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(普通問題)
剛進(jìn)入電旗，被分到處理投訴，感覺除了忽悠什么也學(xué)不到，該怎么辦！
剛進(jìn)入電旗，被分到處理投訴，感覺除了忽悠什么也學(xué)不到，該怎么辦！
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問題答案
( 7 )
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的最終目的---沒有用戶投訴!
所以處理用戶投訴是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn),也是最基礎(chǔ)的工作!
所以處理用戶投訴是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn),也是最基礎(chǔ)的工作!
回答者：
litom2004
回答時(shí)間：2013-11-04 13:15
7
2
電旗現(xiàn)在很坑 你是那個(gè)項(xiàng)目上的啊 換行吧
4
2
忽悠也是一種本領(lǐng)，再說你如果不對(duì)該站點(diǎn)了解你如何忽悠！
回答者：
447355240
回答時(shí)間：2013-11-04 13:59
6
5
知道如何處理投訴也是一種工作技能的積累。電旗現(xiàn)在如何我不知道，但是我知道之前我在電旗的時(shí)候，應(yīng)該還是不錯(cuò)的。
回答者：
cexowfn
回答時(shí)間：2013-11-04 15:25
6
3
學(xué)不到東西就走人唄，學(xué)技術(shù)是最重要的
回答者：
736946911
回答時(shí)間：2013-11-04 15:52
7
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做投訴是可以大幅提高你的技術(shù)水平的。我一直在處理用戶投訴（小縣城運(yùn)營(yíng)商的），大部分用戶投訴是真實(shí)的，反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)方面，一般來說除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面的問題，通話質(zhì)量，上網(wǎng)投訴什么的都是可以得到處理的。處理這些類型的投訴過程中，你需要對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信令及設(shè)備有較深刻的理解，不然的話是處理不好的，處理投訴的過程就是技術(shù)水平提高的過程。至于忽悠，確實(shí)是需要的，不過不是主要的。我認(rèn)為，它只是處理投訴的一部分，但不是全部。比如某些問題無法短時(shí)間解決好，就需要你委婉的暗示用戶，其實(shí)這也是一種說話能力。電旗公司怎么樣我不清楚，不過和電旗的優(yōu)化工程師接觸了很久(有一個(gè)工程優(yōu)化的項(xiàng)目），感覺他還是很專業(yè)的，我這邊有問題找到他，他也很耐心的完成和反饋結(jié)果，大家對(duì)他的評(píng)價(jià)都還不錯(cuò)（設(shè)備商和運(yùn)營(yíng)商）。
回答者：
tac50
回答時(shí)間：2013-11-04 16:55
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都是大部分都是用戶上不了網(wǎng)或弱覆蓋，幾乎99%都是那兩種問題，做久了都會(huì)覺得自己變腦殘了，當(dāng)然你如果好學(xué)的話可以接觸后臺(tái)的，所以做投訴也可以說是半個(gè)系統(tǒng)工程師，關(guān)鍵看人。我那時(shí)候做投訴做了三個(gè)多月，后面直接搞指標(biāo)了。。。
shuaigelailai 2013-11-06 15:07
投訴首先要把流程學(xué)好，做好本職工作，然后盡量找機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)到其他上
回答者：
鷹行天下
回答時(shí)間：2013-11-05 13:44
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