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本報記者 楊玲玲
“真3G用戶：用3G網(wǎng)+智能終端+3G套餐+月流量500M以上；盼3G：用2G網(wǎng)+智能終端+流量包套餐+月流量150M以下；假3G：用2G網(wǎng)+非智能終端+3G套餐+0流量……”這是微博上流傳的一個網(wǎng)友判斷3G用戶類型的段子。雖然其中月均流量數(shù)并非官方標準，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、智能終端、月流量以及3G用戶之間的邏輯關(guān)系卻是檢驗3G發(fā)展的試金石。
3G當之無愧是當前行業(yè)發(fā)展的熱點，其快速發(fā)展對行業(yè)增長的拉動作用日益顯現(xiàn)。工業(yè)和信息化部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國移動電話用戶累計凈增6153.7萬戶，達到92054.0萬戶。移動電話用戶中，3G用戶凈增3345.9萬戶，達到8051.0萬戶，滲透率達到8.7%。相對高端的3G用戶的快速增長，對穩(wěn)定移動用戶綜合ARPU，進而推動移動通信業(yè)務收入保持兩位數(shù)增長發(fā)揮了積極作用。然而，我國的3G發(fā)展還有漫漫長路要走，還有很多挑戰(zhàn)要面對，我們需要認真總結(jié)與反思兩年多來的3G發(fā)展，做到自己心里有桿秤。
進一步擴大3G用戶規(guī)模、提高3G用戶滲透率是目前以及今后3家電信運營商當仁不讓的競爭焦點，與此同時也應當考慮有質(zhì)量地發(fā)展用戶。截至2010年年底，全球3G用戶在移動用戶中的占比為15.2%，與全球平均水平相比，目前國內(nèi)8.7%的數(shù)字還存在不小的差距。
此外，由于國內(nèi)沒有統(tǒng)一的3G用戶定義，有的企業(yè)統(tǒng)計口徑是使用3G終端的用戶，有的標準是選擇3G套餐的用戶，有的則是使用數(shù)據(jù)流量的用戶。而實際上常常出現(xiàn)買3G手機用2G網(wǎng)絡(luò)或買3G卡用2G手機的問題，同時其中的3G無線座機數(shù)量也未公布。因此面對官方唯一透露的3G用戶數(shù)，我們無法知道多少算真正的3G用戶。
雖然何為真正的3G用戶沒有明確的定義，但使用3G網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生持續(xù)的移動數(shù)據(jù)流量是3G用戶的重要標志之一。發(fā)展3G不能僅僅粗放地關(guān)注用戶數(shù)量，而應該加入移動數(shù)據(jù)流量這個重要因素，只有這樣，企業(yè)才會關(guān)注用戶使用3G業(yè)務的全過程，才會帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的3G營銷和服務，以及終端、應用的發(fā)展與完善。
隨著話音業(yè)務被數(shù)據(jù)業(yè)務的逐漸替代，流量成為電信運營商今后收入的源泉，也將是電信運營商“流量經(jīng)營”的基礎(chǔ)。根據(jù)美國市場研究公司尼爾森的報告，在2011年第一季度，美國智能手機用戶平均每月的移動數(shù)據(jù)流量由去年同期的230M增長至435M。
而國內(nèi)，以3G發(fā)展較好的中國聯(lián)通為例，2010年財報顯示，去年全年3G用戶戶月均數(shù)據(jù)流量為178M。此外，則找不到更多的有關(guān)國內(nèi)3G用戶月均流量的數(shù)據(jù)。但無論如何，我國3G用戶的戶均流量還很低，各家企業(yè)為提升用戶的流量還有很多工作可做。只有在做好流量提升的基礎(chǔ)上，才有可能涉及“經(jīng)營流量”——這將是電信運營商未來的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的方向。
雖然3G還未到成熟收獲期，但盡可能縮短其進程，讓數(shù)千億的投資早日收回是各家運營企業(yè)共同的心愿。2010年中國移動、中國電信和中國聯(lián)通收入分別較上年增長6.86%、8.19%和12.26%，但利潤卻分別降低了16.50%、23.58%和60.57%。這驗證了運營商正處在較為艱難的3G發(fā)展期，建網(wǎng)成本與終端補貼是影響運營商利潤水平的重要內(nèi)在因素。
今年各家的終端補貼力度又進一步加大，如中國聯(lián)通今年第一季度3G手機補貼成本為19億元，比上年同期增加18億元；中國移動和中國電信同樣加大了終端補貼力度，分別預計2011年手機補貼支出為175億元人民幣(增長15%)和121.14億元(增長20.3%)。雖然在3G發(fā)展初期，為擴大用戶規(guī)模，終端補貼等高額營銷支出必不可少，但對企業(yè)來講也是把雙刃劍。
國際上有血的教訓，韓國三家移動運營商為爭搶用戶進入了不惜血本的營銷戰(zhàn)的惡性循環(huán)，導致三家企業(yè)的營銷成本一直居高不下，直到韓國通信委員會出面調(diào)解，但惡果已經(jīng)造成，從2009年開始，《財富》500強榜單上再也沒有出現(xiàn)過韓國電信運營商的名字。同時，以國內(nèi)的3G用戶統(tǒng)計口徑，唯用戶數(shù)為目標的營銷補貼必然會產(chǎn)生種種弊端，容易被各種渠道鉆空子，不僅發(fā)展不到優(yōu)質(zhì)的3G用戶，而且對用戶來講也不會產(chǎn)生業(yè)務黏性，用戶的保有率也不會高，最終導致企業(yè)賠了夫人又折兵。只有加入3G移動數(shù)據(jù)流量因素發(fā)展3G用戶，營銷才不會一味地拼成本，才會更多考慮3G時代的特點來進行營銷，例如重視體驗營銷、培訓用戶使用、向用戶贈送應用或者流量等。
其實我國用戶對3G的需求十分強烈。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底我國手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年年底增加了1494萬人。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達65.5%。真正的3G用戶肯定是手機上網(wǎng)的，反之，手機上網(wǎng)的用戶自然也希望更快并有更好體驗的3G網(wǎng)絡(luò)。這將是3G發(fā)展的良好群眾基礎(chǔ)，將這些人盡可能發(fā)展為3G用戶，并進行有策略的流量經(jīng)營，將是一個重要方向。
發(fā)展3G，既要快速提升3G用戶規(guī)模，更要提升3G用戶數(shù)據(jù)流量應用的規(guī)模，唯此才有可能盡快為企業(yè)帶來效益。
