英國市場研究機(jī)構(gòu)Juniper Research發(fā)布了一份名為《移動運(yùn)營商商業(yè)模式:機(jī)遇和挑戰(zhàn)》的報告,對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商面臨威脅的特性和規(guī)模進(jìn)行了評價和量化,為運(yùn)營商顛覆性的和轉(zhuǎn)型性的問題提供了分析和建議。
報告指出,隨著數(shù)字風(fēng)暴的推進(jìn)、收入壓力的增加、新的數(shù)據(jù)需求的產(chǎn)生和競爭的加劇,運(yùn)營商迫切需要轉(zhuǎn)型,到2020年,運(yùn)營商將成為通信業(yè)務(wù)提供商(communications service providers,簡稱CSP)。所謂CSP,即可提供基本基礎(chǔ)設(shè)施滿足消費(fèi)者期望,具有生態(tài)圈許多功能(智慧城市和智慧健康)的經(jīng)營者。
移動運(yùn)營商機(jī)會的喪失
根據(jù)Juniper Research的研究,2017年,移動運(yùn)營商喪失的機(jī)會價值為1040億美元,占運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到了12%。這主要是因?yàn)橄 ∩鲜鲅芯窟發(fā)現(xiàn),未來5年,移動通信運(yùn)營商的新收入機(jī)遇將超過850億美元,主要來源于移動認(rèn)證、M2M、移動金融、運(yùn)營商直接賬單和大數(shù)據(jù)分析。面對OTT的競爭,移動運(yùn)營商也有一些措施應(yīng)對,防止核心收入的下降,開發(fā)新的收入源。
一是面向消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析。
電信運(yùn)營商被認(rèn)為是守著一座金礦,因?yàn)槠湔莆罩罅康臄?shù)據(jù)。通過挖掘和分析數(shù)據(jù),可以深度觀察消費(fèi)者行為、業(yè)務(wù)使用模式、愛好、實(shí)時興趣。比如:使用大數(shù)據(jù)分析,可迅速鎖定目標(biāo)用戶群,開展針對性的促銷;通過了解用戶的位置、旅行模式,推出實(shí)時的促銷活動。
二是參與IoT(Internet of Things,簡稱物聯(lián)網(wǎng))的部署。
電信運(yùn)營商要避免成為啞管道,需要積極參與到IoT的部署中。比如:在提供定制產(chǎn)品中,可對通信連接進(jìn)行管理,確定新的IoT傳感器的價值。在實(shí)現(xiàn)新裝置與用戶的連接后,可傳輸傳感器數(shù)據(jù)和敏感信息,從創(chuàng)造的價值中獲利。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化可帶來方便和成本節(jié)約;實(shí)施基于控制的解決方案,需考慮業(yè)務(wù)的管理和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)與終端用戶應(yīng)用的連接;定制化解決方案,可了解行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案帶來的好處。
運(yùn)營商在參與IoT部署方面,需要應(yīng)對若干挑戰(zhàn),包括基于流量向基于連接的轉(zhuǎn)變;信息收集和處理技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
三是電信賬單支付。
電信賬單支付采用兩次認(rèn)證方法,消除了友人間可能發(fā)生的欺詐問題。移動運(yùn)營商與一些應(yīng)用支付公司合作提供軟件開發(fā)工具包(SDK),開發(fā)商可將SDK集成在智能手機(jī)或平板電腦的應(yīng)用中。例如,這些應(yīng)用支付公司有Cashlog, Fortumo, BOKU, Buongiorno和Bango。boxPay與有線電信運(yùn)營商合作,支持通過智能電視應(yīng)用的應(yīng)用交易。Facebook與美國和英國的運(yùn)營商合作,推出了無縫的應(yīng)用賬單。
未來,如果電信運(yùn)營能找到新的商業(yè)模式,考慮降低商戶手續(xù)費(fèi),將有利于這一應(yīng)用的普及和擴(kuò)展,達(dá)到增加收入的目的。
四是移動金融業(yè)務(wù)。
從全球范圍看,隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及,未來幾年,無紙幣的移動金融業(yè)務(wù)將越來越受青睞。未來兩年,全球移動金融業(yè)務(wù)年均增長將達(dá)到23.1%,其中,亞洲和非洲將有大幅度的增長,技術(shù)創(chuàng)新和競爭的加劇會促進(jìn)這一業(yè)務(wù)的發(fā)展。運(yùn)營商與銀行合作提供這一業(yè)務(wù),發(fā)展空間巨大。
五是移動認(rèn)證業(yè)務(wù)。
移動認(rèn)證將給數(shù)以億計的人帶來革命化的在線活動,用戶可使用手機(jī)進(jìn)行安全和方便的認(rèn)證,享受到便捷和信任度高的數(shù)字化服務(wù)。
目前,已有一些企業(yè)對建立移動簽字業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,并提供移動認(rèn)證業(yè)務(wù)表示了興趣,其中就包括移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。未來,一些應(yīng)用中可引入移動認(rèn)證。
芬蘭政府已監(jiān)管部署了基于ETSI的移動簽名服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),允許芬蘭的移動運(yùn)營商提供移動簽名業(yè)務(wù)。芬蘭政府認(rèn)證局也發(fā)布了SIM的數(shù)字密鑰相關(guān)認(rèn)證。在北歐地區(qū),政府公共部門和金融機(jī)構(gòu)增加了接入這一業(yè)務(wù)的在線和移動渠道。瑞典的銀行和移動運(yùn)營商已規(guī)范了移動簽名業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,這些基礎(chǔ)設(shè)施可用于銀行,對在線銀行用戶進(jìn)行認(rèn)證。2009年,Telenor已為瑞典的企業(yè)提供了移動簽名服務(wù),用戶通過移動電話進(jìn)行認(rèn)證和數(shù)字簽字,就可通過接入在線服務(wù)。
六是原創(chuàng)內(nèi)容。
對于移動運(yùn)營商而言,給消費(fèi)者提供更具吸引力的、原創(chuàng)的內(nèi)容,以差異化在競爭中取勝,比如:一般的電影、戲劇、體育賽事,也是一種經(jīng)營手段和方法。費(fèi)者從移動話音業(yè)務(wù)和文本信息服務(wù),轉(zhuǎn)而采用第三方OTT的VoIP和信息服務(wù)、社交媒體業(yè)務(wù)。
例如:WhatsApp每天產(chǎn)生的流量是SMS的三倍(前者每天是420億美元,后者每天是164億美元),對移動運(yùn)營商邊際收入的影響顯著。
此外,運(yùn)營商還面臨著OTT對其流量水平的侵蝕,OTT的多數(shù)可替代性信息平臺結(jié)合了多種通信選擇,包括群話音或視頻通信。從地區(qū)上看,受影響最大的是遠(yuǎn)東和中國;其次是亞太其它國家。