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ADSL業(yè)務(wù)快速發(fā)展、用戶量不斷膨脹的同時，ADSL網(wǎng)絡(luò)的運行維護工作給運營商帶來了巨大挑戰(zhàn)。在當前階段，比起增加業(yè)務(wù)種類，如何進一步提高運維工作水平、提升寬帶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為運營商更為關(guān)注的問題。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的維護工作，可通過人工方式，借助測試儀表來完成。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷擴張，單純的人工測試和維護方式已遠遠不能滿足需要，并將逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的瓶頸和負擔(dān)。
ADSL網(wǎng)絡(luò)常見三類故障
客戶端故障。據(jù)統(tǒng)計，在所有ADSL寬帶接入故障中，用戶側(cè)PC、Modem等設(shè)備的故障占比例最大，而在此其中，又有很大部分是因為用戶操作不當造成。
用戶線路故障。ADSL業(yè)務(wù)是承載在原有的電話線上，而電話線路情況極其復(fù)雜，因此實際線路的維護工作主要圍繞兩個方面開展，一是在ADSL業(yè)務(wù)開通前要有效地對線路質(zhì)量進行評估，測試其是否滿足ADSL業(yè)務(wù)開通的要求；二是準確、快速地定位線路故障。
局端設(shè)備故障。局端設(shè)備，包括BRAS、DSLAM等設(shè)備，作為用戶接入Internet的核心設(shè)備，對于用戶的上網(wǎng)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，因此，必須要快速的定位發(fā)生故障的設(shè)備端口，使得維護人員在盡量短的時間內(nèi)，恢復(fù)用戶的業(yè)務(wù)。
對以上各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的故障，目前的解決方式是，幾乎所有的報障都需要運營商的維護人員上門維護解決，但是從故障實際處理結(jié)果來看，其中絕大部分故障完全可以在機房里面定位，因此現(xiàn)有的維護方式在很大程度上存在盲目派工，并且由于能夠利用的故障檢測和驗證手段非常有限，各個排障環(huán)節(jié)相互獨立，沒有共享信息，因而導(dǎo)致故障定位不準、維護界面不清晰、故障處理周期長等后果。隨著ADSL業(yè)務(wù)量的不斷攀升，這樣的維護手段，必將給維護部門帶來更大的工作壓力，同時也會大大增加整體維護成本。
ADSL運營商需要選擇一種適合實際運營的維護方案。首先，要能夠?qū)φ麄�ADSL網(wǎng)絡(luò)進行綜合的業(yè)務(wù)判斷、故障定位，而不僅僅只是對線路的測試；其次，方案的組網(wǎng)和實施，要具有簡單部署、方便使用、安全的特性。ADSL現(xiàn)在的規(guī)模比較大，應(yīng)盡可能利用現(xiàn)有的資源，比如，已經(jīng)規(guī)劃好的網(wǎng)管通道、網(wǎng)管系統(tǒng)；再者，方案要考慮對運營商現(xiàn)有的線路、維護體系的兼容性，否則也難以大規(guī)模應(yīng)用。
由此可見，構(gòu)建一套包括DSLAM網(wǎng)管、ADSL自動線路測試、用戶側(cè)設(shè)備診斷及專家診斷機制等功能在內(nèi)的綜合寬帶運維系統(tǒng)，對電信運營商而言，顯得尤為必要。系統(tǒng)應(yīng)該在設(shè)備開通、業(yè)務(wù)發(fā)放、故障定位和排障等方面能夠提供快速有效的支撐，特別是在故障定位和排障方面，能夠提供全業(yè)務(wù)通路的維護管理。實現(xiàn)ADSL用戶申告的快速受理以及進行快速的故障定位和排障，將是樹立ADSL服務(wù)品牌和保持核心競爭力的關(guān)鍵。
綜合運維提高效率
針對ADSL網(wǎng)絡(luò)的特點，北京聯(lián)信永益科技有限公司提出了綜合運維ADSL的想法。綜合寬帶運維系統(tǒng)應(yīng)該從用戶端、線路和局端設(shè)備等三個方面提供故障診斷的解決方案。
線路測試診斷�？焖倥挪榫�路故障、保證線路運行質(zhì)量是運維工作中非常重要的內(nèi)容。系統(tǒng)應(yīng)該結(jié)合抓線設(shè)備、寬帶測試設(shè)備實現(xiàn)對線路的抓線、測試等操作，實現(xiàn)對線路的窄帶、寬帶特性、傳輸特性等不同層面特性的自動測試，不僅實現(xiàn)故障定位、例行檢測等日常維護工作，而且還能完成業(yè)務(wù)開通前對線路質(zhì)量的預(yù)評估等工作，提高運維效率。
客戶端故障診斷。系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn)對用戶端故障的定位，明確故障維護界面。客戶端設(shè)備涉及到用戶的PC、ADSL Modem等軟、硬件系統(tǒng)，因此其故障將主要集中在PC系統(tǒng)的軟、硬件、Modem以及網(wǎng)絡(luò)連通性等內(nèi)容，系統(tǒng)應(yīng)對這些內(nèi)容進行全面測試，并根據(jù)測試結(jié)果對故障進行鎖定。
在寬帶接入網(wǎng)維護工作中，客戶端故障診斷軟件的應(yīng)用，可以大大降低ADSL用戶端的故障申告，減少盲目派修。
局端設(shè)備故障診斷。局端設(shè)備包括DSLAM、BRAS等，是用戶連接到Internet的關(guān)鍵接入設(shè)備，因此需要實現(xiàn)對局端接入設(shè)備數(shù)據(jù)的采集和處理，通過分析局端設(shè)備的告警、性能參數(shù)等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對局端設(shè)備故障的診斷與定位，以便幫助運維人員快速排障。由于局端設(shè)備涉及到眾多廠家，各廠家設(shè)備接口類型也各不相同，因此需要系統(tǒng)提供支持各廠家的不同類型接口。對于重點客戶、區(qū)域等還應(yīng)該提供預(yù)警功能，保證對其的服務(wù)質(zhì)量，提高電信運營商的信譽度，提升用戶滿意度。
北京聯(lián)信永益科技有限公司的寬帶接入服務(wù)保障系統(tǒng)已在北京通信進行了應(yīng)用，收到了良好的實施效果。通過系統(tǒng)的一期工程建設(shè)，大大降低了用戶端的無效申告，減輕了運維壓力。
----《中國計算機報》
