用戶設(shè)備

　　什么是UE(UE——UE就是用戶體驗)

　　你會發(fā)覺他的使用很人性化：功能強大但操作簡單，也更易識別。

　　或許這些都歸于Web2.0的定義范疇，但越來越凸出就是一個名詞在我腦海中深深震撼著。

　　或者可以這么說Web2.0是讓用戶作主，讓用戶在站點去發(fā)現(xiàn)、挖掘更多的信息，同時還具備交互性、操作簡便性

　　這些無不是以用戶為中心，或者說是“以人為本”

　　那么一個這樣的站點在建設(shè)之前和發(fā)展之際，都應(yīng)需要注意到“UE——用戶體驗”

　　用戶體驗，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。

　　它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度

　　以用戶為中心的設(shè)計， 英文叫做User-Centered Design 縮寫為UCD

　　信息架構(gòu)，英文叫做information architecture，縮寫為IA。

　　它是一個整理信息，斡旋信息系統(tǒng)與使用者需求的過程，主要是要將信息變成一個經(jīng)過組織、歸類、以及具有瀏覽體系的組合結(jié)構(gòu)。

　　這樣的結(jié)構(gòu)性設(shè)計將使得使用者對于信息的內(nèi)容存取更直接，讓使用者的任務(wù)更容易完成，它也可說是在結(jié)構(gòu)與分類上的藝術(shù)與科學(xué)，可以幫助我們尋找信息并且予以管理。

　　交互設(shè)計，英文叫做Interaction Design

　　交互設(shè)計是指設(shè)計人和產(chǎn)品或服務(wù)互動的一種機制 , 以用戶體驗為基礎(chǔ)進行的人機交互設(shè)計是要考慮用戶的背景、使用經(jīng)驗以及在操作過程中的感受，從而設(shè)計符合最終用戶的產(chǎn)品，使得最終用戶在使用產(chǎn)品時愉悅、符合自己的邏輯、有效完成并且是高效使用產(chǎn)品。

　　交互設(shè)計的目的是使產(chǎn)品讓用戶能簡單使用。任何產(chǎn)品功能的實現(xiàn)都是通過人和機器的交互來完成的。因此，人的因素應(yīng)作為設(shè)計的核心被體現(xiàn)出來。

　　HCI：human computer interaction人機交互

　　用戶界面 - User interface

　　圖形界面 - Graphics User Interface

　　在人和機器的互動過程中，有一個層面，即我們所說的界面。

　　從心理學(xué)意義來分，界面可分為感覺（視覺、觸覺、聽覺等）和情感兩個層次。

　　有效的界面設(shè)計經(jīng)常是預(yù)見的過程，設(shè)計目標(biāo)是開發(fā)者根據(jù)自己對用戶需求的理解而制定的。 優(yōu)秀的界面簡單且用戶樂于使用，這意味著設(shè)計需適應(yīng)硬件的局限。

　　易用性- Usability

　　是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品.

　　全面解析用戶體驗

　　用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識到。

　　用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。在早期的軟件設(shè)計過程中，人機界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對人機界面的開發(fā)是獨立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個開發(fā)過程的尾聲部分才開始的。這種方式極大地限制了對人機交互的設(shè)計，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險性。因為在最后階段再修改功能核心的設(shè)計代價巨大，犧牲人機交互界面便是唯一的出路。這種帶有猜測性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗。至于客戶服務(wù)，從廣義上說也是用戶體驗的一部分，因為它是同產(chǎn)品自身的設(shè)計分不開的�？蛻舴�務(wù)更多的是對人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場的產(chǎn)品了。但是一個好的設(shè)計可以減少用戶對客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機率。

　　現(xiàn)在流行的設(shè)計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。其目的就是保證（1）對用戶體驗有正確的預(yù)估（2）認識用戶的真實期望和目的（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候?qū)υO(shè)計進行修正（4）保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

　　在具體的實施上，就包括了早期的focus group（焦點小組），contextual interview，和開發(fā)過程中的多次usability study（可用性實驗），以及后期的user test（用戶測試）。在設(shè)計--測試--修改這個反復(fù)循環(huán)的開發(fā)流程中，可用性實驗為何時出離該循環(huán)提供了可量化的指標(biāo)。

　　二、用戶體驗設(shè)計師的職責(zé)主要有哪些？

　　用戶體驗設(shè)計師——user experience design，國外叫UED，國內(nèi)也簡稱UE設(shè)計。

　　我們來分析一則國外的UE設(shè)計師招聘要求，看看你還需要欠缺什么吧：

　　我們正在尋找一名高級用戶體驗設(shè)計師加入我們的產(chǎn)品設(shè)計團隊。

　　We are looking for someone to join our growing Product Design group as a sr.

　　user experience designer.

　　指責(zé)包括產(chǎn)品創(chuàng)新，界面視覺引導(dǎo)，原型設(shè)計，與開發(fā)一起推動設(shè)計實現(xiàn)。

　　Responsibilities include producing innovative,visually appealing human interface designs; creating design prototypes;working with developers to make designs a reality.

　　我們需要這個人可以獨立工作，和團隊成員合作，交流各種想法，畫出原型，參與產(chǎn)品整個的周期。

　　We need someone who can work independently, engage team members, communicate ideas, create prototypes, and finally work with team members throughout the release cycle of the product. This position reports to the Principal Designer.

　　日常的工作包括:Day-to-Day Activities:

　　* 基于人機交互、圖形化設(shè)計、界面設(shè)計和其他相關(guān)理論，進行設(shè)計。

　　Generate designs based on common sets of HCI, graphic design, interface design and other relevant theories

　　* 畫出不同層次的原型：紙上的，框架的，可交互的網(wǎng)頁，F(xiàn)lash的。

　　Create prototypes at different levels of fidelity: paper, wireframe,interactive HTML, and Flash

　　* 到不同的部門演示概念和想法，組織反饋意見。

　　Present ideas and concepts to x-functional teams and incorporate feedback accordingly

　　* 生成視覺元素比如icon,邊框，用戶控件，窗口規(guī)范，圖形化的布局

　　Create visual elements such as icons, borders, custom widgets, window treatments, and graphical layouts

　　* 同產(chǎn)品設(shè)計團隊合作去發(fā)展一些重要附加值的概念，還有修訂產(chǎn)品。

　　Collaborate with Product Design team to develop concepts of key additions and edits for the product

　　* 同商業(yè)方面的專家、市場部溝通，確認設(shè)計并得到認可。

　　Communicate designs to business specialists and marketing team members for validation and buy-in.

　　* 同開發(fā)人員溝通，提供明確的定義和執(zhí)行的方向。

　　Communicate designs to development and provide definition and direction during implementation

　　* 同質(zhì)量控制部門溝通，提供在測試階段需要的清晰理解。

　　Communicate designs to quality control and provide clarifications during the testing phase

　　* 同首席設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計團隊一起工作，符合內(nèi)部設(shè)計流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　Work with Principal Designer and Product Design team to evolve internal design process and standards.

　　* 需要1/10的時間出差。

　　This job requires 10% travel

　　資格條件：Qualifications & Requirements:

　　* 在應(yīng)用程序的交互設(shè)計方面（界面設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計）有4-5年的工作經(jīng)驗。在web應(yīng)用和桌面應(yīng)用方面有扎實的經(jīng)驗。

　　4-5 years experience in application interaction design (UI Design, Product Design); solid experience with both web applications (not web sites) and desktop applications

　　* 設(shè)計、人機交互、可用性專業(yè)或者可以展示對設(shè)計的理解、交互設(shè)計理論和實踐的能力。

　　Education in design, HCI, usability or ability to display formal understanding of design and HCI theory and practice

　　* 理解室內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計的生命周期。

　　Understand in-house product design lifecycle

　　* 優(yōu)秀的交流技巧：書寫和口頭。

　　Good communication skills: written and verbal

　　* 了解基于瀏覽器和客戶端的技術(shù)(HTML, Java, Flash,.NET)。

　　Knowledge of browser-based and desktop technologies (HTML, Java, Flash,.NET)

　　* 原型技術(shù)，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或類似的。

　　Prototyping skills using DHTML, Dream Weaver, Flash, or similar

　　* 有開發(fā)和運行可用性測試的經(jīng)驗。

　　Experience with developing and running usability testing

　　* 有行業(yè)研究經(jīng)驗（Cooper的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計方法優(yōu)先）

　　Experience with field research (goal-directed method by Cooper is preferred).

　　* 可以使用設(shè)計過程描述清楚問題如何產(chǎn)生以及如何解決，無論是獨立工作還是和團隊一起。

　　Should demonstrate ability to use design processes for problem definition and solution creation while working individually and with a group

　　* 可以創(chuàng)造出圖形元素：icon,控件，窗口，邊框，數(shù)據(jù)布局。

　　Ability to create graphical elements: icons, widgets, windowing and boarders, data layout

　　用戶體驗設(shè)計管理金字塔：

　　用戶體驗設(shè)計目標(biāo)是什么？最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機，叫牛頓，是非常失敗的一個案例。在那個年代，其實很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90％以上的投資放到他1％的市場份額上，所以失敗勢在必然。

　　其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場上手機有一百五十多種品牌，每一個手機有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個手機的時候，他不知道怎么去用，一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。當(dāng)他不理解這個產(chǎn)品對他有什么用，他可能就不會花錢去買這個手機。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計的一個方向。

　　設(shè)計的下一個方向就是友好。最早的時候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個郵件：百度已經(jīng)批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節(jié)。

　　視覺設(shè)計的目的其實是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產(chǎn)品可愛。“蘋果”這個產(chǎn)品其實就有這樣一個概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

　　前四者做好，就融會貫通上升到品牌。這個時候去做市場推廣，可以做很好的事情。前四個基礎(chǔ)沒做好，推廣越多，用戶用得不好，他會馬上走，而且永遠不會再來。他還會告訴另外一個人說這個東西很難用。

　　用戶體驗設(shè)計經(jīng)常犯的錯誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個實驗室，我一上線就可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個正確的理念。但是在上線之前有太多的錯誤，那么就會大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開始的時候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個實驗室里，才能夠做得更好。

　　用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

　　百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是三個最基本的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個時候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決一個問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進不去了，可能上傳的東西沒了。其實用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百度有很大的平臺，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個用戶體驗做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會失敗的，這個是非常關(guān)鍵的。

　　百度的搜索，可以用五個字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個字可以分解成很多小項，跟所有的搜索引擎PK，每一個字后面都代表著一種用戶體驗。一個博客一推出來就有幾百個鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實跟美國用戶是不一樣的，中國70％的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

　　怎么完成易用性這個任務(wù)

　　百度就有一個專門做易用性這樣的團隊，每天請各種用戶來做各種各樣的調(diào)研。

　　特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊一個EBAY的帳戶，第一步第二步第三步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認一下你就成功了”。這樣一句話，很長。但是用戶不是一個一個字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意向可能就是成功了。把成功兩個字記住他就走掉了，不會再去確認這個郵件了。EBAY后來改成五個大字，叫“快要成功了”。五個大字，非常大。有戶一看，我沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊率，相當(dāng)于每天給他帶來一百萬的最終價值。

　　怎么能讓用戶愛上你的產(chǎn)品

　　可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原因，因為搜索這個產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺、情感，黏度會更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

　　百度節(jié)日LOGO：

　　用戶體驗是一個多背景的梯形團隊

　　為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會學(xué)，人類學(xué)，心理學(xué)角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺的技術(shù)。視覺體驗，又要從工業(yè)設(shè)計這個角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時還要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因為第一要了解各個專業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們合作；第二就是更專業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個聯(lián)系在一起，就變成一個完整團隊。

　　另外一點很重要，UE設(shè)計并非由用戶體驗部來設(shè)計。百度成立用戶體驗部，是因為用戶體驗部可以協(xié)助其他部門更專業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗這件事。

　　百度每天幾億的流量，稍微做一點改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結(jié)果的摘要，你加兩個字或者是減兩個字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個字，每天會增加幾千個以上的點擊量。用戶體驗部要做的是指揮，而不是獨自做專業(yè)的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業(yè)更系統(tǒng)的用戶體驗信息，協(xié)助所有的人員來做這個事情。



　　解釋二：用戶設(shè)備 （User Equipment）

　　用戶設(shè)備（UE）是指在一臺無線網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，其能夠使用戶通過無線通信網(wǎng)絡(luò)通信。



　　解釋三：UltraEdit-32是一套極棒的文字、Hex、ASCII碼編輯器，可以取代記事本，內(nèi)建英文單字檢查、C++及VB指令突顯，可同時編輯多個文件，而且即使開啟很大的文件速度也不會慢。其并且附有HTMLTag顏色顯示、搜尋替換以及無限制的還原功能；一般大家常會用其來修改EXE或DLL文件。

• 通信詞典解釋