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圖片來源：圖蟲
2021年5月24日，格力電器舉行2020年度業(yè)績說明會。界面新聞獲得的一份會議記錄顯示，董明珠稱公司將從空調(diào)單一產(chǎn)品向全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，并要繼續(xù)手機發(fā)展手機業(yè)務。
公司表示，在去年異常困難的情況下，格力全年凈利率仍有所提升。盡管去年財報的收入端下滑，但終端市場反饋的零售數(shù)據(jù)和19年持平。財報顯示，格力電器去年營收為1681.99億元，同比下滑15.12%，歸屬上市公司凈利潤達221.75億元，同比下滑10.21%。
去年，由于上游原材料漲價，家電企業(yè)生產(chǎn)成本上升，終端產(chǎn)品零售價也有所提升。但格力電器表示，公司采取集中采購大宗原材料的方式，有一定市場議價能力，較好地控制了供應鏈成本。
去年，格力電器的空調(diào)營收占到了總營收的七成。在家電業(yè)務上，盡管公司也布局了洗衣機、冰箱等白色家電產(chǎn)品，在疫情期間還推出了消毒液制造機等創(chuàng)新型產(chǎn)品，但整體來看，其業(yè)務多元化進展并不明朗。
在此次業(yè)績說明會上，董明珠坦率回答了外界質(zhì)疑。她表示，公司未來的空間在于：一，從單一空調(diào)產(chǎn)品到全產(chǎn)業(yè)鏈的覆蓋，首先是空調(diào)本身從家用到商用、再到非規(guī)范的特殊工況領(lǐng)域的拓展。二，軍工系統(tǒng)、國防系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)還有空間。三，技術(shù)升級帶來更新?lián)Q代可以帶來巨大的市場。
面對“冰洗（冰箱和洗衣機）”業(yè)務遭遇的瓶頸，董明珠說，格力是在行業(yè)內(nèi)部有很成熟對手的情況下去進行突破，目前最大的問題是品牌認知度還不夠，市場固有的思想和偏見很大，過去的通道模式下經(jīng)銷商也不積極。同時，公司產(chǎn)品準備也不充分。
她表示，最近2-3年來，格力的“冰洗”產(chǎn)品已經(jīng)有所突破，在冰箱壓縮機上也開始發(fā)力，她對公司相關(guān)產(chǎn)品未來仍充滿信心。
關(guān)于手機業(yè)務，董明珠稱仍會繼續(xù)做手機，“我們的手機到西藏仍然能打通電話。我們也可以根據(jù)某個單位的需求進行定制化功能開發(fā)�！�
關(guān)于新零售改革，董明珠表示，公司從2019年開始探索線上銷售模式，但服務后臺跟不上，線下經(jīng)銷商有抵觸情緒。后來公司用董明珠店來解決，逐步改善。目前的挑戰(zhàn)在于提高服務質(zhì)量，次日達目前做不到，生產(chǎn)到倉庫到消費者到下單是個大工程。
在家電以外的其他業(yè)務方面，公司認為工業(yè)板塊中的裝備、數(shù)控機床、模具等是未來發(fā)展前景，重點在于掌握核心裝備技術(shù)。鑄造方面，公司認為目前已經(jīng)有些成績，開始出口。
2022年1月，格力電器將迎來新一輪董事?lián)Q屆。在這次說明會上，董明珠也罕見地提起了退休的話題，她說：“如果明年我退休了，格力也會走得更好�！�
