百科解釋
一、業(yè)務(wù)描述 中國電信10000號客戶服務(wù)熱線,通過人工和自動語音方式,全天候為您提供業(yè)務(wù)咨詢與受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。 中國電信10001號客戶自助服務(wù)熱線,根據(jù)語音提示,您可以7*24小時自助查詢電信費用、積分信息;自助辦理電信業(yè)務(wù)、障礙申告;了解電信各項促銷活動以及電信相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。 二、業(yè)務(wù)特征 1、一號接入、一站購齊。 2、最具個性化的服務(wù)。 3、兼具業(yè)務(wù)受理與主動營銷的雙重功能。 4、服務(wù)及時性、周到性、細(xì)致性的全面體現(xiàn)。 5、高度智能化服務(wù)平臺,優(yōu)良的業(yè)務(wù)生成環(huán)境適應(yīng)多種業(yè)務(wù)運營的需要。 三、業(yè)務(wù)定位 1、服務(wù)定位:中國電信綜合性服務(wù)窗口,電信企業(yè)與用戶間進(jìn)行信息交流與溝通的重要渠道。 2、業(yè)務(wù)定位:以電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)為主,積極開發(fā)新型增值業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的多元化發(fā)展。 3、市場定位:面向廣大客戶群體的品牌服務(wù)熱線,致力于建設(shè)為具有國際水平的客戶服務(wù)中心。 四、業(yè)務(wù)品牌包裝 客戶服務(wù)熱線10000號和客戶自助服務(wù)熱線10001號。 五、業(yè)務(wù)使用 采用全國統(tǒng)一接入號碼--10000和10001,下設(shè)各級業(yè)務(wù)類別子菜單,用戶使用任何一種通訊工具,撥叫10000號或10001號(撥叫外地該項服務(wù):被叫地區(qū)代碼+10000或10001)均可接入中國電信客戶服務(wù)中心,享受始終優(yōu)質(zhì)如一的服務(wù)。 當(dāng)前與10000號并存的電信服務(wù)類特服接入碼: 170話費查詢 180用戶投訴 189電信業(yè)務(wù)受理 112電話障礙申告 六、資費 業(yè)務(wù)查詢、咨詢、受理按照普通固定電話的通話資費標(biāo)準(zhǔn)收取,業(yè)務(wù)投訴、話費查詢、電話繳費等服務(wù)項目免收費。
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