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盡管4G牌照還未下發(fā)，但早已磨拳擦掌的中移動已按捺不住。據(jù)中移動廣東公司官網(wǎng)顯示，目前廣東移動已經(jīng)開始預約辦理4G業(yè)務，用戶可以通過官網(wǎng)進行網(wǎng)上預約，審核通過之后10月底前去相應的營業(yè)廳辦理即可，最終開放辦理時間廣東移動表示短信另行通知。
在4G時代破曉前，中移動此舉已是明顯搶跑。在中移動4G套餐中，最引人注目的當屬流量定價。以廣東移動4G手機上網(wǎng)流量包為例，分三檔，分別是50元、70元、100元每月，包含國內(nèi)600、1G、2G流量，省內(nèi)400、1G、1G流量。這一價格并不比3G上網(wǎng)資費便宜，由此引發(fā)了各方熱議。
中移動4G套餐引熱議
中移動4G套餐的推出受到各方關(guān)注。
在資費方面，廣東移動的套餐分為三大類。一類是話費及流量組合套餐，分為三檔，分別是138元、238元、338元每月，包含流量分別是600、1G、2G流量，國內(nèi)主叫通話500分鐘、1000分鐘、2000分鐘。第二類是4G手機上網(wǎng)流量包，主要針對通過4G手機上網(wǎng)的用戶。也分三檔，分別是50元、70元、100元每月，分別包含國內(nèi)600、1G、2G流量，省內(nèi)400、1G、1G流量。第三類是使用MiFi終端的用戶，與流量包套餐基本一致，具體設有四檔套餐：分別是50元、70元、100元、130元每月，分別包含國內(nèi)600、1G、2G、3G流量，省內(nèi)400、1G、1G、1G流量。
4G上網(wǎng)流量這般定價遭到網(wǎng)友們的吐槽。有網(wǎng)友就表示，如果真是這種資費標準，那我只能跟移動4G說“哥屋恩”了。這么快的速度，才一眨眼的工夫，600M流量就沒了有木有？138塊就沒了有木有？要是一不小心忘了設置到量斷網(wǎng)，親們啊，你就等著一天變月光族吧！用戶對上網(wǎng)流量使用的擔憂折射出了運營商流量定價、服務等方面存在的問題。
無論外界反響如何，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)業(yè)務的快速增長對運營商來說既是機會也是挑戰(zhàn)，提升流量變現(xiàn)的價值是運營商當前的重點。
被遺忘的流量精細化服務
截至今年7月底，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達到8.2億戶，普及率達到六成。于是，市場上各種免費的、倒貼的移動互聯(lián)網(wǎng)流量業(yè)務便層出不窮。運營商的流量業(yè)務正從2G時代話音業(yè)務的從屬地位上升為套餐主體。運營商也因此以流量為中心展開了新一輪套餐變革。
從2G到3G，中聯(lián)通推出了流量充值卡一舉打破流量增速的尷尬；中電信先后推出客戶自選型資費方案積木套餐、“飛Young”純流量套餐還給用戶更多地定價選擇權(quán)，這些都表明運營商對流量經(jīng)營和管理業(yè)務精細化的重視。
但是在流量套餐的具體服務上，運營商還存在不小的改進空間。這也是目前各種流量投訴層出不窮的原因。有數(shù)據(jù)顯示，流量類投訴占到投訴內(nèi)容的80%以上。流量服務發(fā)展到現(xiàn)在變成了一個普遍的短板，對用戶流量扣費、流量應急的訴求反倒成為奢求。業(yè)內(nèi)專家認為，目前流量服務給人印象只有一個動作：提醒，訂購前提醒，使用中提醒，套餐額度使用完。由于統(tǒng)計數(shù)據(jù)系統(tǒng)天熱存在的滯后性，更多的時候提醒已經(jīng)變成一個標準化動作，作用是一旦發(fā)生糾紛運營商用于免責。
精細化流量經(jīng)營需要業(yè)務服務兩創(chuàng)新
對于運營商來說，滿足客戶的需求，除了靠精細化的經(jīng)營和管理外，依托價格及網(wǎng)絡速度，精耕用戶的服務是重要的一環(huán)。在量價趨同的市場競爭后期，不管運營商愿不愿意，流量單價只會一路走低。
這就要求運營商要做好精細化的流量服務，針對不同群體采用不同的方式去達到流量體驗的感知平衡。加大服務的多樣性，通過完善后臺系統(tǒng)運行力度，科學安排消費者合理使用流量，提升用戶流量體驗才能做到流量業(yè)務的完美運營。
在流量業(yè)務發(fā)展方面，目前國內(nèi)運營商關(guān)于“賣流量”大致有兩種形式，一是數(shù)據(jù)包，將一定量的數(shù)據(jù)流量打包定價銷售，再者是包時銷售，以一定的價格包一段時間的移動網(wǎng)絡使用。
表面上看，流量套餐改革屬于價格戰(zhàn)問題，本質(zhì)上則是運營商以“低門檻套餐加可選擇性業(yè)務”的方式把業(yè)務選擇權(quán)還給用戶，從而引發(fā)了電信業(yè)定價模式的質(zhì)變。這貼合了移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的消費特征。
可以說，用戶選擇權(quán)的回歸是引發(fā)套餐設計發(fā)生質(zhì)變的一個關(guān)鍵，其將帶來整個運營業(yè)套餐設計的重大變革。因此，在流量服務方面，運營商在積極發(fā)展業(yè)務的同時，還應該肩負起更多指導用戶如何合理支配包月流量的義務，只有做到了充分的告知，才能真正地減少由于流量資費問題引發(fā)的用戶投訴問題。
總而言之，做好流量服務精細化就是讓更多用戶感受到流量體驗給自身帶來的便捷和滿意。運營商需要創(chuàng)新流量資費的體現(xiàn)形式，滿足不同用戶的需求，同時真正做好消費提醒等人性化服務。
