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問題答案
( 3 )
啥叫投訴跟蹤機(jī)制？是投訴工作的流程么？一般是用戶向客服反映，客服根據(jù)區(qū)域發(fā)到各區(qū)域公司的網(wǎng)優(yōu)部門，網(wǎng)優(yōu)部門處理故障（一般有時(shí)間限制，各地不一樣）后反饋給客服，客服再聯(lián)系用戶詢問當(dāng)前情況。
網(wǎng)優(yōu)的話一般有代維公司處理，代維兄弟一般從運(yùn)營商收取工單，聯(lián)系用戶，了解故障問題，處理故障，再反饋給網(wǎng)優(yōu)部門；
當(dāng)然還有一些領(lǐng)導(dǎo)直接反映的那一般不經(jīng)過客服～～
哈哈哈～
網(wǎng)優(yōu)的話一般有代維公司處理，代維兄弟一般從運(yùn)營商收取工單，聯(lián)系用戶，了解故障問題，處理故障，再反饋給網(wǎng)優(yōu)部門；
當(dāng)然還有一些領(lǐng)導(dǎo)直接反映的那一般不經(jīng)過客服～～
哈哈哈～
回答者：
exloding99
回答時(shí)間：2009-02-20 18:52
11
5
樓上的是正解呀。
回答者：
chendaji
回答時(shí)間：2009-02-21 09:12
6
5
謝過 小弟我得益匪淺�。。�
回答者：
zzj8zzj8
回答時(shí)間：2009-02-24 08:56
7
8
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