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晨報(bào)訊 (記者 朱爍 通訊員 姜浩) 手機(jī)出了故障要求退貨，“好心”商家免費(fèi)將消費(fèi)者的故障機(jī)更換了一部全新手機(jī)，卻被消費(fèi)者投訴到工商部門(mén)。日前，通州工商分局調(diào)解這起申訴，手機(jī)銷(xiāo)售商也因違規(guī)行為多付出了500元代價(jià)。
日前，消費(fèi)者楊先生在一家手機(jī)店花1399元購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，兩天不到手機(jī)就變成了“啞巴”——鈴聲不響。楊先生找到手機(jī)店，以該款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷為由要求退貨，但手機(jī)店只同意為楊先生更換新機(jī)。爭(zhēng)論過(guò)程中，工作人員以檢查故障為由將手機(jī)帶離柜臺(tái)，隨后卻稱沒(méi)有故障，將手機(jī)交還楊先生。楊先生事后發(fā)現(xiàn)原先加貼的保護(hù)膜不見(jiàn)了。經(jīng)核對(duì)發(fā)票，根本不是自己原先購(gòu)買(mǎi)的那部手機(jī)。楊先生覺(jué)得手機(jī)串號(hào)與發(fā)票不符，將會(huì)給手機(jī)日后的三包造成麻煩。由于手機(jī)店堅(jiān)決不承認(rèn)換機(jī)，楊先生投訴到通州工商分局。
在調(diào)查中工商發(fā)現(xiàn)，手機(jī)店一旦為消費(fèi)者辦理退貨就要返還全部購(gòu)機(jī)款，無(wú)法得到原先的銷(xiāo)售利潤(rùn)。若是用新機(jī)換回故障機(jī)就不用退還購(gòu)機(jī)款，之后手機(jī)店將故障手機(jī)送交廠家進(jìn)行檢測(cè)，就可以免費(fèi)得到全新手機(jī)。
經(jīng)過(guò)調(diào)解，手機(jī)店除全額退還楊先生1399元購(gòu)機(jī)款以外，還額外賠償給楊先生交通費(fèi)、誤工費(fèi)500元。
