百科解釋
“號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱,其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎(chǔ)上,延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù),滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求,將114臺打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺,提高中國電信差異化服務(wù)優(yōu)勢。 業(yè)務(wù)分類 1、 行業(yè)首查類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上,面向被查詢客戶提供的增值服務(wù),目標(biāo)客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。 (1) 行業(yè)首查 在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項(xiàng)類別查詢、服務(wù)范圍查詢時(shí),話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶,具體有兩種情況,一是按排名先后順次播報(bào),二是不分排名循環(huán)播放。 (2) 品牌查詢 話務(wù)員受理、答復(fù)用戶用品牌、實(shí)用名來查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號碼、單位地址、各分支機(jī)構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請求。 (3) 實(shí)名查詢 當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí),為簽約商家向查詢者提供實(shí)名查詢。 (4) 臨時(shí)報(bào)號 為簽約商家向查詢者提供臨時(shí)對外電話,具體情況可能包括:一個(gè)號碼供兩個(gè)或兩個(gè)以上單位名稱使用的報(bào)號、中國電信公眾通信網(wǎng)電話(如:400、800等專用號碼/數(shù)字中繼/公安/海運(yùn)/民航/特服號碼等用戶)、由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時(shí)使用的電話號碼(如抽獎(jiǎng)號碼,演唱會售票點(diǎn)等電話報(bào)號)等。 (5) 查詢信息分析 向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。 2、 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足公眾用戶號碼查詢后,為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務(wù)。 (1) 查詢轉(zhuǎn)接 用戶在收聽完114 播報(bào)的查詢號碼后,直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話,無需二次撥號。在目前計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下,114 查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅限于與中國電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號碼。 (2) 短信/傳真報(bào)號 用戶在收聽完114 播報(bào)的查詢號碼后,直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關(guān)信息,如電話號碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等,發(fā)送至用戶終端上。 (3) 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議,當(dāng)有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標(biāo)企業(yè)時(shí),將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。 3、 信息發(fā)布類業(yè)務(wù) 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號碼時(shí),為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢,同時(shí)為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺。 (1) 語音廣告 電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件,當(dāng)有用戶查詢該簽約商家時(shí),114 臺在提供號碼或其他信息的同時(shí)一并向用戶播放錄制好的語音文件。 (2) 指路服務(wù) 當(dāng)用戶基于單位名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件查詢時(shí),主動(dòng)將簽約被查詢商家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào)。 (3) 網(wǎng)址查詢 為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務(wù)。 (4) 多條件查詢 在受理、答復(fù)公眾用戶號碼查詢時(shí),為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢,并主動(dòng)播報(bào)。 (5) 產(chǎn)品介紹 在受理、答復(fù)公眾用戶號碼查詢時(shí),根據(jù)與被查詢商戶的約定,主動(dòng)為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性,如特色菜肴等。 4、 通信助理類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足個(gè)性化客戶群體多樣化號碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,面向特定客戶提供的通信助理增值服務(wù),其主要服務(wù)內(nèi)容包括: (1) 語音號簿 企業(yè)或個(gè)人用戶開戶后,向其提供限額數(shù)量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù)。 (2) 自動(dòng)轉(zhuǎn)存 用戶在收聽完所查詢號碼后,直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個(gè)人號碼簿,而無需二次操作。 (3) 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后,直接按熱鍵即可接通所查詢的電話,無需二次撥號。 (4) 企業(yè)總機(jī) 為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù),同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同,通過118114服務(wù)臺席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。 (5) 可選業(yè)務(wù) 語音賀卡業(yè)務(wù):個(gè)人號簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時(shí)長的祝賀詞,并可選擇附帶背景音樂,發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具。用戶在進(jìn)行語音賀卡發(fā)送時(shí),可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式,通知收件人。 個(gè)人商旅業(yè)務(wù):向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務(wù)預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)等相關(guān)號碼信息,為外出用戶提供全程服務(wù)。
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