用戶設(shè)備

詞語(yǔ)解釋

“用戶設(shè)備”是指與用戶進(jìn)行通信的設(shè)備，它在通信中起著重要的作用。用戶設(shè)備可以分為兩類：一類是終端設(shè)備，它可以接收和發(fā)送信息，并與用戶進(jìn)行交互；另一類是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它可以接收和發(fā)送信息，但不能與用戶進(jìn)行交互。終端設(shè)備包括手機(jī)、電腦、平板電腦等，它們可以通過多種方式與用戶進(jìn)行交互，如文本、圖片、視頻、語(yǔ)音等。它們可以用來發(fā)送和接收信息，以及控制和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)等，它們可以用來控制和管理網(wǎng)絡(luò)，接收和發(fā)送信息，以及連接終端設(shè)備。它們可以用來控制網(wǎng)絡(luò)流量，實(shí)現(xiàn)訪問控制，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，以及提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。用戶設(shè)備在通信中的應(yīng)用是多方面的，它們可以用來控制網(wǎng)絡(luò)，接收和發(fā)送信息，以及與用戶進(jìn)行交互。它們可以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)現(xiàn)訪問控制，以及控制網(wǎng)絡(luò)流量。它們可以用來支持多種應(yīng)用，如語(yǔ)音、視頻、文本、圖片等，以及支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，如TCP/IP、HTTP、FTP等。

　　什么是UE(UE——UE就是用戶體驗(yàn))

　　你會(huì)發(fā)覺他的使用很人性化：功能強(qiáng)大但操作簡(jiǎn)單，也更易識(shí)別。

　　或許這些都?xì)w于Web2.0的定義范疇，但越來越凸出就是一個(gè)名詞在我腦海中深深震撼著。

　　或者可以這么說Web2.0是讓用戶作主，讓用戶在站點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)、挖掘更多的信息，同時(shí)還具備交互性、操作簡(jiǎn)便性

　　這些無不是以用戶為中心，或者說是“以人為本”

　　那么一個(gè)這樣的站點(diǎn)在建設(shè)之前和發(fā)展之際，都應(yīng)需要注意到“UE——用戶體驗(yàn)”

　　用戶體驗(yàn)，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。

　　它是指用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度

　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)，英文叫做User-Centered Design 縮寫為UCD

　　信息架構(gòu)，英文叫做information architecture，縮寫為IA。

　　它是一個(gè)整理信息，斡旋信息系統(tǒng)與使用者需求的過程，主要是要將信息變成一個(gè)經(jīng)過組織、歸類、以及具有瀏覽體系的組合結(jié)構(gòu)。

　　這樣的結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)將使得使用者對(duì)于信息的內(nèi)容存取更直接，讓使用者的任務(wù)更容易完成，它也可說是在結(jié)構(gòu)與分類上的藝術(shù)與科學(xué)，可以幫助我們尋找信息并且予以管理。

　　交互設(shè)計(jì)，英文叫做Interaction Design

　　交互設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)人和產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的一種機(jī)制 , 以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行的人機(jī)交互設(shè)計(jì)是要考慮用戶的背景、使用經(jīng)驗(yàn)以及在操作過程中的感受，從而設(shè)計(jì)符合最終用戶的產(chǎn)品，使得最終用戶在使用產(chǎn)品時(shí)愉悅、符合自己的邏輯、有效完成并且是高效使用產(chǎn)品。

　　交互設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品讓用戶能簡(jiǎn)單使用。任何產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)都是通過人和機(jī)器的交互來完成的。因此，人的因素應(yīng)作為設(shè)計(jì)的核心被體現(xiàn)出來。

　　HCI：human computer interaction人機(jī)交互

　　用戶界面 - User interface

　　圖形界面 - Graphics User Interface

　　在人和機(jī)器的互動(dòng)過程中，有一個(gè)層面，即我們所說的界面。

　　從心理學(xué)意義來分，界面可分為感覺（視覺、觸覺、聽覺等）和情感兩個(gè)層次。

　　有效的界面設(shè)計(jì)經(jīng)常是預(yù)見的過程，設(shè)計(jì)目標(biāo)是開發(fā)者根據(jù)自己對(duì)用戶需求的理解而制定的。優(yōu)秀的界面簡(jiǎn)單且用戶樂于使用，這意味著設(shè)計(jì)需適應(yīng)硬件的局限。

　　易用性- Usability

　　是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品.

　　全面解析用戶體驗(yàn)

　　用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。

　　用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程。在早期的軟件設(shè)計(jì)過程中，人機(jī)界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個(gè)開發(fā)過程的尾聲部分才開始的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵谧詈箅A段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是唯一的出路。這種帶有猜測(cè)性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗(yàn)。至于客戶服務(wù)，從廣義上說也是用戶體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開的。客戶服務(wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場(chǎng)的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶對(duì)客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機(jī)率。

　　現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過程注重以用戶為中心。用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。其目的就是保證（1）對(duì)用戶體驗(yàn)有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正（4）保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

　　在具體的實(shí)施上，就包括了早期的focus group（焦點(diǎn)小組），contextual interview，和開發(fā)過程中的多次usability study（可用性實(shí)驗(yàn)），以及后期的user test（用戶測(cè)試）。在設(shè)計(jì)--測(cè)試--修改這個(gè)反復(fù)循環(huán)的開發(fā)流程中，可用性實(shí)驗(yàn)為何時(shí)出離該循環(huán)提供了可量化的指標(biāo)。

　　二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)主要有哪些？

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師——user experience design，國(guó)外叫UED，國(guó)內(nèi)也簡(jiǎn)稱UE設(shè)計(jì)。

　　我們來分析一則國(guó)外的UE設(shè)計(jì)師招聘要求，看看你還需要欠缺什么吧：

　　我們正在尋找一名高級(jí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師加入我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

　　We are looking for someone to join our growing Product Design group as a sr.

　　user experience designer.

　　指責(zé)包括產(chǎn)品創(chuàng)新，界面視覺引導(dǎo)，原型設(shè)計(jì)，與開發(fā)一起推動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。

　　Responsibilities include producing innovative,visually appealing human interface designs; creating design prototypes;working with developers to make designs a reality.

　　我們需要這個(gè)人可以獨(dú)立工作，和團(tuán)隊(duì)成員合作，交流各種想法，畫出原型，參與產(chǎn)品整個(gè)的周期。

　　We need someone who can work independently, engage team members, communicate ideas, create prototypes, and finally work with team members throughout the release cycle of the product. This position reports to the Principal Designer.

　　日常的工作包括:Day-to-Day Activities:

　　* 基于人機(jī)交互、圖形化設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和其他相關(guān)理論，進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　Generate designs based on common sets of HCI, graphic design, interface design and other relevant theories

　　* 畫出不同層次的原型：紙上的，框架的，可交互的網(wǎng)頁(yè)，F(xiàn)lash的。

　　Create prototypes at different levels of fidelity: paper, wireframe,interactive HTML, and Flash

　　* 到不同的部門演示概念和想法，組織反饋意見。

　　Present ideas and concepts to x-functional teams and incorporate feedback accordingly

　　* 生成視覺元素比如icon,邊框，用戶控件，窗口規(guī)范，圖形化的布局

　　Create visual elements such as icons, borders, custom widgets, window treatments, and graphical layouts

　　* 同產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作去發(fā)展一些重要附加值的概念，還有修訂產(chǎn)品。

　　Collaborate with Product Design team to develop concepts of key additions and edits for the product

　　* 同商業(yè)方面的專家、市場(chǎng)部溝通，確認(rèn)設(shè)計(jì)并得到認(rèn)可。

　　Communicate designs to business specialists and marketing team members for validation and buy-in.

　　* 同開發(fā)人員溝通，提供明確的定義和執(zhí)行的方向。

　　Communicate designs to development and provide definition and direction during implementation

　　* 同質(zhì)量控制部門溝通，提供在測(cè)試階段需要的清晰理解。

　　Communicate designs to quality control and provide clarifications during the testing phase

　　* 同首席設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起工作，符合內(nèi)部設(shè)計(jì)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　Work with Principal Designer and Product Design team to evolve internal design process and standards.

　　* 需要1/10的時(shí)間出差。

　　This job requires 10% travel

　　資格條件：Qualifications & Requirements:

　　* 在應(yīng)用程序的交互設(shè)計(jì)方面（界面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)）有4-5年的工作經(jīng)驗(yàn)。在web應(yīng)用和桌面應(yīng)用方面有扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

　　4-5 years experience in application interaction design (UI Design, Product Design); solid experience with both web applications (not web sites) and desktop applications

　　* 設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、可用性專業(yè)或者可以展示對(duì)設(shè)計(jì)的理解、交互設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐的能力。

　　Education in design, HCI, usability or ability to display formal understanding of design and HCI theory and practice

　　* 理解室內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的生命周期。

　　Understand in-house product design lifecycle

　　* 優(yōu)秀的交流技巧：書寫和口頭。

　　Good communication skills: written and verbal

　　* 了解基于瀏覽器和客戶端的技術(shù)(HTML, Java, Flash,.NET)。

　　Knowledge of browser-based and desktop technologies (HTML, Java, Flash,.NET)

　　* 原型技術(shù)，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或類似的。

　　Prototyping skills using DHTML, Dream Weaver, Flash, or similar

　　* 有開發(fā)和運(yùn)行可用性測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)。

　　Experience with developing and running usability testing

　　* 有行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)（Cooper的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法優(yōu)先）

　　Experience with field research (goal-directed method by Cooper is preferred).

　　* 可以使用設(shè)計(jì)過程描述清楚問題如何產(chǎn)生以及如何解決，無論是獨(dú)立工作還是和團(tuán)隊(duì)一起。

　　Should demonstrate ability to use design processes for problem definition and solution creation while working individually and with a group

　　* 可以創(chuàng)造出圖形元素：icon,控件，窗口，邊框，數(shù)據(jù)布局。

　　Ability to create graphical elements: icons, widgets, windowing and boarders, data layout

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理金字塔：

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90％以上的投資放到他1％的市場(chǎng)份額上，所以失敗勢(shì)在必然。

　　其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場(chǎng)上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他有什么用，他可能就不會(huì)花錢去買這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

　　設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng)批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語(yǔ)調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會(huì)員。文字上的這種感覺也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　視覺設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品可愛�！疤O果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個(gè)產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

　　前四者做好，就融會(huì)貫通上升到品牌。這個(gè)時(shí)候去做市場(chǎng)推廣，可以做很好的事情。前四個(gè)基礎(chǔ)沒做好，推廣越多，用戶用得不好，他會(huì)馬上走，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再來。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說這個(gè)東西很難用。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我一上線就可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個(gè)正確的理念。但是在上線之前有太多的錯(cuò)誤，那么就會(huì)大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開始的時(shí)候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，才能夠做得更好。

　　用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

　　百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是三個(gè)最基本的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個(gè)功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個(gè)時(shí)候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決一個(gè)問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒了。其實(shí)用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百度有很大的平臺(tái)，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個(gè)用戶體驗(yàn)做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會(huì)失敗的，這個(gè)是非常關(guān)鍵的。

　　百度的搜索，可以用五個(gè)字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個(gè)字可以分解成很多小項(xiàng)，跟所有的搜索引擎PK，每一個(gè)字后面都代表著一種用戶體驗(yàn)。一個(gè)博客一推出來就有幾百個(gè)鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國(guó)外都是這樣做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國(guó)用戶其實(shí)跟美國(guó)用戶是不一樣的，中國(guó)70％的人是30歲以下的，以?shī)蕵窞橹�，而不是信息搜索為主。而美�?guó)是70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國(guó)，中國(guó)人是不會(huì)用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

　　怎么完成易用性這個(gè)任務(wù)

　　百度就有一個(gè)專門做易用性這樣的團(tuán)隊(duì)，每天請(qǐng)各種用戶來做各種各樣的調(diào)研。

　　特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊(cè)一個(gè)EBAY的帳戶，第一步第二步第三步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長(zhǎng)。但是用戶不是一個(gè)一個(gè)字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意向可能就是成功了。把成功兩個(gè)字記住他就走掉了，不會(huì)再去確認(rèn)這個(gè)郵件了。EBAY后來改成五個(gè)大字，叫“快要成功了”。五個(gè)大字，非常大。有戶一看，我沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個(gè)字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊(cè)率，相當(dāng)于每天給他帶來一百萬的最終價(jià)值。

　　怎么能讓用戶愛上你的產(chǎn)品

　　可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原因，因?yàn)樗阉鬟@個(gè)產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時(shí)候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺、情感，黏度會(huì)更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

　　百度節(jié)日LOGO：

　　用戶體驗(yàn)是一個(gè)多背景的梯形團(tuán)隊(duì)

　　為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，心理學(xué)角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺(tái)的技術(shù)。視覺體驗(yàn)，又要從工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時(shí)還要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場(chǎng)部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因?yàn)榈谝灰私飧鱾€(gè)專業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們合作；第二就是更專業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個(gè)聯(lián)系在一起，就變成一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)。

　　另外一點(diǎn)很重要，UE設(shè)計(jì)并非由用戶體驗(yàn)部來設(shè)計(jì)。百度成立用戶體驗(yàn)部，是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)部可以協(xié)助其他部門更專業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗(yàn)這件事。

　　百度每天幾億的流量，稍微做一點(diǎn)改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結(jié)果的摘要，你加兩個(gè)字或者是減兩個(gè)字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁(yè)上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁(yè)”，最早是“設(shè)百度為首頁(yè)”，就改一個(gè)字，每天會(huì)增加幾千個(gè)以上的點(diǎn)擊量。用戶體驗(yàn)部要做的是指揮，而不是獨(dú)自做專業(yè)的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業(yè)更系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)信息，協(xié)助所有的人員來做這個(gè)事情。

　　解釋二：用戶設(shè)備 （User Equipment）

　　用戶設(shè)備（UE）是指在一臺(tái)無線網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，其能夠使用戶通過無線通信網(wǎng)絡(luò)通信。

　　解釋三：UltraEdit-32是一套極棒的文字、Hex、ASCII碼編輯器，可以取代記事本，內(nèi)建英文單字檢查、C++及VB指令突顯，可同時(shí)編輯多個(gè)文件，而且即使開啟很大的文件速度也不會(huì)慢。其并且附有HTMLTag顏色顯示、搜尋替換以及無限制的還原功能；一般大家常會(huì)用其來修改EXE或DLL文件。

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