運(yùn)營(yíng)商3G補(bǔ)貼被指附加條款多 政策傾向新用戶

　　圍繞3G用戶的爭(zhēng)奪，今年來(lái)各大運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)補(bǔ)貼一直都是市場(chǎng)焦點(diǎn)，預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)等各種營(yíng)銷政策可謂層出不窮。但是面對(duì)這樣“天上掉餡餅”的優(yōu)惠，不少用戶卻產(chǎn)生了意外的煩惱。

　　“最近看到聯(lián)通(微博)的iPhone 4降價(jià)了，我想著也去存一部的，可是卻被營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員告知要想存話費(fèi)送手機(jī)就要新辦一個(gè)號(hào)碼，可我的聯(lián)通號(hào)碼都已經(jīng)用了好多年了，實(shí)在不想改，就不能給老用戶也提供一些優(yōu)惠么？這實(shí)在有些不公平�！鼻皝�(lái)爆料的錢女士對(duì)記者這樣抱怨道，然而即使是新入網(wǎng)的用戶，在享受3G補(bǔ)貼的同時(shí)其實(shí)也有著不少“條條框框”的限制，而這也同樣困擾著另外一些消費(fèi)者。

　　就目前運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)補(bǔ)貼政策而言，其實(shí)主要有兩大類，一類是預(yù)存話費(fèi)送終端，另一類則是預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)、積分或者是其他額外服務(wù)。就可贈(zèng)送的產(chǎn)品類型而言，目前中國(guó)移動(dòng)(微博)提供的最為多元，從加油卡、購(gòu)物卡到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物積分，類型眾多。但是，這類超值贈(zèng)送的優(yōu)惠大多有著相應(yīng)的條件限制。

　　最近參加了中國(guó)移動(dòng)預(yù)存話費(fèi)的陳先生就告訴記者，本來(lái)收到的短信說(shuō)是存話費(fèi)就送iPad 2和G3上網(wǎng)無(wú)線終端，結(jié)果到了營(yíng)業(yè)廳卻被告知還要另外辦理一個(gè)G3大眼睛的視頻終端監(jiān)控業(yè)務(wù)，“而且這個(gè)業(yè)務(wù)還要承諾使用25個(gè)月，雖然每個(gè)月才20元，但是這么一來(lái)預(yù)存話費(fèi)不就要多500元了，和促銷短信上的信息不一致嘛！”。

　　其實(shí)不僅如此，據(jù)記者了解，在這些預(yù)存優(yōu)惠中，往往還附有月度最低消費(fèi)、返還話費(fèi)不可抵消部分電信服務(wù)等眾多附加條款，如果用戶在簽署協(xié)議時(shí)不詳細(xì)了解清楚的話，很有可能在日后引起一些不必要的爭(zhēng)端。

　　而最近剛剛簽約購(gòu)買了一部天翼3G手機(jī)的趙先生也告訴記者，他付完錢才發(fā)現(xiàn)原來(lái)預(yù)存話費(fèi)的每月返還是不能全額抵扣當(dāng)月的通訊支出的。“這樣一來(lái)，其實(shí)我每個(gè)月還要自掏一半的包月話費(fèi)，算下來(lái)簽約36個(gè)月，要多花1800多元，而且合約期內(nèi)還不能退網(wǎng)，其實(shí)和買裸機(jī)入網(wǎng)并選擇低月租套餐相比也不是很劃算�！�

　　對(duì)于這種現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家指出，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷方案大多是從吸引客戶入網(wǎng)和延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)間的角度出發(fā)，因此自然附加條款眾多，由于簽署條款最終需要用戶自愿，就法律上并沒(méi)有太多不妥，可是“零元”購(gòu)機(jī)、“預(yù)存多少送多少”的廣告字眼往往過(guò)于吸引人，容易讓用戶忽略掉這些附加條款，這方面只能靠用戶自己多留意、多斟酌了。

　　聯(lián)通、電信更多關(guān)注新用戶

　　并非所有用戶都對(duì)運(yùn)營(yíng)商在各類資費(fèi)補(bǔ)貼中設(shè)置的條條框框感到不滿，同樣購(gòu)買了聯(lián)通iPhone合約計(jì)劃的何先生就告訴記者，他每個(gè)月的正常話費(fèi)支出都在300元左右，因此選擇相應(yīng)檔次的套餐預(yù)存還是覺(jué)得挺劃算的，“畢竟電話費(fèi)是要打的，同樣是打那么多，可以白來(lái)一部手機(jī)豈不是更好？”

　　但問(wèn)題是，這樣的好事并非人人都能夠享受得到，就目前三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局而言，移動(dòng)用戶規(guī)�？壳埃�在發(fā)展新用戶的同時(shí)還有著全力維系現(xiàn)有中高端用戶的需求，因此在該公司的相關(guān)資費(fèi)優(yōu)惠計(jì)劃中，針對(duì)老用戶的優(yōu)惠政策比較多，借助預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、送平板電腦、送話費(fèi)、送積分甚至送報(bào)紙等手段，移動(dòng)可以盡量延長(zhǎng)用戶的在網(wǎng)時(shí)間，在一定程度上實(shí)現(xiàn)和用戶的雙贏。

　　但是對(duì)于處在業(yè)務(wù)擴(kuò)張期的聯(lián)通和電信來(lái)說(shuō)，情況就有著很大的不同了，積極招攬新用戶是其主要的市場(chǎng)訴求，因此在各類和3G相關(guān)的資費(fèi)補(bǔ)貼上，新用戶無(wú)疑比老用戶能得到更多的關(guān)注。上面提到的錢女士就是一個(gè)很好的例子，雖然是多年的老用戶，但是如果想要獲得預(yù)存話費(fèi)送iPhone的優(yōu)惠的話，她目前唯一的選擇就是新開(kāi)一個(gè)號(hào)碼。對(duì)于這種現(xiàn)象，聯(lián)通內(nèi)部人士告訴記者，主要還是公司的政策導(dǎo)向所致，目前發(fā)展新用戶是公司各個(gè)層面的工作重點(diǎn)，因此資費(fèi)補(bǔ)貼自然會(huì)向這方面傾斜，“未來(lái)用戶規(guī)模上去了，應(yīng)該還是會(huì)有針對(duì)老用戶的各種優(yōu)惠推出的�！�

　　其實(shí)不只是聯(lián)通，目前電信的天翼3G的眾多預(yù)存話費(fèi)送終端或者寬帶資費(fèi)優(yōu)惠同樣主要側(cè)重于新用戶。不過(guò)據(jù)記者了解，在國(guó)慶節(jié)前后，電信已經(jīng)推出了針對(duì)老寬帶用戶以及固話用戶的3G終端購(gòu)機(jī)優(yōu)惠，“但是這些政策同樣大多也是需要用戶新開(kāi)手機(jī)號(hào)碼的，真正完全針對(duì)老用戶推出的優(yōu)惠，恐怕還需要一段時(shí)間�！毕嚓P(guān)人士稱。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 程鵬