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緣起
尼泊爾是一個(gè)主要依靠水力發(fā)電的古老國(guó)度，但由于水電站建設(shè)不足，電力供應(yīng)仍十分緊張，全國(guó)僅40%的人口能用上電。為緩解尼泊爾首都加德滿都地區(qū)居民用電問(wèn)題，2018年4月，中國(guó)水利電力對(duì)外有限公司建設(shè)了尼泊爾首條220kV輸變電項(xiàng)目——上垂樹里輸變電項(xiàng)目，由中天電力光纜有限公司為項(xiàng)目提供11盤50公里OPGW。
可是今年7月，中天電力光纜卻接到客戶反饋：在施工放線前對(duì)OPGW進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有5盤OPGW衰減高，甚至有斷纖現(xiàn)象，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。
快速響應(yīng)
接到客戶的通知后，中天電力光纜立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召開緊急會(huì)議，總經(jīng)理何倉(cāng)平做出最高指示，務(wù)必以最快的速度解決客戶問(wèn)題，保障客戶按期施工放線。
前方市場(chǎng)的召喚就是軍情，客戶的需求就是命令，公司立即派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員張俊杰啟程前往施工現(xiàn)場(chǎng)。為了不耽誤時(shí)間，張俊杰邊出發(fā)邊向市場(chǎng)人員、項(xiàng)目建設(shè)方了解情況，并搭乘最近的一班飛機(jī)前往尼泊爾首都加德滿都，下了飛機(jī)之后，又馬不停蹄趕往上垂樹里輸變電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。
上垂樹里距離尼泊爾首都80公里車程，道路崎嶇，趕到施工現(xiàn)場(chǎng)就要花5個(gè)小時(shí)。這么快就見到我們的技術(shù)人員，工程現(xiàn)場(chǎng)的總指揮王總也表示很詫異。
現(xiàn)場(chǎng)澄清
王總表情凝重地說(shuō)，他們請(qǐng)當(dāng)?shù)販y(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)11盤光纜有5盤不合格時(shí)，非常擔(dān)心，按理說(shuō)像中天這樣的大企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)如此質(zhì)量問(wèn)題，施工在即，又不能耽誤工期。他在向技術(shù)人員說(shuō)明施工安排后，又安排當(dāng)?shù)氐臋z測(cè)人員再次測(cè)試給我們看。
這一看可看出問(wèn)題了。我們的工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)對(duì)方的測(cè)試方法是有問(wèn)題的，且測(cè)試儀器參數(shù)設(shè)置不對(duì)，比如光纖耦合不成功，沒有完全對(duì)接上；測(cè)試量程選擇不匹配；脈寬選擇過(guò)小等。見此情況，他立即提出疑問(wèn)，并要求停止測(cè)試。然而對(duì)方堅(jiān)持他們的測(cè)試結(jié)果沒有問(wèn)題，并要求我們?cè)谒麄兊谋O(jiān)督之下重新測(cè)試。
我們的工程技術(shù)人員重新選擇了匹配參數(shù)，在專業(yè)的測(cè)試操作下，對(duì)有問(wèn)題的5盤OPGW進(jìn)行了檢測(cè)，第一盤24芯光纖全部測(cè)試完畢后，結(jié)果顯示光纖衰減正常，且優(yōu)于原技術(shù)要求，當(dāng)?shù)?盤測(cè)試結(jié)束時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人員均豎起了大拇指，原來(lái)這5盤OPGW全部合格，沒有任何質(zhì)量問(wèn)題。
原來(lái)客戶方技術(shù)人員都不會(huì)測(cè)試OPGW，于是找了尼泊爾當(dāng)?shù)氐娜诉M(jìn)行測(cè)試，由于當(dāng)?shù)厝藴y(cè)試經(jīng)驗(yàn)不足，操作方法不當(dāng)測(cè)出了錯(cuò)誤的結(jié)果，才誤認(rèn)為中天OPGW存在質(zhì)量問(wèn)題。
緣續(xù)
真相大白后，我們的工程技術(shù)人員系統(tǒng)地為客戶進(jìn)行了一次全面的OPGW測(cè)試技術(shù)、施工放線、接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)。在他的精心講解、示范操作下，客戶的技術(shù)人員最終掌握了設(shè)備使用、測(cè)試操作等技術(shù)。
本次中天電力光纜有限公司用不到12小時(shí)的真誠(chéng)服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急；工程技術(shù)人員的熟練操作及專業(yè)水平又打消了客戶的疑慮，贏得的現(xiàn)場(chǎng)所有人員的認(rèn)可，再一次證明了中天制造、中國(guó)制造的實(shí)力。
所謂“高效”，就是盡一切可能滿足客戶需求，以客戶為中心提供定量、定制的服務(wù)。在“全球配置經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量增長(zhǎng)”思想的指導(dǎo)下，將會(huì)有更多的中天人趕赴世界各地，他們所跨越的每一寸土地都將見證中天人堅(jiān)守的“真誠(chéng)與專業(yè)”，都將記載我們用心服務(wù)的故事。
