昨天是世界電信日,市民張女士致電本報熱線,向記者述說了她近日遇到的麻煩。她15日發(fā)了40條短信邀請朋友來吃喜宴,不想發(fā)短信的功能因此被屏蔽了48小時。電信運營商只是在她投訴時給出答復:有人舉報她發(fā)送的是騷擾短信。
發(fā)短信功能被屏蔽2天
昨天,張女士說,她和愛人剛領了證,準備下周請同事朋友來吃喜宴,于是每次20條,分2次共發(fā)送了40條短信,內(nèi)容大意是“我結(jié)婚了,攜愛妻于本周日請大家在**吃喜宴,期待您的祝福!倍绦虐l(fā)出后,有的朋友回了信,有的沒有回,愛人此后再發(fā)短信給朋友確認時,發(fā)現(xiàn)短信一直發(fā)送不成功。
“電話可以撥打接聽,短信也能收,就是不能發(fā)了!睆埮亢蛺廴艘詾槭鞘謾C壞了,一個晚上不斷地重啟手機,短信還是不能發(fā)。張女士撥打了中國電信的客服電話,客服人員稱是有人投訴他們的手機號,因此被屏蔽了,客服人員建議,一次不要發(fā)送太多的短信,否則會被認為是群發(fā)垃圾短信。
張女士向客服人員說明了情況,希望立即恢復開通短信發(fā)送功能,但是客服人員表示需要自屏蔽之后48小時才能恢復功能。張女士不認可這種處理方式,“我又沒做錯事,為什么要屏蔽我48小時!睆埮恳对V,客服人員答復接受投訴,但投訴結(jié)果72小時內(nèi)回復。
最終,在屏蔽后第47小時,客服人員回復稱就是有人舉報張女士發(fā)送騷擾短信,所以才屏蔽!斑@個答復令人難以接受,不能發(fā)送短信嚴重影響了我們的工作生活”張女士說,本來是通知喜事,沒想到卻鬧了一肚子氣。
用戶質(zhì)疑不審核就屏蔽
“通知婚宴的短信,難道也算垃圾短信嗎?”張女士說,況且她發(fā)送的對象都是認識的朋友,有誰會去舉報?昨天,記者致電中國電信客服,希望客服人員能提供舉報人的電話號碼。客服人員記錄后表示有結(jié)果會予以回復,但是截至記者發(fā)稿時,沒有得到中國電信的回復。
張女士稱,時下垃圾短信時常發(fā)送到手機上,未見減少,為何一個普通手機用戶反而會被屏蔽發(fā)送功能?“接到舉報,電信公司為何不審核內(nèi)容再屏蔽,屏蔽后為何不通知用戶,讓用戶還蒙在鼓里?”
對此,中國電信客服人員做出了說明。接收舉報騷擾短信的是自動平臺,垃圾短信平臺收到用戶的舉報短信后,自動對手機號碼采取屏蔽發(fā)送短信48小時處理的措施,不會由人工審核短信內(nèi)容!笆欠褚馕吨,任何人只要向垃圾短信平臺發(fā)送一個舉報的號碼,就都會受到屏蔽發(fā)送短信功能的處理?”對于這個問題,客服人員沒有回答?头藛T表示,對于屏蔽用戶手機短信發(fā)送功能后,目前沒有發(fā)送短信提醒的服務,將會記錄下用戶的意見,向上級反映。
甄別不能影響用戶使用
“刻章辦證開發(fā)票的垃圾短信應該斬立決!但是發(fā)送40條請客吃飯的短信,不應算作垃圾短信。”中國消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示,垃圾短信應該治理,但是電信運營商應該提高技術水平,對垃圾短信的甄別要更細致,不能影響正常用戶的使用。
邱寶昌說,對于非刻章辦證等特征明顯的垃圾短信外,其他類別的短信應該給予用戶提醒,讓用戶知曉自己的手機號碼涉嫌垃圾短信被屏蔽發(fā)送短信功能,運營商要不斷細化服務,給用戶合理有效的申訴機制。
線索:張女士
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首席記者 王彬