詞語(yǔ)解釋
號(hào)碼百事通是一種專門(mén)針對(duì)電信用戶的信息服務(wù)，它可以提供電信用戶所需要的電信信息，如號(hào)碼歸屬地、號(hào)碼類型、號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商等，以及查詢電信服務(wù)的價(jià)格、費(fèi)用等信息。 號(hào)碼百事通的應(yīng)用主要分為兩類：一類是號(hào)碼查詢，它可以查詢電信號(hào)碼的歸屬地、號(hào)碼類型、號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商等信息；另一類是電信服務(wù)查詢，它可以查詢電信服務(wù)的價(jià)格、費(fèi)用等信息。 號(hào)碼百事通的應(yīng)用主要有以下幾種： 1、號(hào)碼查詢：用戶可以通過(guò)號(hào)碼百事通查詢手機(jī)號(hào)碼的歸屬地、號(hào)碼類型、號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商等信息，以及查詢固定電話的歸屬地、號(hào)碼類型、號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商等信息。 2、電信服務(wù)查詢：用戶可以通過(guò)號(hào)碼百事通查詢電信服務(wù)的價(jià)格、費(fèi)用等信息，如固定電話服務(wù)費(fèi)用、移動(dòng)電話服務(wù)費(fèi)用等。 3、電信套餐查詢：用戶可以通過(guò)號(hào)碼百事通查詢電信的各種套餐，如固定電話套餐、移動(dòng)電話套餐等，以及套餐的價(jià)格、費(fèi)用等信息。 4、號(hào)碼黑名單查詢：用戶可以通過(guò)號(hào)碼百事通查詢號(hào)碼是否在黑名單中，以及黑名單中的號(hào)碼類型、號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商等信息。 5、號(hào)碼白名單查詢：用戶可以通過(guò)號(hào)碼百事通查詢號(hào)碼是否在白名單中，以及白名單中的號(hào)碼類型、號(hào)碼歸屬運(yùn)營(yíng)商等信息。 號(hào)碼百事通在通信中的含義是提供電信用戶所需要的電信信息服務(wù)，主要應(yīng)用有號(hào)碼查詢、電信服務(wù)查詢、電信套餐查詢、號(hào)碼黑名單查詢、號(hào)碼白名單查詢等，可以幫助用戶更好地了解電信信息，更好地使用電信服務(wù)。 “號(hào)碼百事通”是一切基于中國(guó)電信114臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)，滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求，將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái)，提高中國(guó)電信差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 業(yè)務(wù)分類 1、 行業(yè)首查類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上，面向被查詢客戶提供的增值服務(wù)，目標(biāo)客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。 （1） 行業(yè)首查 在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項(xiàng)類別查詢、服務(wù)范圍查詢時(shí)，話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報(bào)，二是不分排名循環(huán)播放。 （2） 品牌查詢 話務(wù)員受理、答復(fù)用戶用品牌、實(shí)用名來(lái)查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號(hào)碼、單位地址、各分支機(jī)構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請(qǐng)求。 （3） 實(shí)名查詢 當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí)，為簽約商家向查詢者提供實(shí)名查詢。 （4） 臨時(shí)報(bào)號(hào) 為簽約商家向查詢者提供臨時(shí)對(duì)外電話，具體情況可能包括：一個(gè)號(hào)碼供兩個(gè)或兩個(gè)以上單位名稱使用的報(bào)號(hào)、中國(guó)電信公眾通信網(wǎng)電話（如：400、800等專用號(hào)碼/數(shù)字中繼/公安/海運(yùn)/民航/特服號(hào)碼等用戶）、由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時(shí)使用的電話號(hào)碼(如抽獎(jiǎng)號(hào)碼，演唱會(huì)售票點(diǎn)等電話報(bào)號(hào))等。 （5） 查詢信息分析 向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。 2、 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足公眾用戶號(hào)碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務(wù)。 （1） 查詢轉(zhuǎn)接 用戶在收聽(tīng)完114 播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話，無(wú)需二次撥號(hào)。在目前計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下，114 查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅限于與中國(guó)電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號(hào)碼。 （2） 短信/傳真報(bào)號(hào) 用戶在收聽(tīng)完114 播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工通過(guò)短信/傳真平臺(tái)將所查詢商家的相關(guān)信息，如電話號(hào)碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等，發(fā)送至用戶終端上。 （3） 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議，當(dāng)有用戶查詢?cè)撔袠I(yè)又無(wú)明確目標(biāo)企業(yè)時(shí)，將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。 3、 信息發(fā)布類業(yè)務(wù) 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號(hào)碼時(shí)，為查詢者提供更多的基于被查號(hào)碼的信息查詢，同時(shí)為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺(tái)。 （1） 語(yǔ)音廣告 電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語(yǔ)音文件，當(dāng)有用戶查詢?cè)摵灱s商家時(shí)，114 臺(tái)在提供號(hào)碼或其他信息的同時(shí)一并向用戶播放錄制好的語(yǔ)音文件。 （2） 指路服務(wù) 當(dāng)用戶基于單位名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件查詢時(shí)，主動(dòng)將簽約被查詢商家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào)。 （3） 網(wǎng)址查詢 為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號(hào)碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務(wù)。 （4） 多條件查詢 在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動(dòng)播報(bào)。 （5） 產(chǎn)品介紹 在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動(dòng)為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性，如特色菜肴等。 4、 通信助理類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足個(gè)性化客戶群體多樣化號(hào)碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括： （1） 語(yǔ)音號(hào)簿 企業(yè)或個(gè)人用戶開(kāi)戶后，向其提供限額數(shù)量電話號(hào)碼的錄入、存儲(chǔ)、安全查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù)。 （2） 自動(dòng)轉(zhuǎn)存 用戶在收聽(tīng)完所查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號(hào)碼存入其個(gè)人號(hào)碼簿，而無(wú)需二次操作。 （3） 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 用戶在收聽(tīng)完號(hào)簿播放的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無(wú)需二次撥號(hào)。 （4） 企業(yè)總機(jī) 為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù)，同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同，通過(guò)118114服務(wù)臺(tái)席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。 （5） 可選業(yè)務(wù) 語(yǔ)音賀卡業(yè)務(wù)：個(gè)人號(hào)簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時(shí)長(zhǎng)的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂(lè)，發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具。用戶在進(jìn)行語(yǔ)音賀卡發(fā)送時(shí)，可以選擇短消息通知、語(yǔ)音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。 個(gè)人商旅業(yè)務(wù)：向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務(wù)預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)等相關(guān)號(hào)碼信息，為外出用戶提供全程服務(wù)。
“號(hào)碼百事通”是一切基于中國(guó)電信114臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)，滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求，將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái)，提高中國(guó)電信差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 業(yè)務(wù)分類 1、 行業(yè)首查類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上，面向被查詢客戶提供的增值服務(wù)，目標(biāo)客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。 （1） 行業(yè)首查 在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項(xiàng)類別查詢、服務(wù)范圍查詢時(shí)，話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報(bào)，二是不分排名循環(huán)播放。 （2） 品牌查詢 話務(wù)員受理、答復(fù)用戶用品牌、實(shí)用名來(lái)查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號(hào)碼、單位地址、各分支機(jī)構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請(qǐng)求。 （3） 實(shí)名查詢 當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí)，為簽約商家向查詢者提供實(shí)名查詢。 （4） 臨時(shí)報(bào)號(hào) 為簽約商家向查詢者提供臨時(shí)對(duì)外電話，具體情況可能包括：一個(gè)號(hào)碼供兩個(gè)或兩個(gè)以上單位名稱使用的報(bào)號(hào)、中國(guó)電信公眾通信網(wǎng)電話（如：400、800等專用號(hào)碼/數(shù)字中繼/公安/海運(yùn)/民航/特服號(hào)碼等用戶）、由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時(shí)使用的電話號(hào)碼(如抽獎(jiǎng)號(hào)碼，演唱會(huì)售票點(diǎn)等電話報(bào)號(hào))等。 （5） 查詢信息分析 向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。 2、 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足公眾用戶號(hào)碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務(wù)。 （1） 查詢轉(zhuǎn)接 用戶在收聽(tīng)完114 播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話，無(wú)需二次撥號(hào)。在目前計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下，114 查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅限于與中國(guó)電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號(hào)碼。 （2） 短信/傳真報(bào)號(hào) 用戶在收聽(tīng)完114 播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工通過(guò)短信/傳真平臺(tái)將所查詢商家的相關(guān)信息，如電話號(hào)碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等，發(fā)送至用戶終端上。 （3） 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議，當(dāng)有用戶查詢?cè)撔袠I(yè)又無(wú)明確目標(biāo)企業(yè)時(shí)，將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。 3、 信息發(fā)布類業(yè)務(wù) 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號(hào)碼時(shí)，為查詢者提供更多的基于被查號(hào)碼的信息查詢，同時(shí)為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺(tái)。 （1） 語(yǔ)音廣告 電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語(yǔ)音文件，當(dāng)有用戶查詢?cè)摵灱s商家時(shí)，114 臺(tái)在提供號(hào)碼或其他信息的同時(shí)一并向用戶播放錄制好的語(yǔ)音文件。 （2） 指路服務(wù) 當(dāng)用戶基于單位名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件查詢時(shí)，主動(dòng)將簽約被查詢商家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào)。 （3） 網(wǎng)址查詢 為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號(hào)碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務(wù)。 （4） 多條件查詢 在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動(dòng)播報(bào)。 （5） 產(chǎn)品介紹 在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動(dòng)為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性，如特色菜肴等。 4、 通信助理類業(yè)務(wù) 該類業(yè)務(wù)是在滿足個(gè)性化客戶群體多樣化號(hào)碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括： （1） 語(yǔ)音號(hào)簿 企業(yè)或個(gè)人用戶開(kāi)戶后，向其提供限額數(shù)量電話號(hào)碼的錄入、存儲(chǔ)、安全查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù)。 （2） 自動(dòng)轉(zhuǎn)存 用戶在收聽(tīng)完所查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號(hào)碼存入其個(gè)人號(hào)碼簿，而無(wú)需二次操作。 （3） 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 用戶在收聽(tīng)完號(hào)簿播放的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無(wú)需二次撥號(hào)。 （4） 企業(yè)總機(jī) 為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù)，同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同，通過(guò)118114服務(wù)臺(tái)席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。 （5） 可選業(yè)務(wù) 語(yǔ)音賀卡業(yè)務(wù)：個(gè)人號(hào)簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時(shí)長(zhǎng)的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂(lè)，發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具。用戶在進(jìn)行語(yǔ)音賀卡發(fā)送時(shí)，可以選擇短消息通知、語(yǔ)音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。 個(gè)人商旅業(yè)務(wù)：向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務(wù)預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)等相關(guān)號(hào)碼信息，為外出用戶提供全程服務(wù)。
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