取消今年的新品發(fā)布，等到明年再推出新品。
在三星內(nèi)部，高東真告訴員工：“我不會(huì)放棄Galaxy Note系列。”（樂邦）
