中移動承諾下月起營業(yè)廳排隊不超10分鐘

發(fā)布: 2012-01-30 10:19 | 作者: | 來源: 北京晚報 | 字體:  小  中  大 

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　　本報訊(記者馬佳)趕在春節(jié)前，中國移動推出了11項為民服務承諾，對于讓人頭疼的營業(yè)廳辦理業(yè)務排長隊問題，中國移動承諾：力爭2012年2月1日起客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘。

　　盡管目前已有網(wǎng)上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳等多種自助辦理業(yè)務的方式，但中國移動的各營業(yè)廳多數(shù)時間還是人滿為患。為了給客戶提供更加便捷的服務，中國移動表示，將通過提高服務能力、簡化業(yè)務辦理流程、增設自助終端等方式，力爭2月1日起客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘。

　　此外，中國移動還承諾，客戶發(fā)送短信“0000”至10086，即可快速查詢、退訂到截至目前除套餐內包含業(yè)務外所訂購的包月類增值業(yè)務。一旦出現(xiàn)錯誤收費，將實行“收費誤差，雙倍返還”，即凡是多收、錯收的語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務等各類費用，均予以雙倍返還。J018


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