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12月7日，聯(lián)通手機營業(yè)廳APP上的“這里是北京”直播間一下子來了2萬多觀眾。直播間里聊的都是很接地氣的問題。比如：老人使用寬帶出了問題，怕子女工作忙不好開口，怎么辦？如何調試路由器能發(fā)揮出最大功效，從而享受到千兆網速？問題一出，回應頻頻，直播間的兩位寬帶專家逐一講述破解之道。還特別針對老年人量身定制了不少寬帶調測小技巧，雖然時值嚴冬，但直播間里涌現(xiàn)出了一股暖意。
國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，作為首都地區(qū)通信服務的主導運營商，北京聯(lián)通承擔起這份擔當，迅速開展“一項承諾+一個課堂”老年人運用智能技術關愛行動，以期幫助老年人更好使用智能技術�！耙豁棾兄Z”是北京聯(lián)通全體營業(yè)員、全體裝維工程師對外界鄭重許諾：“熱心解答老年人智能技術相關問題”，包括但不限于以下方面，如手機使用輔導、APP下載使用輔導、WiFi設備使用輔導、IPTV電視操作輔導、網絡安全知識普及、114掛號操作普及、12345熱線普及、健康寶使用操作等�！�。而“一個課堂”正是這個承諾的具體行動，在北京聯(lián)通各大營業(yè)廳、各個社區(qū)開設“老年人手機使用小課堂”等相關講座，甚至在云端“這里是北京”直播間開講。
12月10日上午9點，在四季青的西木學堂，不少銀發(fā)老人興致勃勃在參加北京聯(lián)通裝維工程師組織的“小課堂”。課堂上從如何防范電信詐騙入手，深入淺出講解了十種場景如何應對。面對復雜的網絡環(huán)境和不斷攀升的上網風險，老年人很容易成為不法分子的詐騙對象�，F(xiàn)場的張女士告訴筆者，“因為電信詐騙，我都不敢讓我爸裝微信。今天這堂課，我?guī)е赣H一起補上”。
相關數(shù)據表明，我國60歲及以上人口已達到2.54億人，占總人口的18.1%。但隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，很多老年人并沒有及時搭上這輛快車。《中國互聯(lián)網報告》中稱今年我國網民規(guī)模超過9億，但60歲及以上網民占比僅為6.7%。老年人和現(xiàn)代生活之間，出現(xiàn)了一個越來越寬的“數(shù)字鴻溝”。北京聯(lián)通希望在隨著“一項承諾+一個課堂”行動向縱深推進，這個“數(shù)字鴻溝”能夠被更快地填平。
其實在日常生活中，超過半數(shù)的銀發(fā)族主要向子女求助。而線下社交圈，如鄰居、廣場舞伴等，也是銀發(fā)族“數(shù)字文化反哺”的關鍵補充途徑。如果子女工作繁忙，運營商營業(yè)廳和手機專賣店往往成了關鍵求助對象，而北京聯(lián)通開設講堂此舉，恰恰主動擁抱了時代變化。西木學堂中的老人學員頻頻點頭、記錄，說明課堂的內容切中了銀發(fā)人群的關切。
安全類服務，防騷擾、防欺詐、高危網站攔截、位置監(jiān)測等是銀發(fā)族及子女最關注的服務類別，在“銀發(fā)手機大講堂”里，這些都成為講授的重點。在網絡使用中，對寬帶配置、故障維修類服務需求相對較高，往往講解人員的幾步操作，就能省去老人們大量的時間。
記者了解到，課堂上還有手機與常用APP的基本使用操作、手機與WiFi上網及流量監(jiān)測知識、智能家居簡介、114掛號操作、手機支付、健康寶使用等，都為銀發(fā)人群量身定制。
值得一提的是，銀發(fā)族逐漸面臨身體機能退化、身體健康等問題，對智慧家庭產品提供的服務有需求，但數(shù)據表明，近半數(shù)銀發(fā)族并未使用過智慧家庭產品，比如智能血壓、血糖儀等小型健康監(jiān)測設備。筆者在社區(qū)附近營業(yè)廳的智慧家庭專區(qū)里看到不少適用產品，比如沃家神眼，可以輕松監(jiān)控老人狀況。沃家組網服務，24小時上門服務，讓老人不再等待子女。沃家固話則更智能，輕松說句話就可以撥通電話，更有京劇相聲等節(jié)目可以任意選擇。
京城運營商正在用一點一滴努力去消除“互聯(lián)網信息孤島”。較為年輕的銀發(fā)族（50-60歲）已展現(xiàn)出了消費的能力和潛力，較為年長的銀發(fā)族自身主動或被動的需求疊加子女的孝心消費需求將成為新的增長空間。但數(shù)字鴻溝是核心障礙，跨越數(shù)字門檻，才能共同開啟美好5G生活。
