字節(jié)跳動To B：從幕后走向臺前

原標(biāo)題：字節(jié)跳動To B：從幕后走向臺前

做B端業(yè)務(wù)和C端業(yè)務(wù)有著天壤之別，企業(yè)能否調(diào)整好姿態(tài)真正扎進B端市場，才是接下來真正的考驗。

在加入字節(jié)跳動之前，譚待向字節(jié)跳動副總裁、算法與數(shù)據(jù)技術(shù)負(fù)責(zé)人楊震原提出兩個問題，一是字節(jié)跳動有沒有做To B的決心，二是字節(jié)跳動能不能把內(nèi)部最好的技術(shù)開放出去。

這兩個問題的答案，從譚待目前的身份就能找到�，F(xiàn)在，譚待是火山引擎總經(jīng)理，而“火山引擎”，是字節(jié)跳動旗下面向B端技術(shù)服務(wù)的品牌。

近日，“火山引擎”品牌正式亮相，字節(jié)跳動也由此對外全面開放技術(shù)。

對于字節(jié)跳動發(fā)力B端業(yè)務(wù)，外界的反應(yīng)很平淡，這或許是因為在外界看來，現(xiàn)階段的字節(jié)跳動轉(zhuǎn)向To B，本就是意料之中的事情。

放眼全球，亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)公司中To B轉(zhuǎn)型最典型的一個案例，它的B端業(yè)務(wù)源自內(nèi)部技術(shù)平臺的開放。過去十余年，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛加入To B陣營，阿里巴巴、騰訊、百度等均在各自C端業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開辟了新的戰(zhàn)場。

在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)公司們呈現(xiàn)出了相同的發(fā)展路徑，即核心業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模，技術(shù)能力開始溢出，這時候，對外開放也變得順理成章。

另外從產(chǎn)業(yè)空間的角度，這些頭部互聯(lián)網(wǎng)公司所處的C端市場的天花板已經(jīng)顯現(xiàn)，而B端市場仍然是一片廣闊的藍(lán)海，所以轉(zhuǎn)向To B，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個重要趨勢。

眼下，字節(jié)跳動在規(guī)模和能力上，都已經(jīng)到了可以開放的節(jié)點。所以，大勢所趨之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做B端業(yè)務(wù)幾乎成為一個必選項。然而，做B端業(yè)務(wù)和C端業(yè)務(wù)有著天壤之別，企業(yè)能否調(diào)整好姿態(tài)真正扎進B端市場，才是接下來真正的考驗。

　起步于為手機應(yīng)用商店做智能推薦

在生活中，人們習(xí)慣于從榜樣身上汲取經(jīng)驗，對企業(yè)來說，它們也希望能獲得與大公司一樣的能力。比如阿里巴巴在電商領(lǐng)域、騰訊在社交互娛領(lǐng)域，扮演的都是榜樣的角色，這些領(lǐng)域也成為它們攻堅B端市場的橋頭堡。

而字節(jié)跳動近幾年的高速發(fā)展，尤其是在短視頻領(lǐng)域的異軍突起，讓其也成為很多公司希望學(xué)習(xí)的榜樣。

2017年，抖音尚未崛起，字節(jié)跳動的核心產(chǎn)品今日頭條依托算法推薦技術(shù)，在資訊分發(fā)市場上拿下很大的市場份額。當(dāng)時，某手機廠商找到字節(jié)跳動，希望將字節(jié)跳動的推薦算法應(yīng)用到手機的應(yīng)用商店中。

楊震原表示，這個需求當(dāng)時在內(nèi)部產(chǎn)生很大分歧，因為字節(jié)跳動的主業(yè)是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，要不要為這個手機廠商服務(wù)，內(nèi)部糾結(jié)很久，“但考慮到技術(shù)可以直接對外復(fù)用，額外付出的成本其實并不大，最后我們決定干這一單”。

字節(jié)跳動給該手機廠商的應(yīng)用商店做了智能推薦，在首頁上推薦APP，同時在搜索上也做了優(yōu)化，后來反饋的效果超出了雙方預(yù)料，應(yīng)用商店的收入幾乎翻番。

這是字節(jié)跳動在To B業(yè)務(wù)上的首次嘗試，在驗證可行之后，2018年，字節(jié)跳動開始沿著這個方向進行方案復(fù)制，又與多家手機廠商達(dá)成合作。

“2019年，字節(jié)跳動在推薦算法的基礎(chǔ)上，又嘗試了一些新的產(chǎn)品，比如計算機視覺、數(shù)據(jù)分析等，”譚待告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，“但這些產(chǎn)品都還是單點嘗試，直到2020年，字節(jié)跳動決定正式啟動To B業(yè)務(wù)，才確定火山引擎的品牌，并把各個技術(shù)產(chǎn)品進行了整合。”

在譚待看來，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的增長方法已經(jīng)慢慢失去作用，這是因為企業(yè)和客戶的關(guān)系不能再只靠店面、渠道和電話來維系，而是需要建立無處不在的數(shù)字化連接。

而這，也是字節(jié)跳動To B的機會所在。楊震原坦言，字節(jié)跳動在數(shù)字化方面做得非常激進，不僅是在核心產(chǎn)品上都是以智能推薦為核心，在運營和市場活動等方面，字節(jié)跳動也都充分應(yīng)用了數(shù)據(jù)化分析。

比如字節(jié)跳動此前分享過的A/B測試工具，它已被應(yīng)用在產(chǎn)品命名、交互設(shè)計、推薦算法、用戶增長、廣告優(yōu)化和市場活動等方方面面的決策上。數(shù)據(jù)顯示，字節(jié)跳動每天同時進行的A/B測試達(dá)到上萬場，單日新增實驗數(shù)量超過1500個，覆蓋400多個大大小小的業(yè)務(wù)。

據(jù)譚待介紹，火山引擎上包括基礎(chǔ)服務(wù)、技術(shù)中臺、智能應(yīng)用和行業(yè)解決方案四層架構(gòu)，包含60多款單品，這些統(tǒng)稱為“智能增長技術(shù)”。

可以看出，在競爭對手們已經(jīng)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢的B端市場，字節(jié)跳動敲開市場大門的核心競爭力，就是它過去幾年積累的高增長經(jīng)驗。對企業(yè)客戶而言，這些經(jīng)驗或許可以成為它們在存量市場上提質(zhì)增效的助手。

　中臺團隊要從“后衛(wèi)”變成“前鋒”

關(guān)于字節(jié)跳動To B，楊震原還分享了一個觀點，他認(rèn)為To B不僅僅是字節(jié)跳動對外服務(wù)，同時也是引入市場幫助字節(jié)跳動進一步提效的過程。

楊震原表示，當(dāng)公司規(guī)模變得很大，也會導(dǎo)致效率降低，這是因為公司在成長過程中，會達(dá)到一個臨界值。超過這個值之后，通過引入一些市場機制，公司效率會變得更高。

字節(jié)跳動也面臨同樣的問題，而To B，是解決這個問題的一個有效辦法。楊震原稱，要想建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)團隊，就要把“后衛(wèi)”變成“前鋒”，讓公司內(nèi)部中臺出去看看外部的市場，去迎接更多的客戶，這樣才能真正打磨出好的團隊。

其舉了一個例子，如果有兩個團隊都做了機器學(xué)習(xí)平臺，其中A團隊做了PPT，稱他們做了世界上最先進的機器學(xué)習(xí)平臺，各項指標(biāo)是什么樣，用了什么樣的技術(shù)；而B團隊也做了一個機器學(xué)習(xí)平臺，它沒有說各項指標(biāo)，而是說今年這個平臺賣了20億、有500家客戶。

“這樣的對比下，哪個團隊更好是顯而易見的，所以，讓‘后衛(wèi)’變成‘前鋒’，是對團隊最大的鍛煉�！睏钫鹪�說。

讓“后衛(wèi)”變成“前鋒”，這是基于團隊角度的一種說法，對字節(jié)跳動而言，當(dāng)其決定要轉(zhuǎn)向To B時，也需要從“幕后”走向“臺前”。

這種轉(zhuǎn)變不僅是體現(xiàn)在公司戰(zhàn)略上的變化，還包括整個團隊心態(tài)上的轉(zhuǎn)變。過去做C端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在服務(wù)數(shù)以億計的用戶時，遵循的是一種通用性原則，即盡可能滿足大多數(shù)用戶的需求，而在服務(wù)企業(yè)客戶時，每個客戶的差異性需求都需要去滿足。

還有隨著字節(jié)跳動服務(wù)的行業(yè)，從最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)拓展到各個傳統(tǒng)行業(yè)時，如何讓自己深入到行業(yè)當(dāng)中，也是字節(jié)跳動在To B道路上需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。

譚待表示，在一些業(yè)務(wù)場景比較復(fù)雜的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)無法生搬硬套，火山引擎會聯(lián)合各個行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，共同探索復(fù)雜場景下智能增長技術(shù)的落地實踐，并共創(chuàng)解決方案。

在B端市場，字節(jié)跳動還是一個新手，需要補的課還有很多。楊震原也坦言，最近一年他和同事們學(xué)習(xí)了很多To B的事情，學(xué)得越多，越發(fā)現(xiàn)應(yīng)該投入更多時間，“這件事情，接下來的三十年、五十年都要堅持做下去，才能取得成功�！�

（作者：白楊 編輯：張偉賢）