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“今天又收到了五份隨訪報告，智慧外呼的效率真高�！北本┎絽^(qū)北七家社區(qū)衛(wèi)生服務中心的吳大夫通過電腦中“昌平健康云”整理著社區(qū)有高血壓和糖尿病患者的信息。“昌平健康云”是基于北京移動智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)的公共衛(wèi)生服務平臺，以跨平臺 AI 語音機器人技術為核心，通過智能語音外呼、咨詢電話以及短信發(fā)送等多元方式，為基層鄉(xiāng)村醫(yī)療單位提供智能服務。
黨的二十屆三中全會指出，要實施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，健全公共衛(wèi)生體系，促進社會共治、醫(yī)防協(xié)同、醫(yī)防融合�；鶎庸残l(wèi)生服務是守護群眾健康的“第一道防線”。其中家庭醫(yī)生是推進分級診療制度建設的重要舉措，也是保障居民健康的有效手段。北京市昌平區(qū)常住人口近 230 萬，有社區(qū)衛(wèi)生服務中心 23 家，家庭醫(yī)生團隊 690 個。每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心需服務約 10 萬人口，每個家庭醫(yī)生團隊需要面對近 2000 位居民的健康需求，亟需信息化、智能化工具提升醫(yī)療工作效率和醫(yī)療服務質量。北七家社區(qū)衛(wèi)生服務中心與北京移動合作，使用智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)針對社區(qū)內患有高血壓和糖尿病的患者定期自動撥打健康隨訪電話，通過 AI 醫(yī)療語音問卷了解患者信息。掛斷電話后系統(tǒng)還能自動將詢問結果直接生成 WORD 或者 EXCEL 報告呈現(xiàn)給家庭醫(yī)生，便于家庭醫(yī)生持續(xù)跟進并記錄患者的關鍵健康指標，有效輔助慢病管理工作。而且，患者給家庭醫(yī)生打電話咨詢的一些常見問題，AI 語音客服也可以先給出回答，如果解決不了，再由家庭醫(yī)生本人回復，節(jié)省了醫(yī)生的時間，也提高了回復的效率和準確性。
昌平沙河社區(qū)衛(wèi)生服務中心從 2021 年就開始使用北京移動智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)。服務中心的家醫(yī)工作負責人李大夫介紹說：“我們現(xiàn)在通過這套系統(tǒng)，每月進行 5000-6000 人次的‘家醫(yī)簽約質控外呼調研’，每年開展 1-2 次覆蓋數(shù)萬人次的‘全人群家醫(yī)質控滿意度外呼調研’，實現(xiàn)了簽約居民全覆蓋。及時發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內居民的各種健康問題，既加強了醫(yī)患聯(lián)系，又提升了居民問診的便利性�！睋�(jù)介紹，僅 2024 年，該社區(qū)已使用這套系統(tǒng)下發(fā)疫苗類通知近 28 萬條、體檢類通知 1 萬多條、季節(jié)健康提示類短信近 10 萬條，為社區(qū)醫(yī)院落實“家醫(yī)服務四個一要求”提供了有效的抓手。
據(jù)介紹，截至 2024 年 12 月，北京移動智慧家醫(yī)助理智能語音系統(tǒng)已經在昌平區(qū)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的 11 家社區(qū)醫(yī)院投入使用，惠及近 110 萬名居民，家庭醫(yī)生服務簽約率達到 43.8%，不斷推進基層醫(yī)療服務的智能化
