9月26日消息(南山)工業(yè)和信息化部近日在官網(wǎng)公告了2019年第二季度電信用戶申訴舉報(bào)情況。
一,電信服務(wù)申訴情況。二季度,全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到17.78億戶,其中移動(dòng)電話用戶15.86億戶。工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴29806件。其中,收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比33.0%,用戶服務(wù)類申訴占比42.8%,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
可以看到,中國(guó)移動(dòng)第二季度以16552件被用戶申訴數(shù)量,遙遙領(lǐng)先其他電信企業(yè),其中收費(fèi)爭(zhēng)議達(dá)到5551件。
二,垃圾信息投訴舉報(bào)情況。二季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321舉報(bào)受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報(bào)投訴255609件,環(huán)比上升22.1%,其中95/96號(hào)碼騷擾電話被舉報(bào)投訴量漲幅明顯,環(huán)比上升72.9%,股票證券類被舉報(bào)投訴量居首位;受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報(bào)投訴共計(jì)166025件,環(huán)比上升90.4%,其中移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)手機(jī)號(hào)碼垃圾短信被舉報(bào)投訴74220件,環(huán)比上升461.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述舉報(bào)投訴號(hào)碼進(jìn)行核查處置。
三,不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況。二季度,12321舉報(bào)受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)56640件次,同比下降55.93%,環(huán)比下降30.50%。通過(guò)行業(yè)自律,12321舉報(bào)受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店對(duì)存在問(wèn)題的244款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
四,詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況。二季度,12321舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)1.8萬(wàn)件次,環(huán)比呈上升趨勢(shì)。相關(guān)電信企業(yè)已對(duì)上述舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行了核實(shí)處置,對(duì)涉嫌違法犯罪的,通報(bào)公安機(jī)關(guān)。
作者:南山 來(lái)源:C114通信網(wǎng)