老年人口比重進(jìn)一步提升 互聯(lián)網(wǎng)適老化改造道阻且長(zhǎng)

老年用戶在數(shù)字時(shí)代面臨的難題越發(fā)受到關(guān)注。

在日前舉辦的第三屆科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)上，障礙用戶研究專家陳瀾對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，當(dāng)前老年群體與市場(chǎng)上的信息化產(chǎn)品或服務(wù)存在較大的鴻溝。

國(guó)家早已關(guān)注到這一問(wèn)題，對(duì)于適老化問(wèn)題的重視和舉措在不斷加強(qiáng)。去年11月15日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，并指出我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

去年12月24日，工信部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，并表示自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。

今年4月12日，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)體系》，進(jìn)一步細(xì)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的規(guī)定。

這些舉措伴隨著老年群體規(guī)模的增長(zhǎng)。5月11日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了第七次人口普查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.64億人，占18.70%。其中，65歲及以上人口為1.91億人，占13.50%。與2010年相比，60歲及以上人口比重上升了5.44%。

陳瀾表示：“隨著生活水平和醫(yī)療水平的提升，人類壽命在不斷延長(zhǎng)，中度老齡化社會(huì)很快就會(huì)到來(lái)�！�

對(duì)于這一情況，陳瀾表示借助于科技進(jìn)行適老化服務(wù)更符合老年人口基數(shù)較大的情況。而從舉措看，她表示：“不建議互聯(lián)網(wǎng)公司單獨(dú)為老年用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槌杀具^(guò)高，也會(huì)產(chǎn)生差別化對(duì)待之感。應(yīng)該把老年人的訴求考慮進(jìn)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程中，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)更有效。此外，每一代老年人的用戶特征和需求有所不同，產(chǎn)品需要不斷迭代。同時(shí)，倡導(dǎo)社區(qū)和家庭幫助老年人使用智能設(shè)備�！�

互聯(lián)網(wǎng)適老化改造中也有不少難點(diǎn)。訊飛輸入法總經(jīng)理程坤對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，訊飛輸入法在去年針對(duì)老年用戶推出了訊飛輸入法長(zhǎng)輩模式，老年用戶可以通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的方式進(jìn)行交流。程坤表示：“長(zhǎng)輩模式需要把老年人停頓、用詞的習(xí)慣考慮進(jìn)去，在一般的語(yǔ)音模型上加入老年人特征。但人工智能的修改需要大數(shù)據(jù)，老年人的數(shù)據(jù)較難獲得。此外，不少老年人說(shuō)方言，在方言數(shù)據(jù)搜集上更加困難。”

程坤同時(shí)表示，手機(jī)上使用長(zhǎng)輩模式只是開始，如果考慮到提升老年人生活質(zhì)量和便捷程度，在其他家庭場(chǎng)景也應(yīng)該考慮語(yǔ)音輸入，例如看電視使用遙控機(jī)時(shí)使用語(yǔ)音輸入更方便，因此應(yīng)用場(chǎng)景還需要不斷拓展。