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(普通問題)
用戶投訴高居不下，太多用戶打10086投訴了，大家有什么辦法降低用戶投訴？
用戶投訴高居不下，太多用戶打10086投訴了，大家有什么辦法降低用戶投訴？
不管用什么辦法，只要用戶不再打10086投訴就可以了
不管用什么辦法，只要用戶不再打10086投訴就可以了
提問者:
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問題答案
( 11 )
似乎還真沒什么辦法可以阻止別人用手機(jī)哦！但想知道一點為什么就這么多人打電話投訴呢？肯定是附近基站有一定的問題吧！也不可能一大伙合好起來玩10086吧！最好的辦法就是解決投訴的原因！這才是治根又治本的辦法！
回答者：
chunjie.easy
回答時間：2010-12-30 11:32
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給用戶電話回復(fù)時，告訴他們問題解決不了。投訴了也沒用。投訴資料多了就不會打了。這招管用。我以前都是實話實說。不要跟用戶說什么時候解決，就告訴他們解決不了。
回答者：
五年陽光
回答時間：2010-12-30 12:55
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樓上說的很對 解決不了就實話實說
回答者：
gzq2003@126.com
回答時間：2010-12-30 14:46
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你們可以專門用一個號碼用于接聽內(nèi)部投訴，在你們現(xiàn)場處理投訴的時候，你可以將此號碼告訴用戶，以后如還有問題可撥打此號碼，不用撥打10086，這樣減少了重復(fù)投訴，從而間接性的減少10086投訴。
回答者：
旋風(fēng)出擊
回答時間：2010-12-30 15:17
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這人吧，就這樣！ 信號不好建個基站，他說有輻射，要投訴！ 不建，信號不好，他也投訴！！
回答者：
東方飄云
回答時間：2010-12-30 15:30
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對，要實話實說，千萬別給用戶承諾什么，更不要模擬兩可。
回答者：
sugarlin
回答時間：2010-12-30 17:09
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有問題當(dāng)然會投訴了，，，，
回答者：
marsovo
回答時間：2010-12-30 17:35
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我可是從來沒投訴過，因為我知道投訴也沒用，只有領(lǐng)導(dǎo)才去投訴的，
回答者：
jingpengtao
回答時間：2010-12-30 20:06
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要個客戶實事求是講講！
回答者：
hwz200888
回答時間：2010-12-31 11:55
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能解決的問題當(dāng)然要解決，解決以后用戶就不會在投訴了，如果問題暫時解決不了就實話實說 �。�
回答者：
zcgaiyjw2010
回答時間：2010-12-31 12:13
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有一個專業(yè)室是做服務(wù)支撐的，可以處理大部分的投訴，而且他們有投訴直通車號碼，這樣就不用10086下單再轉(zhuǎn)過來了
回答者：
yumenfeng6
回答時間：2011-01-01 11:44
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