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近日，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)研究院組織的“大數(shù)據(jù)賦能智慧運(yùn)營(yíng)論壇”，在中國(guó)聯(lián)通科技創(chuàng)新周期間成功舉辦。中興通訊副總裁、服務(wù)及大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線總經(jīng)理王強(qiáng)應(yīng)邀發(fā)表“數(shù)智化助力智慧運(yùn)營(yíng)”的主題演講。
王強(qiáng)表示，當(dāng)下，中國(guó)5G商用發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入由追求規(guī)模到量質(zhì)并重的新階段。在5G網(wǎng)絡(luò)云化加速，網(wǎng)絡(luò)多態(tài)運(yùn)行、業(yè)務(wù)多維發(fā)展、用戶多樣需求的背景下，我們需要在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)“豐富內(nèi)容和應(yīng)用創(chuàng)新”的內(nèi)生動(dòng)力建設(shè)，為5G發(fā)展的良性循環(huán)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
多管齊下，有效促進(jìn)5G用戶發(fā)展
針對(duì)ToC用戶發(fā)展，基于市網(wǎng)協(xié)同，從機(jī)、人、網(wǎng)、套四個(gè)方面，分析并落實(shí)拉新、激活、留存、促用四大舉措。其中核心要素是識(shí)別用戶特性需求，進(jìn)而匹配用戶滿意度，真正將5G用戶培養(yǎng)起來。針對(duì)ToB用戶發(fā)展，其核心首先是分析行業(yè)需求，從而識(shí)別業(yè)務(wù)，通過快速業(yè)務(wù)開發(fā)及定制，真正滿足ToB業(yè)務(wù)的SLA保障。
雙輪驅(qū)動(dòng)，提升用戶滿意度
王強(qiáng)認(rèn)為，提升5G用戶滿意度，增加用戶黏性，首先需要改變傳統(tǒng)的投訴處理模式，由客服被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆爸鲃?dòng)識(shí)別，其次構(gòu)建一體化的不滿意用戶感知智能評(píng)估體系。該體系的能力來源，主要基于DPI的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)終端-無線-承載-核心網(wǎng)-SP的全流程用戶感知問題跨域自動(dòng)定界和精準(zhǔn)定位。通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和快速投訴處理的雙輪驅(qū)動(dòng)方式，真正意義地實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)處理。
數(shù)智賦能，高效運(yùn)維運(yùn)營(yíng)
中興通訊通過加持多維數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、智能DPI、智能預(yù)測(cè)和智能根因定位等關(guān)鍵能力，采用三屏聯(lián)動(dòng)的方式，拉通跨域與單域系統(tǒng)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“評(píng)估-分析-決策-執(zhí)行”全流程智能化閉環(huán)，持續(xù)提升運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)效率。
一方面，大屏系統(tǒng)聚焦實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全景業(yè)務(wù)視圖、用戶視圖及運(yùn)維視圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵KQI和KPI指標(biāo)；另一方面，中屏系統(tǒng)聚焦網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的保障實(shí)施，用于支撐管理，支持對(duì)大屏監(jiān)控的異常指標(biāo)進(jìn)行鉆取分析，實(shí)現(xiàn)VIP用戶、區(qū)域、業(yè)務(wù)感知實(shí)時(shí)保障等；與此同時(shí)，小屏系統(tǒng)聚焦現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，用于支撐作戰(zhàn)，可連接告警與工單，進(jìn)行工單流程管理，設(shè)備運(yùn)維、巡檢任務(wù)制定、巡檢打卡等場(chǎng)景。
目前，基于大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)引擎及精準(zhǔn)位置定位，系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)5分鐘實(shí)時(shí)可視，人-網(wǎng)-業(yè)內(nèi)容隨心編排，200+指標(biāo)數(shù)據(jù)可預(yù)測(cè)可回溯，并支持指標(biāo)的可配置和靈活呈現(xiàn)。通過網(wǎng)絡(luò)智能實(shí)時(shí)洞察，業(yè)務(wù)可視化，高效支撐客戶的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
關(guān)聯(lián)融合，拓展5G新市場(chǎng)
業(yè)務(wù)營(yíng)銷是幫助運(yùn)營(yíng)商拓展5G新市場(chǎng)、促進(jìn)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的主要手段。傳統(tǒng)方式是通過信息轟炸進(jìn)行粗放式營(yíng)銷，存在用戶群識(shí)別精準(zhǔn)度低、無法準(zhǔn)備把握營(yíng)銷內(nèi)容和時(shí)機(jī)等問題，導(dǎo)致營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升乏力。
中興通訊采取的技術(shù)方式是基于O域與B域數(shù)據(jù)深度融合，通過智能業(yè)務(wù)識(shí)別等關(guān)鍵能力，構(gòu)建全方位用戶畫像；基于智能模型推薦確定營(yíng)銷的對(duì)象、時(shí)機(jī)和內(nèi)容，支撐精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷，從而推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。
王強(qiáng)介紹，中興通訊uSmartNet解決方案關(guān)注實(shí)際場(chǎng)景中泛在連接、智能運(yùn)維和敏捷運(yùn)營(yíng)的核心訴求，沉淀智能化核心算法，從網(wǎng)元內(nèi)生、單域自治、跨域協(xié)同多層次出發(fā)，提供分層、分域、分級(jí)演進(jìn)的自智能力，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)洞察和快速的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)閉環(huán)，進(jìn)而開放各層能力，支撐運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建網(wǎng)業(yè)協(xié)同的智慧運(yùn)維運(yùn)營(yíng)。目前，uSmartNet已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的自智網(wǎng)絡(luò)中廣泛部署。
云網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)迭代、循環(huán)演進(jìn)的系統(tǒng)工程。在新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的智能化時(shí)代下，中興通訊愿全力助力中國(guó)聯(lián)通在智慧中臺(tái)建設(shè)，在運(yùn)維運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)支撐，以及在構(gòu)建新型服務(wù)體系的過程中，助力中國(guó)聯(lián)通成為領(lǐng)先的綜合數(shù)智服務(wù)提供商。
