連云港連云移動(dòng):暖心寬帶義診 點(diǎn)贊貼心服務(wù)

“徐師傅,真不好意思,您現(xiàn)在能來(lái)我家看看網(wǎng)絡(luò)怎么了嗎?我們正加班上傳短視頻,網(wǎng)絡(luò)不行了!”10月2日晚上9點(diǎn),家住開發(fā)區(qū)中云藤花苑小區(qū)的移動(dòng)裝維師傅小徐,接到了朝陽(yáng)鎮(zhèn)的一家自媒體寬帶用戶打來(lái)報(bào)修電話。徐師傅連忙穿衣出門,趕到15公里外的用戶那里,修好網(wǎng)絡(luò)后已是晚上11點(diǎn)多了,用戶感動(dòng)得又是遞水又要給費(fèi)用表示感謝,徐師傅笑著說(shuō),“移動(dòng)寬帶義診是免費(fèi)的,我們的辛苦只想換來(lái)您的10分滿意!”

國(guó)慶節(jié)七天假期,用戶的網(wǎng)絡(luò)需求量最大,也是移動(dòng)寬帶服務(wù)最忙碌的日子,連云移動(dòng)開發(fā)區(qū)網(wǎng)格分局的志愿者們,沒有休息一天,且手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。他們?cè)缭缇妥龊昧藝?guó)慶期間網(wǎng)絡(luò)義診計(jì)劃,在城區(qū)和村鎮(zhèn)中梳理排查,每天通過(guò)居委會(huì)協(xié)助進(jìn)入社區(qū)組織寬帶義診。據(jù)悉,連云移動(dòng)提前向用戶發(fā)出短信通知,排好具體時(shí)間,寬帶義診服務(wù)呈地毯式地向前推進(jìn)。志愿者們?cè)诟餍^(qū)住戶之間忙里忙外,熱情的服務(wù)與用戶拉近了距離,贏得了用戶的10分滿意。

據(jù)了解,連云移動(dòng)為了提升移動(dòng)寬帶用戶滿意度,提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,今年伊始,啟動(dòng)了“安心服務(wù),滿意到家”寬帶義診活動(dòng),陸續(xù)深入屬地各個(gè)社區(qū)為居民解決寬帶使用過(guò)程中的各種“疑難雜癥”,真正做到了解用戶之難,排解用戶之憂,讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。國(guó)慶放假七天,共組織30多場(chǎng)社區(qū)戶義診活動(dòng),通過(guò)微信群、現(xiàn)場(chǎng)搭建帳篷、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播站宣傳,截至目前已有200多個(gè)小區(qū)完成了寬帶集中義診和故障維修。

身穿紅色馬甲的智慧家庭工程師們?cè)谛^(qū)內(nèi)穿梭,搜集用戶家庭寬帶使用問(wèn)題,幫助用戶了解寬帶基礎(chǔ)常識(shí),及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題。從戶外分纖箱、皮線、到用戶側(cè)尾纖、網(wǎng)線等進(jìn)行逐一排查,提前將可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決處理,讓廣大寬帶用戶用得舒心、用得放心。連云移動(dòng)開發(fā)區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)鄭紅進(jìn)介紹說(shuō),“我們通過(guò)建立客戶感知為主的評(píng)價(jià)體系,為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),百倍努力,只為客戶的10分滿意!”

(連云移動(dòng)志愿者檢測(cè)信號(hào))

(連云移動(dòng)志愿者檢測(cè)信號(hào))


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