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(普通問題)
產(chǎn)生漫游費(fèi)用，用戶要求雙倍奉還，如何處理？
產(chǎn)生漫游費(fèi)用，用戶要求雙倍奉還，部門指示不退，用戶態(tài)度強(qiáng)硬，請教高手如何向客戶解釋? 求解釋口徑.
提問者:
• 你好，我是寧夏一微友。聯(lián)通收費(fèi)系統(tǒng)漏洞，四月剛升級聯(lián)通4G三十元套餐，60分鐘市區(qū)內(nèi)通話，750省內(nèi)兆流量。從一號到今天早上，本人一直在吳忠市區(qū)和同心，鹽池地方，但產(chǎn)生了漫游費(fèi)。并未去過和其他省市交界 2015-04-04
• 為什也，4G套餐仍然收取漫游費(fèi)？？ 2014-12-31
• 邊界地區(qū)撥打固話號碼加區(qū)號計長途漫游費(fèi)嗎？另各位同仁對邊界漫游問題是用計費(fèi)策略了解嗎？ 2014-10-09
• 移動數(shù)據(jù)流量 為什么沒有漫游費(fèi)�。。� 2013-09-18
• 關(guān)于已做模糊小區(qū)但是仍有漫游費(fèi)的原因 2012-08-26
• 如果VLR發(fā)現(xiàn)該用戶不是它“附近”的HLR，它會據(jù)IMSI判斷是哪里的用戶，再給計費(fèi)中心核算漫游費(fèi)用，是吧 2012-06-19
• 客戶投訴：邊界漫游，未漫游卻收了漫游費(fèi)用，該如何解決。（GSM網(wǎng)絡(luò)） 2011-08-01
• 為什也，4G套餐仍然收取漫游費(fèi)？？ 2014-12-31
• 邊界地區(qū)撥打固話號碼加區(qū)號計長途漫游費(fèi)嗎？另各位同仁對邊界漫游問題是用計費(fèi)策略了解嗎？ 2014-10-09
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• 關(guān)于已做模糊小區(qū)但是仍有漫游費(fèi)的原因 2012-08-26
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問題答案
( 5 )
依法行事，以理服人
回答者：
luoxw99
回答時間：2011-05-12 18:37
14
7
信守承諾，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
回答者：
xkscpu
回答時間：2011-05-12 21:14
12
9
兩邊都不好對付，中間人難做
回答者：
路兒
回答時間：2011-05-12 21:30
11
9
按規(guī)章制度走就是了。不過同是弱勢群體，客戶態(tài)度好，制度又允許的話當(dāng)然是還雙倍就更好了。
回答者：
Xcvip06
回答時間：2011-05-12 21:34
8
11
可憐的娃！
回答者：
sugarlin
回答時間：2011-05-12 22:31
11
13
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