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◎中國電信上海研究院 楊玉佳
隨著技術的不斷推陳出新，市場上的新產(chǎn)品層出不窮，用戶已不再滿足于基礎的服務。未來用戶對于電視終端的需求不僅僅是看節(jié)目、看電視劇如此簡單，電視終端服務需要隨著用戶的需求而變化，扮演好兩個角色：一個是不斷追求極具沖擊力的視聽體驗服務者，另一個則是能滿足多種家庭生活需求的復合功能服務(增值業(yè)務服務)者。
互動類視頻業(yè)務——
更好地滿足用戶需求
從人體對信息的接收程度來看，可聽可視的綜合性信息傳輸效果最好，最受青睞。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告稱，截至2010年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模較2009年年底增加3600萬人，達到4.2億。越來越龐大的網(wǎng)民基數(shù)，也促使用戶養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)化的觀看習慣，即用戶對前傾式視頻業(yè)務(互動視頻業(yè)務)的需求越來越迫切。據(jù)埃森哲調(diào)研顯示，中國區(qū)大概83%的被訪者認為，他們對媒體消費希望有更多的控制權，如采用哪種渠道，采用何種方式等。由此可見，用戶更傾向于自己決定在什么時間觀看所需的內(nèi)容，自主選擇想觀看的內(nèi)容，而不是遷就電視臺的時間。同時他們也更加樂于享受互動化的視頻服務。而現(xiàn)存的互動視頻業(yè)務，不論是從內(nèi)容數(shù)量還是交互的業(yè)務形式等方面，都遠遠不能滿足用戶的需求。用戶對互動視頻業(yè)務的需求變化，將引導IPTV業(yè)務模式發(fā)生新的改變。交互式視頻類業(yè)務將成為IPTV業(yè)務發(fā)展的焦點之一。
IPTV增值業(yè)務——
挖掘潛在用戶需求
IPTV增值業(yè)務(復合功能業(yè)務)主要突出的是用戶享受“用”電視的樂趣。用戶需求的不斷變化也賦予了電視終端更加豐富的服務內(nèi)涵。在IPTV發(fā)展的新階段，應該主要以行業(yè)融合為契機發(fā)展應用，在原有向用戶提供包括回看、直播、廣播、點播等大眾耳熟能詳?shù)囊恍┗A視頻業(yè)務的同時，努力推出各類增值業(yè)務，以挖掘潛在用戶的需求，形成以TV為主的商業(yè)模式和業(yè)務模式。
以用戶為服務開展的核心，貼近用戶生活，注重分析用戶需求的每一個細節(jié)，結合IPTV業(yè)務特性，開展適合電視終端的增值業(yè)務，包括理財業(yè)務、商城業(yè)務、教育業(yè)務和醫(yī)療業(yè)務等。在全球IPTV發(fā)展較快的國家，也不乏增值業(yè)務成功的案例：英國某 IPTV提供商推出IPTV以后，注重增值業(yè)務的發(fā)展，使很多個性化的服務和有趣的互動模式得到了推廣，使IPTV的增值業(yè)務比其他點播頻道具有更高的使用率。
跨屏類融合業(yè)務——
引導激發(fā)用戶需求
談及跨屏融合業(yè)務，我們首先來看看融合趨勢下用戶群體的相關特征：使用三屏流媒體服務的用戶年齡分布在21歲至35歲；男性用戶占全體用戶的比例較高；學歷以中高學歷為主，高中、�？�、大學本科占絕大多數(shù)；從全國用戶分布來看，經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的用戶數(shù)明顯要多于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的用戶數(shù)；除了被動地收看流媒體節(jié)目以外，30%以上的用戶對于視頻、照片上傳和分享等業(yè)務興趣濃厚。
運營商可以通過跨屏服務來激發(fā)用戶興趣。在新技術不斷發(fā)展、市場環(huán)境不斷優(yōu)化的情況下，跨屏業(yè)務將插上翅膀，承載著用戶的需求一起飛翔，成為IPTV業(yè)務未來發(fā)展的重要成長點。
此外，新技術的應用將在很大程度上培養(yǎng)用戶的新需求，比如3D技術的興起，電影《阿凡達》觀影的火暴程度，足以證明新技術對于用戶需求的影響力，用戶的新需求隨時都有可能被新技術的推出所引爆。
