天津移動(dòng)推出十大暖心服務(wù) 陪您過(guò)個(gè)幸福年

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暖心常在，為了確保移動(dòng)用戶都能舒心過(guò)個(gè)好年，天津移動(dòng)春節(jié)服務(wù)不打烊，推出十大暖心服務(wù)舉措，滿足用戶節(jié)假日期間的各種需求。

通信保障 時(shí)刻在線

開(kāi)展春節(jié)保障專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)機(jī)場(chǎng)、火車站等重要場(chǎng)景進(jìn)行多輪測(cè)試優(yōu)化，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)護(hù)航群眾出行，累計(jì)完成擴(kuò)容216個(gè)站點(diǎn)，優(yōu)化6382個(gè)小區(qū)，上塔調(diào)整968面天線。春節(jié)期間實(shí)行7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，投入1292人次進(jìn)行應(yīng)急保障，對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域調(diào)用應(yīng)急通信車，及時(shí)檢修基站設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。

10086熱線服務(wù) 永不掉線

春節(jié)期間，10086熱線900名員工堅(jiān)守崗位提供咨詢服務(wù)，通過(guò)熱線IVR語(yǔ)音、智能導(dǎo)航、互聯(lián)網(wǎng)全渠道7*24小時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人工自助咨詢、查詢、辦理、自助充值、報(bào)障處理。

營(yíng)業(yè)廳暖心服務(wù) 不打烊

在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，全市100多家營(yíng)業(yè)廳正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)，500多個(gè)值守的營(yíng)業(yè)員們以他們熱情的態(tài)度，用溫暖的節(jié)日服務(wù)用語(yǔ)，為客戶提供暖心的服務(wù)。

4、電子渠道 便捷高效

提供業(yè)務(wù)便捷辦理線上渠道，客戶可登陸天津移動(dòng)APP、微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站等多個(gè)線上渠道，享受“線上業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)流量隨時(shí)查、賬單詳情放心看、套餐流量隨心辦”等200多項(xiàng)服務(wù)。

5、適老服務(wù) 無(wú)微不至

65歲以上用戶在呼入10086熱線時(shí)，可直接接入人工座席，由經(jīng)驗(yàn)豐富、能力過(guò)硬的客服人員為老年人提供耐心、溫馨的人工服務(wù)。同時(shí)，在10086微信公眾號(hào)上線“關(guān)懷版”服務(wù)專區(qū)，為老年人提供量身定制的功能和服務(wù)。家寬服務(wù)保障

6、家寬免費(fèi)提速 居家更暢快

2月9日至2月28日期間，為家寬客戶提供寬帶免費(fèi)提速一檔體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)為了保障客戶居家上網(wǎng)體驗(yàn)，面向有需要的客戶提供上門義診服務(wù)。

7、魔百和電視 精彩不間斷

2月9日至2月21日期間推出“就地平安年，居家歡樂(lè)節(jié)”春節(jié)限免活動(dòng)，提供部分電影、電視劇、綜藝、少兒類限時(shí)免費(fèi)熱點(diǎn)節(jié)目，滿足客戶的居家收視需求。

8、智慧政企 助力智能防疫

提供企業(yè)視頻彩鈴宣傳防疫政策、科普知識(shí)、防疫動(dòng)態(tài)；通過(guò)云視訊高清智能會(huì)議系統(tǒng)助力政企客戶疫情防控及生產(chǎn)調(diào)度、云辦公、云簽約、云課堂，并借助5G醫(yī)護(hù)、和對(duì)講、智慧測(cè)溫等專業(yè)產(chǎn)品與醫(yī)衛(wèi)行業(yè)共同戰(zhàn)疫。

9、咪咕視頻 彩鈴迎新

咪咕視頻每日提供免費(fèi)精彩大片，包括《新喜劇之王》、《廉政風(fēng)云》、《月半愛(ài)麗絲》等眾多好片，更有14類熱門綜藝等精彩內(nèi)容，滿足不同人群節(jié)日期間觀看需求；視頻彩鈴提供明星拜年、云游中國(guó)等多個(gè)精彩專題、有獎(jiǎng)活動(dòng)、個(gè)性互動(dòng)的服務(wù)。

10、彩云網(wǎng)盤 關(guān)懷備至

和彩云為每個(gè)用戶免費(fèi)提供40G存儲(chǔ)空間（含個(gè)人云20G+家庭云20G），為您安全存儲(chǔ)家庭溫馨瞬間照片及歡聚視頻，隨時(shí)隨地與家人共享，和彩云陪您“云”過(guò)年。