用戶未獲贈(zèng)話費(fèi) 移動(dòng)被判承擔(dān)投訴話費(fèi)2元錢(qián)

本報(bào)訊 (記者郭曉明 錢(qián)衛(wèi)華)北京移動(dòng)開(kāi)展發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)時(shí),用戶趙先生按規(guī)定發(fā)送短信后卻沒(méi)有得到話費(fèi)。于是趙先生用固定電話給10086打電話交涉,花去電話費(fèi)2元。近日,東城法院判決北京移動(dòng)為趙先生花費(fèi)的2元錢(qián)話費(fèi)買(mǎi)單。

趙先生是全球通用戶,去年9月14日,他接到移動(dòng)公司發(fā)來(lái)的短信,內(nèi)容為:“全球通與您攜手多年,期待與您的誠(chéng)摯溝通!回復(fù)短信‘GT加全球通服務(wù)提升建議或您與全球通一路同行的故事’,即可獲得10元電子充值卡。”看了短信后,趙先生按要求將建議發(fā)到了10086。同日,10086回復(fù)短信稱,“您將獲得10元電子充值卡一張,我們將于3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送短信給您,請(qǐng)注意查收。”

此后,趙先生沒(méi)有收到移動(dòng)承諾的充值卡。去年11月5日,趙先生用固定電話撥打10086投訴,通話18分鐘。當(dāng)天中午,趙先生終于接到了10086發(fā)來(lái)的10元電子充值卡。但趙先生認(rèn)為,因移動(dòng)的違約導(dǎo)致自己投訴產(chǎn)生的2元通話費(fèi),應(yīng)該由移動(dòng)公司承擔(dān)。于是他起訴索要,并要求移動(dòng)公司道歉。

庭審時(shí),北京移動(dòng)表示,移動(dòng)用戶用手機(jī)撥打10086不會(huì)產(chǎn)生通話費(fèi),趙先生用固定電話撥打,損失是自行產(chǎn)生的。

法院認(rèn)為,趙先生與北京移動(dòng)形成了合同關(guān)系,北京移動(dòng)沒(méi)有在承諾的3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送電子充值卡,導(dǎo)致趙先生用固定電話投訴產(chǎn)生通話費(fèi),北京移動(dòng)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因雙方?jīng)]有約定具體投訴方式,趙先生用固定電話投訴并無(wú)不當(dāng)。但趙先生要求北京移動(dòng)書(shū)面道歉缺乏法律依據(jù),沒(méi)有得到支持。


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