banner.jpg)
相關(guān)專題：
【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 張九陸)聯(lián)通正在積極推進重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的大轉(zhuǎn)變，探索推進專業(yè)化營銷體系改革，壓縮管理層級，強化政策的縱向穿透力，減少資源的逐層損耗，提升銷售能力。
自新聯(lián)通成立起，管理機構(gòu)的整合與變革就是一個繞不過去的難題。作為三大運營商中營收最低的一個，聯(lián)通卻有著最多的人員、最復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和最多樣化的網(wǎng)絡(luò)體系。一個穿了過多衣服的人顯然無法靈活行動，因此，要想在市場中保持競爭力，聯(lián)通決策層就必須在管理變革上體現(xiàn)出魄力。
有業(yè)內(nèi)觀察人士告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者：“我們可以看到一個清晰的聯(lián)通變革脈絡(luò)，那就是從增量市場到存量市場，從易到難，圍繞3G相關(guān)的‘六統(tǒng)一’，市場前端后端的職能劃分已經(jīng)基本完成，今年開始，就要對整個舊有體制進行全面現(xiàn)代公司化改造了。打個比喻，以前是‘摸著石頭’，而今年則‘要過河’�！�
市場營銷：轉(zhuǎn)向“客戶中心”體制
春節(jié)以后，聯(lián)通內(nèi)部會議頻繁：2月1日，聯(lián)通召開會議，宣布將對信息化和網(wǎng)絡(luò)公司進行改革，網(wǎng)絡(luò)公司將獲得更大獨立權(quán)力，實行垂直管理，信息化支撐系統(tǒng)也將統(tǒng)一制式，實現(xiàn)集團集中控制。然后在2月8日至10日，聯(lián)通又召開了前端營銷部門會議，宣布在城區(qū)范圍內(nèi)逐步取消區(qū)局設(shè)置，建立“市公司—區(qū)域營銷中心—網(wǎng)格”的末梢市場營銷組織體系。
而據(jù)記者了解，這些變革動作其實與聯(lián)通一直以來的從“以業(yè)務(wù)為中心”的電信局機制向“以客戶為中心”的企業(yè)化運營機制改革一脈相承。
傳統(tǒng)上，我國的運營商管理體制仍然殘留著昔日郵電局的巨大痕跡，按照行政區(qū)劃分的各省公司、地市公司、區(qū)局層級管理結(jié)構(gòu)就是一例。各級公司每一家都是上一級公司的縮影，這種結(jié)構(gòu)導(dǎo)致行政人員過多，而基層力量不足，不利于公司戰(zhàn)略的推進執(zhí)行，也容易滋生腐敗。
在2012年工作會議上，中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民強調(diào)，將積極推進重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的大轉(zhuǎn)變，探索推進專業(yè)化營銷體系改革，壓縮管理層級，強化政策的縱向穿透力，減少資源的逐層損耗，提升銷售能力。
而據(jù)記者了解，建立“市公司—區(qū)域營銷中心—網(wǎng)格”的末梢市場營銷組織體系這一行動，實際上早已在聯(lián)通內(nèi)部試行多年。2004年，山東網(wǎng)通就已在局部地區(qū)開始推行“社區(qū)分局制”營銷體系，事實證明，這一舉措改善營銷隊伍結(jié)構(gòu)，建立起“以客戶為中心”的新運營機制，因而逐漸被許多聯(lián)通地方分公司所借鑒。
有聯(lián)通吉林市分公司人士告訴記者，2010年底，該公司將全市分成4個區(qū)域營銷中心，190個營銷片區(qū)。在2011年，這種新的營銷模式在市場中發(fā)揮了很大作用，全面提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
2012年，中國聯(lián)通將這一模式以集團戰(zhàn)略的形式向全國推行，意味著“試驗期”已經(jīng)結(jié)束。
內(nèi)部管理：走向“垂直管控”
一個現(xiàn)代化的公司經(jīng)營體制，市場營銷只是其中面向客戶的一端，在其背后，更需要一整套以信息化系統(tǒng)為核心的支撐體系。
由于歷史原因，目前，中國聯(lián)通很多省之間的OA、網(wǎng)管、計費等IT支撐系統(tǒng)猶如“八國聯(lián)軍”，各自為政，給聯(lián)通的整體運營戰(zhàn)略落實造成了很大困難。而前期3G運營“六統(tǒng)一”的成功，又讓聯(lián)通看到由集團來統(tǒng)一IT支撐管理系統(tǒng)大有好處。
因此，陸益民表示，今年，中國聯(lián)通將加大力度，深入推行IT管理體制和運行機制，采取事業(yè)部制管理模式，形成IT的專業(yè)化管理、一體化運營的垂直管控模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和共享，有效支撐資源合理配置到市場一線，改善客戶體驗，提升服務(wù)支撐能力。
對于具體實施路徑，陸益民表示，在IT建設(shè)方面，要充分發(fā)揮已集中系統(tǒng)作用，全面推動IT能力由功能提供向數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)移；借助云計算等新技術(shù)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心的一體化IT架構(gòu)，推動IT由簡單支撐向深度服務(wù)轉(zhuǎn)型，加快系統(tǒng)橫向整合。
與此同時，在集團客戶服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)通也將繼續(xù)深化集團客戶的事業(yè)部體系建設(shè)，全面實施行業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，探索推進專業(yè)化支撐體系改革。
另外，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，電信運營商也需要探索建立與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相適應(yīng)的新產(chǎn)品管理體制和運行機制。據(jù)記者了解，日前，廣東聯(lián)通已將多個部門集合于新成立的互聯(lián)網(wǎng)營銷事業(yè)部，這是國內(nèi)運營商中首個成立專門運營互聯(lián)網(wǎng)的營銷部門。另一方面，聯(lián)通也強調(diào)要努力把電子渠道建設(shè)成為公司低成本、高效率、快捷方便的銷售服務(wù)主渠道。
如果這些目標(biāo)都能夠?qū)崿F(xiàn)，聯(lián)通將是中國第一個將管理體系全面轉(zhuǎn)向信息時代的運營商。
網(wǎng)絡(luò)公司：確保獨立運營
如何在市場經(jīng)營體制不斷變得更加靈活的情況下，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護的質(zhì)量穩(wěn)定和不斷提升？聯(lián)通選擇的道路是保持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護部門的獨立性，給于網(wǎng)絡(luò)公司更大的自主權(quán)。
據(jù)記者了解，在2012年，聯(lián)通將在省以下實行垂直管理，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司總部、省網(wǎng)絡(luò)公司對運維成本預(yù)算、作業(yè)計劃與定額、能耗等進行全過程管控，而地市網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)運行維護的生產(chǎn)管理，將享有更大的自主權(quán)。
回顧歷史，可以看到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司一直承擔(dān)著重要的發(fā)展使命：2009年3月，在公司整合尚未完全就緒的情況下，為了不在3G發(fā)展進程中落后，中國聯(lián)通集團移動網(wǎng)絡(luò)有限公司揭牌成立。隨后，在2010年，為了“推動移動業(yè)務(wù)部門和固網(wǎng)業(yè)務(wù)部門的融合、3G網(wǎng)絡(luò)部門和GSM網(wǎng)絡(luò)部門的融合”，聯(lián)通合并了固網(wǎng)建設(shè)部門、固網(wǎng)運行維護部門和移動網(wǎng)絡(luò)公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。
而此次成為獨立運營的子公司之后，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司將肩負(fù)兩大任務(wù)：一是加快3G網(wǎng)絡(luò)深度和廣度覆蓋，推進3G精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是繼續(xù)實施寬帶網(wǎng)絡(luò)升級提速，滿足三網(wǎng)融合及高速互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
成立獨立的子公司，對聯(lián)通來說，有利于統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，不僅使投資成本達到最優(yōu)，還可以使網(wǎng)絡(luò)效益最大化，預(yù)計可節(jié)約大量成本。
分配機制：員工們的幸�？燔�
無論任何改革，都需要付出成本，那么如何衡量這些成本付出的正義性和必要性？有一個基本原則，那就是不能讓大多數(shù)低層員工的利益受到損失。
在年度工作會議上，陸益民強調(diào)，2012年，中國聯(lián)通要創(chuàng)新用人用工和分配激勵機制，創(chuàng)新業(yè)績考核體系和激勵機制，對薪酬政策作出重大調(diào)整，今后三年將薪酬作為剛性成本，并將薪酬體系向一線崗位傾斜。
同時，有內(nèi)業(yè)人士表示，聯(lián)通將加大利潤對人工成本總額分配的影響權(quán)重等多項好政策。
可以說，聯(lián)通正在進行的將是一場觸及企業(yè)“細胞”的巨大變革，其效果如何，值得整個業(yè)界深入關(guān)注。
