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蘋果手機異常關機事件受到廣泛關注，消費者投訴維權的聲音也此起彼伏。據東方網報道，自今年1月1日以來至11月30日，上海市消保委就接到有關蘋果電腦貿易(上海)有限公司的消費者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍，而其中10月1日至11月30日，投訴量就為1221件，同比增長近6倍。
據消保委透露，消費者主要反映的問題有：異常關機，10月1日至11月30日，有關蘋果手機異常關機的投訴量多達860余件。而從消費者投訴情況看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機均存在剩余電量20%-80%情況下異常關機。此外，2015年9月至10月以外生產的iPhone6s出現異常關機以及此期間生產的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售后服務等。
如消費者劉女士就反映，她在2015年10月購買了一臺iPhone6s手機�？勺�2016年10月起，該手機在剩余電量50%左右時出現異常關機。經查詢，該手機的生產日期為2015年10月17日。隨后劉女士前往蘋果零售店要求更換電池，卻被告知該手機的生產日期超出蘋果公司《iPhone6s意外關機問題計劃》所規(guī)定的“2015年9月-10月”的范圍。
此外，消保委還接到了蘋果手機突發(fā)自燃以及ID賬號被盜的現象，特別是今年以來，消費者蘋果賬號頻頻被盜，蘋果公司遲遲不予協(xié)助解鎖，致使相關投訴集中爆發(fā)。今年共接到相關投訴1070件。
這對于消費者的大量投訴，近期，中消協(xié)先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機異常關機的問題。上海市消保委也于11月就iPhone手機異常關機等問題多次約談蘋果公司。不過，盡管蘋果公司發(fā)布了《iPhone6s意外關機問題計劃》，但大量發(fā)生異常關機問題的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生產日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機依然故障原因不明，眾多的消費者投訴亟待解決。
上海市消保委認為，蘋果公司作為大型跨國企業(yè)，應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，對消費者負責，及時處理各類消費者投訴，最大限度地保障消費者訴求。
而對于蘋果公司出臺的《iPhone6s意外關機問題計劃》以模糊的生產時間為界限，排除對《計劃》外的產品提供完善的售后服務的情況，消保委呼吁蘋果公司對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，查明原因，公布整體解決方案。
上海市消保委相關負責人表示，蘋果公司憑借出色的產品體驗，在中國乃至全球市場獨占鰲頭。問題發(fā)生后，更應主動承擔責任，妥善解決爭議，贏得公眾尊重。消保委呼吁蘋果公司設計簡便及人性化的售后服務流程，消除售后服務障礙，確保售后措施“落地”。
