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飛象網(wǎng)訊(吉利/文)7月6日消息，針對(duì)7月4日央視綜合頻道《新聞20分》和《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了海南移動(dòng)由于不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)導(dǎo)致消費(fèi)者話費(fèi)亂扣現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)“缺陷”被暴曬在陽(yáng)光下。對(duì)于話單分割問(wèn)題可否徹底解決，業(yè)界看法也是莫衷一是。
話單分割可否徹底解決 眾說(shuō)紛紜
在央視的節(jié)目中，海南移動(dòng)的一名手機(jī)用戶在查詢?cè)捹M(fèi)詳單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，僅2月份，他打了7個(gè)漫游電話，就被多扣了8分鐘話費(fèi)。這位用戶打了一個(gè)50分32秒的主叫電話，如果按5分鐘分割計(jì)費(fèi)，應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話計(jì)費(fèi)記錄，只需51分鐘的話費(fèi)。然而，話費(fèi)詳單顯示，這次通話卻被分割成了多個(gè)5分零幾秒的通話，原本只需交51分鐘話費(fèi)的電話，卻被按54分鐘來(lái)扣費(fèi)。由此，手機(jī)用戶僅這一個(gè)電話就多付出3分鐘的話費(fèi)。
就被曝光的海南移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一事，引出眾人對(duì)“話費(fèi)分割可否徹底解決”的疑問(wèn)。
對(duì)此，作為電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部計(jì)費(fèi)專家，中國(guó)移動(dòng)浙江公司葛長(zhǎng)偉在其博文中表示，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)只能減輕程度，不可能根治�！斑@些案例確實(shí)都是客觀存在的小概率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)事件�？梢哉f(shuō)，自有現(xiàn)代通訊以來(lái)，這類問(wèn)題在各大運(yùn)營(yíng)商里就一直存在，而且除非有天翻地覆的技術(shù)革新，這類問(wèn)題還將在今后的幾十年中還將在全世界普遍存在，不可能根治。這是因?yàn)�，這些問(wèn)題雖然都叫“計(jì)費(fèi)差錯(cuò)”，但其實(shí)跟計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有什么關(guān)系，問(wèn)題根源基本都出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。正如任何硬件都避免不了故障、任何軟件都避免不了BUG一樣，任何運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)都不可能完全杜絕此類問(wèn)題的出現(xiàn)�！�
與此持相反意見的王煜全卻認(rèn)為可以解決。王煜全稱，“肯定能解決，關(guān)鍵是沒人監(jiān)督，而且這種問(wèn)題很難被用戶發(fā)現(xiàn)。關(guān)鍵問(wèn)題在于，這是一起孤立事件還是其他人也可能被多收費(fèi)了，移動(dòng)公司應(yīng)該有舉證責(zé)任，證明只是多收了這一個(gè)人的錢，而沒多收其他人的錢。”
專家稱監(jiān)管存難度 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)解釋
針對(duì)此次曝光事件，葛長(zhǎng)偉博客稱，“很多年前，中國(guó)移動(dòng)就推出了‘話費(fèi)誤差雙倍返還’。針對(duì)央視曝光的幾次計(jì)費(fèi)差錯(cuò)事件，移動(dòng)基本上都為給用戶提供雙倍返還�！�
對(duì)此，王煜全反駁稱，關(guān)鍵在于很多用戶根本沒機(jī)會(huì)知道自己話單錯(cuò)了，所以雙倍返還完全是遮丑的政策。這也說(shuō)明對(duì)技術(shù)層面的東西進(jìn)行監(jiān)管難度很大。他同時(shí)建議，移動(dòng)公司應(yīng)給出合理解釋，并有專家確認(rèn)解釋可接受。
同樣持此觀點(diǎn)的業(yè)內(nèi)觀察家項(xiàng)立剛稱，總體而言，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)體系，社會(huì)大眾都是信任和認(rèn)同的，這種信任是支撐電信業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要依據(jù)。如果大量用戶對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)體系持懷疑態(tài)度，不僅對(duì)于電信業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大影響，而且也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本的大大增加�！氨热绗F(xiàn)在中國(guó)一半的電信用戶如果每月要求打印電話詳單，一次花費(fèi)0.1元成本，一月也將增加5000萬(wàn)成本，而有1%的用戶進(jìn)行咨詢和交涉，那運(yùn)營(yíng)商的客服系統(tǒng)也很難支持。因此，對(duì)于這次關(guān)于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商必須要重視，要給出合理的解釋，要把情況說(shuō)清楚�！�
項(xiàng)立剛建議，運(yùn)營(yíng)商有必要建立起一個(gè)“寧肯少收，也不要激怒社會(huì)”的原則�！坝幸恍┯�(jì)費(fèi)的原則和辦法，雖然多收了一些費(fèi)用，其實(shí)并不多，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商總收入并無(wú)多少幫助，而在這些小問(wèn)題上，一些系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)原則和辦法就是和用戶計(jì)較，這個(gè)過(guò)程，即使運(yùn)營(yíng)商多收了，對(duì)于自己收入增長(zhǎng)價(jià)值并不是很大，但是卻對(duì)用戶的感覺和體驗(yàn)有很大刺激，何苦一定要在小地方執(zhí)行對(duì)自己有利的原則？因?yàn)檫@件事上，用戶不僅是付費(fèi)多少的問(wèn)題，而是規(guī)則的制定，用戶沒有太多的發(fā)言權(quán)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是在運(yùn)營(yíng)商手里，由運(yùn)營(yíng)商說(shuō)了算，用戶的心態(tài)就是弱勢(shì)和對(duì)立的，其實(shí)在小利上讓一些，遠(yuǎn)比和用戶計(jì)較有價(jià)值�！�
