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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暖心常在，為了確保移動用戶都能舒心過個好年，天津移動春節(jié)服務(wù)不打烊，推出十大暖心服務(wù)舉措，滿足用戶節(jié)假日期間的各種需求。
通信保障 時刻在線
開展春節(jié)保障專項行動，對機場、火車站等重要場景進行多輪測試優(yōu)化，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)護航群眾出行，累計完成擴容216個站點，優(yōu)化6382個小區(qū)，上塔調(diào)整968面天線。春節(jié)期間實行7*24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，投入1292人次進行應(yīng)急保障，對熱點區(qū)域調(diào)用應(yīng)急通信車，及時檢修基站設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。
10086熱線服務(wù) 永不掉線
春節(jié)期間，10086熱線900名員工堅守崗位提供咨詢服務(wù)，通過熱線IVR語音、智能導(dǎo)航、互聯(lián)網(wǎng)全渠道7*24小時為客戶提供全方位服務(wù)，實現(xiàn)人工自助咨詢、查詢、辦理、自助充值、報障處理。
營業(yè)廳暖心服務(wù) 不打烊
在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，全市100多家營業(yè)廳正常開門營業(yè)，500多個值守的營業(yè)員們以他們熱情的態(tài)度，用溫暖的節(jié)日服務(wù)用語，為客戶提供暖心的服務(wù)。
4、電子渠道 便捷高效
提供業(yè)務(wù)便捷辦理線上渠道，客戶可登陸天津移動APP、微信公眾號、門戶網(wǎng)站等多個線上渠道，享受“線上業(yè)務(wù)辦理、話費流量隨時查、賬單詳情放心看、套餐流量隨心辦”等200多項服務(wù)。
5、適老服務(wù) 無微不至
65歲以上用戶在呼入10086熱線時，可直接接入人工座席，由經(jīng)驗豐富、能力過硬的客服人員為老年人提供耐心、溫馨的人工服務(wù)。同時，在10086微信公眾號上線“關(guān)懷版”服務(wù)專區(qū)，為老年人提供量身定制的功能和服務(wù)。家寬服務(wù)保障
6、家寬免費提速 居家更暢快
2月9日至2月28日期間，為家寬客戶提供寬帶免費提速一檔體驗服務(wù)，同時為了保障客戶居家上網(wǎng)體驗，面向有需要的客戶提供上門義診服務(wù)。
7、魔百和電視 精彩不間斷
2月9日至2月21日期間推出“就地平安年，居家歡樂節(jié)”春節(jié)限免活動，提供部分電影、電視劇、綜藝、少兒類限時免費熱點節(jié)目，滿足客戶的居家收視需求。
8、智慧政企 助力智能防疫
提供企業(yè)視頻彩鈴宣傳防疫政策、科普知識、防疫動態(tài)；通過云視訊高清智能會議系統(tǒng)助力政企客戶疫情防控及生產(chǎn)調(diào)度、云辦公、云簽約、云課堂，并借助5G醫(yī)護、和對講、智慧測溫等專業(yè)產(chǎn)品與醫(yī)衛(wèi)行業(yè)共同戰(zhàn)疫。
9、咪咕視頻 彩鈴迎新
咪咕視頻每日提供免費精彩大片，包括《新喜劇之王》、《廉政風(fēng)云》、《月半愛麗絲》等眾多好片，更有14類熱門綜藝等精彩內(nèi)容，滿足不同人群節(jié)日期間觀看需求；視頻彩鈴提供明星拜年、云游中國等多個精彩專題、有獎活動、個性互動的服務(wù)。
10、彩云網(wǎng)盤 關(guān)懷備至
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