ＫＰＩ

詞語解釋

KPI（Key Performance Indicator），即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是衡量企業(yè)績效的一種重要指標(biāo)。KPI在通信領(lǐng)域中，可以用來衡量企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)的績效，以及企業(yè)的通信服務(wù)的質(zhì)量。 KPI可以用來衡量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)的性能，如網(wǎng)絡(luò)的延遲、丟包率、擁塞率、網(wǎng)絡(luò)利用率等，以及企業(yè)的通信服務(wù)的質(zhì)量，如服務(wù)的可靠性、可用性、響應(yīng)時間等。KPI還可以用來衡量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性，如設(shè)備的運(yùn)行時間、故障率等。 KPI可以幫助企業(yè)評估網(wǎng)絡(luò)的績效，并有效地改善網(wǎng)絡(luò)的性能。KPI可以幫助企業(yè)識別出網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，從而有效地改善網(wǎng)絡(luò)的性能。KPI還可以幫助企業(yè)識別出企業(yè)的通信服務(wù)質(zhì)量的問題，從而有效地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 KPI可以幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理，從而提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)性能。KPI可以幫助企業(yè)更好地管理網(wǎng)絡(luò)，從而提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可用性和性能。KPI還可以幫助企業(yè)更好地管理企業(yè)的通信服務(wù)，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。總之，KPI是衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)績效和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，它可以幫助企業(yè)識別出網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，從而有效地改善網(wǎng)絡(luò)的性能和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

KPI的功能：
&＃8226; 隨著對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰地了解對創(chuàng)造公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作情況；
&＃8226; 能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化程度，使管理者及時診斷經(jīng)營中的問題并采取措施；
&＃8226; 區(qū)分定性、定量兩大指標(biāo)，有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；
&＃8226; 對關(guān)鍵、重點(diǎn)經(jīng)營行為的反應(yīng)，使管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面；
&＃8226; 由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同，為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)。

建立該指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價值評估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

接下來，各部門的主管需要建立部門級KPI，并對相應(yīng)部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，以便確定評價指標(biāo)體系。

然后，各部門的主管和部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)人員一起再將關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

最后，必須對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同一個績效指標(biāo)進(jìn)行評價，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作？等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。

對于運(yùn)營商來說，需要注意的是，當(dāng)建立完善了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系后，指標(biāo)體系的實施也非常重要，因此評價體系同樣重要，而且考核和評價體系應(yīng)當(dāng)是兩個分離的緯度。在指標(biāo)評價的過程中，正確、合理地制定年初初始目標(biāo)是關(guān)鍵，也是難點(diǎn)。在設(shè)置目標(biāo)時必須要以企業(yè)的最終戰(zhàn)略重點(diǎn)為基準(zhǔn)點(diǎn)，并結(jié)合公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行設(shè)定。在進(jìn)行績效考核過程中應(yīng)當(dāng)以保健因素為主，避免出現(xiàn)“鞭打快�！钡默F(xiàn)象，否則就會出現(xiàn)被考核對象都不愿意訂高年初的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。

總之，在績效管理實施過程中，會遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理的效果也會打了很大的折扣。往往企業(yè)在制定完指標(biāo)后，不但沒有達(dá)到，還會造成反作用。KPI需要科學(xué)的管理體系的方法，KPI設(shè)定的思路以及推進(jìn)績效管理的方式也尤為重要。

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