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“老師，我用手機(jī)拍的視頻怎么上傳到朋友圈啊”“老師，我想換微信頭像怎么換啊”“老師，我想上網(wǎng)給孫子買點(diǎn)衣服，怎么下單啊”……江蘇某智能手機(jī)培訓(xùn)班的教室里每天都是熱熱鬧鬧，頭發(fā)發(fā)白的長(zhǎng)輩們?nèi)耸忠徊恐悄苁謾C(jī)，認(rèn)真地跟著老師操作�！爸灰獙W(xué)會(huì)了，操作起來其實(shí)也不難，我最近還在網(wǎng)上給外地的孫子買了一些零食和衣服，孫子很滿意，身邊越來越來多的同齡人也開始使用智能手機(jī)了，感覺我們重新跟上了時(shí)代潮流”，66歲的王奶奶很開心地說到。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十六次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)一步向中高齡人群滲透，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至2020年6月的22.8%，老年人不僅會(huì)購(gòu)買智能手機(jī)、智能家電等產(chǎn)品，還越來越傾向通過電商平臺(tái)在線購(gòu)物。近日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的《重視老年消費(fèi)群體三大剛需》的文章中，就強(qiáng)調(diào)了需對(duì)老年消費(fèi)群體交通通信商品和服務(wù)、教育文化娛樂服務(wù)等需求的重視，并強(qiáng)調(diào)要加快適老化產(chǎn)品的研發(fā)，并強(qiáng)調(diào)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，發(fā)展反向定制產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足老年消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
誠(chéng)然，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于海量的大數(shù)據(jù)沉淀以及對(duì)消費(fèi)者的深入洞察，早已具備C2M的反向定制能力。早在2020年1月，京東攜手機(jī)廠商天語共同推出了全新手機(jī)品類——“長(zhǎng)輩智能手機(jī)”，取名為“京東時(shí)光機(jī)”，讓老年群體融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。2020年12月，京東聯(lián)合眾多品牌廠商對(duì)年初推出的時(shí)光機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步覆蓋健康、醫(yī)療、生活等領(lǐng)域，為無法熟練使用智能手機(jī)的長(zhǎng)輩提供娛樂、學(xué)習(xí)、出行等一站式智能生活解決方案，提升他們的獲得感、幸福感和參與感。
其中，京東與中興聯(lián)合推出的首款5G長(zhǎng)輩智能機(jī)，增添了諸多人性化功能設(shè)置，如遠(yuǎn)程安裝和設(shè)置、一鍵鎖定桌面圖標(biāo)等功能，實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)從上手入門到熟練使用的全流程輔助操作。而家庭相冊(cè)、在線問診、遠(yuǎn)程定位、輔助打車、快捷求助等產(chǎn)品功能，則通過對(duì)家人的關(guān)懷和幫助，在提供更便捷生活服務(wù)的同時(shí)，為智能手機(jī)賦予更多人文價(jià)值。同時(shí)，京東通訊還專門對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，推出時(shí)光機(jī)放心換服務(wù)，通過一站式以舊換新、30天無憂退、3個(gè)月碎屏險(xiǎn)、上手無憂等售前售中售后全流程服務(wù)，為用戶提供更放心的服務(wù)，打造更溫暖的體驗(yàn)。
我們沒有時(shí)光機(jī)，無法帶父母重回美好的舊時(shí)光。但是，在人工智能、大數(shù)據(jù)、C2M反向定制的加持下，“京東時(shí)光機(jī)”讓長(zhǎng)輩立享當(dāng)下好時(shí)光，老有所樂，過幸福的晚年。
