詞語解釋
1999年9月15日,河南移動通信有限責任公司開封分公司正式掛牌,同年10月隨河南移動在香港、紐約成功上市,開封移動負責開封一市五縣移動電話業(yè)務,是開封市唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營商。經(jīng)過六年的發(fā)展,開封移動各項工作取得可喜成績,截止2005年10月底,交換機容量增加到90萬,基站數(shù)量達到350多座,客戶數(shù)量突破70多萬戶。
6年來,開封移動通信公司圍繞“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標,全力實施“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略重點,確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。從模擬技術到今天的GPRS技術,移動電話由單一的品牌發(fā)展到全球通、神州行、動感地帶三大品牌,由單一語音業(yè)務發(fā)展到來電顯示、短消息、移動秘書、移動夢網(wǎng)、百寶箱、企業(yè)之窗、移動商務、移動定位、隨E行、手機銀行彩信、彩鈴、移動總機、移動辦公室、移動定位多種新業(yè)務,為手機客戶帶來了無盡的樂趣。校信通、警務通、政務短信、“農(nóng)信通”,助推了政府、企事業(yè)單位、農(nóng)村信息化進程,今年投入大量資金,實施開封信息富民工程,向開封市農(nóng)民提供多種優(yōu)惠的信息服務,得到開封政府的大力支持。開封移動努力“追求客戶滿意服務”,不斷完善客戶服務體系,目前已建成遍布市區(qū)、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村自建營業(yè)廳109個,專營店258個,代辦點245個,業(yè)務辦理網(wǎng)點延伸至銀行、郵政各個網(wǎng)點,學院門營業(yè)廳被評為全省移動星級營業(yè)廳。在尉氏縣建成河南第一個中國移動手機村、手機鎮(zhèn)。建立全球通俱樂部,設置全球通客戶專席,暢通客戶投訴綠色通道,實行“一臺清”服務、“首問負責制”,建立客戶投訴電子工作流程,完善客戶投訴快速反應機制,提高客戶感知。
在發(fā)展的同時,開封移動不忘回報社會,積極參與社會公益活動。2003年為蘭考抗洪搶險捐贈大量物資、食品; 每年為特困新入學大學生圓夢成才捐款;向SOS兒童村、干部駐村所在小學的兒童捐贈生活和學習用品;扶持下崗人員辦代辦點;每年高考、大學開學期間,為學生、家長提供親情服務;“抗擊非典”期間,向有關單位捐贈了價值25萬元手機、繳費卡等通信物資;資助社區(qū)辦公設施,舉辦社區(qū)廣場中國移動文化活動,舉辦大學“中國移動動感地帶杯”足球聯(lián)賽,樹立了企業(yè)形象,獲得政府和社會各界的好評。
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