5月13日,卡薩帝發(fā)布了一組七星級服務全流程服務標準動態(tài)圖�？梢钥闯鲆慌_卡薩帝洗衣機的送裝過程,分為形象準備、物資消毒、安裝溝通、演示講解等19個步驟。網友看完之后評論,“卡薩帝服務是真的精致,優(yōu)秀都是有原因的!”
普通家電送裝,服務人員上門通常是將產品安裝到指定位置,簡單調試后就離開,總共下來不過4、5個步驟。用戶所要面臨的是還原安裝前的布局、清理安裝垃圾,還要拿出說明說慢慢研究如何使用……
對于購買卡薩帝洗衣機的用戶,體驗有很大不同。下單后用戶的所有問題都不需要擔心心,卡薩帝七星級服務管家有嚴格的19步標準,從裝備消毒,到上門規(guī)范,再到安裝細節(jié)等均有細致、嚴格的要求,甚至連服務管家敲門的方法和次數都有明確規(guī)定。
具體來看,卡薩帝服務管家在產品上門前就有形象和物資準備、驗貨等5個步驟要做。安裝前,服務人員還為家電家居提供“雙保險”:怕刮傷地板,安裝位置鋪設紅毯;怕磕碰到機器,家電還套上專用保護套。安裝完成后,服務人員并不會馬上離開,除了演示產品的使用方法和保養(yǎng)技巧外,走之前服務管家還會把安裝現場清理干凈,連安裝過程中接觸的物品也會消毒。
買一臺卡薩帝,享受到的不只是一臺高端產品,而是從產品到服務等全流程的高端體驗�？ㄋ_帝這樣的七星級服務,讓用戶真實地感受到了普通高端家電和卡薩帝高端家電的區(qū)別。在此體驗中,用戶以往遇到的家電安裝和使用難題都提前被解決,真正做到了想在用戶之前,做到服務之外。
