 |
善于提問(wèn)，勤于回答，你也是專家
|
 |
問(wèn)題已開(kāi)啟
(普通問(wèn)題)
投訴處理過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題
最近在處理投訴 的過(guò)程中 碰到一個(gè)小問(wèn)題 麻煩各位大蝦們幫我解答下，就是 有個(gè)別地方 （一般為室內(nèi)）信號(hào)是好的，我在測(cè)試的 過(guò)程中沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，查后臺(tái)的數(shù)據(jù)也是正常的，可是有個(gè)別客戶的手機(jī)卻有時(shí)出現(xiàn)無(wú)服務(wù)的情況 ，這樣的情況 ，我一時(shí)也不知道怎么解釋，可是客戶卻老是打電話來(lái) ，而且態(tài)度一次比一次差。都怕了 。補(bǔ)充下， 是聯(lián)通的
有個(gè)客戶用的是 iphone 3 還有個(gè)用的是HTC （不是同一個(gè)地方）但是他們 說(shuō) 在其他地方 是正常的 ，這應(yīng)該不是 手機(jī)問(wèn)題吧 。
提問(wèn)者: 更多
投訴
相關(guān)問(wèn)題
• 金牛萬(wàn)貫五金機(jī)電城15號(hào)大廳投訴處理反饋：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試投訴具體位置位于金牛萬(wàn)貫五金機(jī)電城15號(hào)大廳15-20號(hào)室內(nèi)，占用宏站小區(qū)信號(hào)，電平值在-100至-115之間，SINR在，下載在，該投訴位置位于站點(diǎn) 2020-03-27
• 投訴處理VIP投訴客戶是誰(shuí)，為什么還有VIP客戶投訴處理？ 2019-03-13
• 普通投訴整體流程是什么 2019-02-14
• 投訴注意哪些問(wèn)題 2018-12-17
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理是什么意思，這個(gè)崗位怎么樣，后臺(tái)全業(yè)務(wù)支撐是什么意思 2018-12-12
• 投訴注意什么 2018-12-06
• 投訴注意什么 2018-12-04
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理，是什么意思打客服三個(gè)運(yùn)營(yíng)商投訴某個(gè)地方網(wǎng)絡(luò)通訊問(wèn)題嗎，這個(gè)算工單嗎投訴處理內(nèi)容都是什么？ 2018-12-03
• 投訴處理VIP投訴客戶是誰(shuí)，為什么還有VIP客戶投訴處理？ 2019-03-13
• 普通投訴整體流程是什么 2019-02-14
• 投訴注意哪些問(wèn)題 2018-12-17
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理是什么意思，這個(gè)崗位怎么樣，后臺(tái)全業(yè)務(wù)支撐是什么意思 2018-12-12
• 投訴注意什么 2018-12-06
• 投訴注意什么 2018-12-04
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理，是什么意思打客服三個(gè)運(yùn)營(yíng)商投訴某個(gè)地方網(wǎng)絡(luò)通訊問(wèn)題嗎，這個(gè)算工單嗎投訴處理內(nèi)容都是什么？ 2018-12-03
問(wèn)題答案
( 14 )
是特定型號(hào)的手機(jī)還是怎么回事，具體是哪款？
回答者：
super_huang
回答時(shí)間：2012-07-01 17:14
32
34
有個(gè)客戶用的是 iphone 3 還有個(gè)用的是HTC （不是同一個(gè)地方）但是他們表示 說(shuō) 在其他地方 是正常的 ，這應(yīng)該不是 手機(jī)問(wèn)題吧 。
aiwzhhtt 2012-07-01 17:25
是不是使用E頻點(diǎn)了，看看吧。
回答者：
zjszjs27
回答時(shí)間：2012-07-01 19:15
25
38
是不是手機(jī)對(duì)頻段的兼容性不好��？
回答者：
pursue-d
回答時(shí)間：2012-07-01 20:17
28
25
室內(nèi)不同地方信號(hào)相差很大，加上射頻跳頻影響會(huì)導(dǎo)致有時(shí)候真的沒(méi)信號(hào)。建議去現(xiàn)場(chǎng)CQT，如果該小區(qū)KPI指標(biāo)沒(méi)問(wèn)題也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，看下能不能調(diào)整天線解決要不然就增加資源解決。
回答者：
留戀中國(guó)
回答時(shí)間：2012-07-01 20:38
36
24
去了 現(xiàn)場(chǎng) ，可是 我測(cè)試的時(shí)候 沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他的手機(jī)出現(xiàn)無(wú)服務(wù)的時(shí)候 我的手機(jī)也是正常的 也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。
aiwzhhtt 2012-07-02 00:21
蘋(píng)果手機(jī)接收信號(hào)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較差一些，之前我們遇到過(guò)類似的問(wèn)題，就是當(dāng)用戶從室外到室內(nèi)后就會(huì)出現(xiàn)這種情況，手機(jī)重啟后又恢復(fù)，可能是切換問(wèn)題，調(diào)整一下后臺(tái)參數(shù)和切換門(mén)限。
回答者：
zb
回答時(shí)間：2012-07-01 21:31
29
34
重選切換參數(shù)好好調(diào)下 多換幾個(gè)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試下 沒(méi)有問(wèn)題就直接回復(fù)客戶手機(jī)問(wèn)題--！以前我都這么干。
回答者：
執(zhí)念那一抹斜陽(yáng)
回答時(shí)間：2012-07-01 23:05
34
28
有時(shí)出現(xiàn)無(wú)信號(hào)的現(xiàn)象？？你問(wèn)問(wèn)具體是什么情況？是不是打電話打不出去，或者即使有信號(hào)但是一打電話就變得沒(méi)信號(hào)那種。做投訴千萬(wàn)不要逃避，你一逃避別人就要小看你了：“這掉毛不行！”他要這么看你就不會(huì)信任你了，你怎么跟他解釋都沒(méi)有用。你怕也沒(méi)用，你也沒(méi)必要怕，他還能扣你工資不成？
指標(biāo)沒(méi)問(wèn)題的話還是要到現(xiàn)場(chǎng)看看，是不是高層？會(huì)不會(huì)是室內(nèi)信號(hào)覆蓋不好導(dǎo)致某些區(qū)域占用到天邊那么遠(yuǎn)的信號(hào)導(dǎo)致不能起呼和被叫？解決思路就是：加強(qiáng)室內(nèi)信號(hào)，減少室外信號(hào)的占用，讓室分信號(hào)或者某個(gè)良好的室外信號(hào)做主導(dǎo)。一般聯(lián)通的話頻點(diǎn)問(wèn)題就是900的干擾問(wèn)題，看看有沒(méi)這個(gè)可能，聯(lián)通一般不使用E頻點(diǎn)。
指標(biāo)沒(méi)問(wèn)題的話還是要到現(xiàn)場(chǎng)看看，是不是高層？會(huì)不會(huì)是室內(nèi)信號(hào)覆蓋不好導(dǎo)致某些區(qū)域占用到天邊那么遠(yuǎn)的信號(hào)導(dǎo)致不能起呼和被叫？解決思路就是：加強(qiáng)室內(nèi)信號(hào)，減少室外信號(hào)的占用，讓室分信號(hào)或者某個(gè)良好的室外信號(hào)做主導(dǎo)。一般聯(lián)通的話頻點(diǎn)問(wèn)題就是900的干擾問(wèn)題，看看有沒(méi)這個(gè)可能，聯(lián)通一般不使用E頻點(diǎn)。
回答者：
exloding99
回答時(shí)間：2012-07-02 08:30
27
28
我今天又碰到個(gè)這么情況，會(huì)不會(huì)是手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)地方，偶爾會(huì)占用到其他小區(qū)的信號(hào)，從而出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定，導(dǎo)致起呼失敗，或者說(shuō)是容量問(wèn)題。
aiwzhhtt 2012-07-04 17:26
這個(gè)要現(xiàn)場(chǎng)看看，那里信號(hào)雜不雜？室分信源是啥呢？信源穩(wěn)不穩(wěn)定？如果偶爾會(huì)占用到其他小區(qū)的信號(hào)，為什么會(huì)占用得到？占用的又是哪個(gè)導(dǎo)致打不了電話？能不能吧這個(gè)多余的信號(hào)鄰區(qū)刪掉？
exloding99 2012-07-05 07:41
看看占用的可是E頻點(diǎn)，若是的話可能是手機(jī)的頻段兼容性的問(wèn)題了，確定后可更換900M頻點(diǎn)；還有就是比較一下自己的手機(jī)和用戶的手機(jī)在不同幾個(gè)地方的手機(jī)信號(hào)的接受強(qiáng)弱情況，分析一下是不是用戶手機(jī)接受信號(hào)的能力比較低，確定后可向用戶解釋問(wèn)手機(jī)問(wèn)題。
回答者：
xlane
回答時(shí)間：2012-07-02 08:48
23
35
只要樓主臉皮夠厚，投訴就是忽悠人的。呵呵
回答者：
pp8925810
回答時(shí)間：2012-07-02 09:40
24
34
手機(jī)問(wèn)題，不支持E頻點(diǎn)的吧
回答者：
kayyongheng
回答時(shí)間：2012-07-02 09:46
32
25
投訴不會(huì) 忽悠 是不可以的
回答者：
wlg
回答時(shí)間：2012-07-02 12:36
27
24
蘋(píng)果手機(jī)增益確實(shí)比較小,可以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試下,用事實(shí)說(shuō)話.
回答者：
czw0130
回答時(shí)間：2012-07-02 14:23
31
26
這樣的情況去現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)尷尬，因?yàn)樗袝r(shí)候是沒(méi)信號(hào)，當(dāng)我到了現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候一直是正常的，如果說(shuō)是正常的，客戶又不接受，然后就給我看最近的那個(gè)聯(lián)通秘書(shū)的提示，說(shuō)什么什么時(shí)候 某某打過(guò)你的電話，然后問(wèn)我 這是為什么 、、、
aiwzhhtt 2012-07-04 17:22
建議到現(xiàn)場(chǎng)看看，查看一下RTWP是否正常，是否有干擾；是否存在上下行的問(wèn)題；
沒(méi)信號(hào)看是否是能夠，站上2G信號(hào)，這個(gè)應(yīng)還是網(wǎng)絡(luò)的原因，中興設(shè)備有過(guò)這個(gè)問(wèn)題；
沒(méi)信號(hào)看是否是能夠，站上2G信號(hào)，這個(gè)應(yīng)還是網(wǎng)絡(luò)的原因，中興設(shè)備有過(guò)這個(gè)問(wèn)題；
回答者：
xhy1331
回答時(shí)間：2012-07-02 15:35
32
21
應(yīng)該收手機(jī)不兼容卡的問(wèn)題。手機(jī)不能識(shí)別SIM卡。。不是網(wǎng)絡(luò)原因
回答者：
zh4ee3
回答時(shí)間：2012-07-02 15:58
28
27
• 重慶信科通信工程有限公司
聘：南昌電信中興原廠高級(jí)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：南昌市
• 西安長(zhǎng)河通訊有限責(zé)任公司 聘：網(wǎng)絡(luò)資源管理工程師
需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：香港
• 杭州華星創(chuàng)業(yè)通信技術(shù)股份有限公司 聘：開(kāi)站后臺(tái)督導(dǎo)-山東濟(jì)南
需求人數(shù)：20 人 地點(diǎn)：濟(jì)南市
• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司 聘：【移動(dòng)項(xiàng)目】招督導(dǎo)、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)
需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：四川省,河南省,山東省,安徽省,湖北省
• 浙江明訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：浙江網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：湖州市,寧波市
• 河南創(chuàng)賽通信科技有限公司 聘：5G測(cè)試實(shí)習(xí)生
需求人數(shù)：30 人 地點(diǎn)：濟(jì)南市,棗莊市,淄博市,東營(yíng)市,煙臺(tái)市
• 上海貝電實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 聘：無(wú)線站點(diǎn)設(shè)計(jì)
需求人數(shù)：20 人 地點(diǎn)：西安市
• 廣州銘輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 聘：華為網(wǎng)格長(zhǎng)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：�？谑�
• 陜西瑞達(dá)灃通信技術(shù)有限公司 聘：內(nèi)蒙辦長(zhǎng)期需求華為持證中高級(jí)人員
需求人數(shù)：30 人 地點(diǎn)：呼和浩特市,包頭市,巴彥淖爾市,鄂爾多斯市
• 嘉環(huán)科技股份有限公司 聘：核心網(wǎng)工程師-IMC青海
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：西寧市
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：南昌市
• 西安長(zhǎng)河通訊有限責(zé)任公司 聘：網(wǎng)絡(luò)資源管理工程師
需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：香港
• 杭州華星創(chuàng)業(yè)通信技術(shù)股份有限公司 聘：開(kāi)站后臺(tái)督導(dǎo)-山東濟(jì)南
需求人數(shù)：20 人 地點(diǎn)：濟(jì)南市
• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司 聘：【移動(dòng)項(xiàng)目】招督導(dǎo)、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)
需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：四川省,河南省,山東省,安徽省,湖北省
• 浙江明訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：浙江網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：湖州市,寧波市
• 河南創(chuàng)賽通信科技有限公司 聘：5G測(cè)試實(shí)習(xí)生
需求人數(shù)：30 人 地點(diǎn)：濟(jì)南市,棗莊市,淄博市,東營(yíng)市,煙臺(tái)市
• 上海貝電實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 聘：無(wú)線站點(diǎn)設(shè)計(jì)
需求人數(shù)：20 人 地點(diǎn)：西安市
• 廣州銘輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 聘：華為網(wǎng)格長(zhǎng)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：�？谑�
• 陜西瑞達(dá)灃通信技術(shù)有限公司 聘：內(nèi)蒙辦長(zhǎng)期需求華為持證中高級(jí)人員
需求人數(shù)：30 人 地點(diǎn)：呼和浩特市,包頭市,巴彥淖爾市,鄂爾多斯市
• 嘉環(huán)科技股份有限公司 聘：核心網(wǎng)工程師-IMC青海
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：西寧市
熱點(diǎn)問(wèn)題
更多精彩
| 聯(lián)系我們 - 問(wèn)通信專家 | Powered by MSCBSC 移動(dòng)通信網(wǎng) © 2006 - |