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孫女士購買的iPhone4手機使用3個月后，音量鍵損壞，她致電蘋果客服要求維修手機，竟發(fā)現(xiàn)維修后的手機“前板”明顯泛黃，而且有磕碰的痕跡，一看便知道蘋果使用了翻新件。更郁悶的是，蘋果的《維修條款》寫明可使用翻新件，為自己“免責(zé)”了。
昨天，中消協(xié)聯(lián)手上海、天津、北京等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，明確表示，蘋果使用翻新件維修不符合三包規(guī)定，采用格式條款規(guī)避自身義務(wù)更屬“霸王條款”。
蘋果手機換零件太“坑爹”
去年10月11日，孫女士在蘋果中國官網(wǎng)購買了一臺16G的iPhone4白色手機，用了不到3個月，左邊的手機音量鍵就失靈了。春節(jié)前夕，孫女士根據(jù)蘋果客服的指示來到維修點，被告知沒有此款“前板”，貨到后再去維修。
今年1月30日，維修點通知孫女士取貨，在檢查機器時，她發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的“前板”是翻新件——比原先的明顯偏黃，還有磕碰痕跡。孫女士當(dāng)場提出質(zhì)疑，工作人員答應(yīng)為她重新調(diào)換。半個月后，孫女士再去取手機，發(fā)現(xiàn)“前板”還是偏黃，仍然有磕碰的痕跡。
“給消費者換翻新的配件？這跟買二手機有什么區(qū)別？”孫女士憤而向蘋果客服投訴，但得到的答案卻是：“對于所更換的配件，蘋果可以保證是能正常使用的合格產(chǎn)品。”
記者昨夜致電蘋果公關(guān)部門詢問有關(guān)情況，但直到發(fā)稿時為止，一直無人接聽電話。
用格式條款規(guī)避義務(wù)是無效規(guī)定
使用翻新件維修產(chǎn)品，真的如蘋果客服所說的，使用“可保證正常使用的合格產(chǎn)品”，而沒有必須使用全新配件的規(guī)定？
中消協(xié)一位負責(zé)人指出，根據(jù)移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準要求相符的新的零配件”。除此之外，《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更明確規(guī)定，修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準要求的部件和元器件”，這是對相關(guān)商品實行三包的最基本要求，不容協(xié)商。
有意思的是，記者隨后翻查《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》發(fā)現(xiàn)：蘋果為自己“免責(zé)”了。在字小得如螞蟻般的《APPLE維修條款》第四條中蘋果公司寫道，“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件”。在《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第三條，蘋果更表示，“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有”。
這么規(guī)定，一條完整的翻新件“流水線”就產(chǎn)生了：蘋果將用戶更換下來的舊備件“收入囊中”，進行維修再利用，然后再次進入市場，裝在那些出現(xiàn)故障的產(chǎn)品上……
“蘋果公司采用格式條款的形式規(guī)避自己義務(wù)，是屬于‘霸王條款’，這是無效的規(guī)定。”市消保委法律部主任唐健盛認為，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。
使用翻新件或是行業(yè)“潛規(guī)則”
使用翻新件似乎并不只蘋果一家。唐健盛指出，使用翻新件維修被認為是業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。
去年年底，記者前往上海不夜城通信市場修理HTC手機時，市場內(nèi)一位店主就曾“勸解”說，別去商家修理點修手機，“價格貴，而且配件還不保證是全新的”。一位業(yè)內(nèi)人士透露，這類翻新件被稱為“良品”，以電腦為例，CPU、內(nèi)存、硬盤是公認的三大“良品”，這些“良品”一部分流入二手商販手上，但絕大部分返回廠家再利用。業(yè)內(nèi)人士分析認為，使用翻新件維修產(chǎn)品可能是出于成本的考慮，“到了產(chǎn)品中后期，一部分零件由于升級而停產(chǎn)，一部分零件需求量不高，廠家就不使用新的零配件來修理產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而使用這些翻新件�！�
本報記者 徐晶卉
